辅助工作，便利电销，电话机器人的优势何在？

 

人工智能的出现，对我们的日常生活和工作都有着非常大的影响。它可以解放人类，让人类从单一、枯燥的业务中抽出身来，省下更多的时间来做更有意义的事情。在科技范畴里，人工智能是被大众普遍关注的对象。人工智能出现的首要目的是为人类排忧解难，便利人类生活。例如，当电销行业遇到难题时，电话机器人的出现就刚好为其解决难题。
 

既然是智能工具，那么对于传统电销而言，电话机器人在这其中的作用必然是利用智能科技技术来辅助传统电销工作，为其解决痛点，让电销工作可以更简单、顺利的完成。

回顾销售的历史进程，最初的销售形式是通过客户主动上门采购为主，地推形式为辅，销售模式很刻板。后来 ，随着互联网技术的不断进步，电话销售诞生，逐步发展成为当下非常火热的一种销售形式。传统电销形式中，人工销售每天大概的工作就是根据自己手上持有的号码资源，纯手工外呼，从成千上万的客户中挑选出有意向的客户，再进行跟进开单。工作量大、工作内容单一一直都是传统电销所面临的难题，而今电话机器人的出现刚好打破了这一局面。

AI电话机器人支持自动外呼，数据智能上传的功能，可以节省大量的手动拨号和人工数据统计的时间，电话机器人一条线路的日外呼量大概在1000通左右，而一台机器人支持三条线路同时工作，那就是一天至少可以外呼3000通电话，工作量要远超人工，可以超额完成传统电销中规定的基本呼叫任务。除此之外，电话机器人的接听率也不错，大概在45%左右，要比人工外呼更有效率。一名普通员工从面试到入职，要耗费企业很多精力，而电话机器人可以随时引进，随时待命。

不仅如此，AI语音外呼系统的研发时间很久，其在功能上相对完善，AI语音机器人的销售话术都是可以设置模板的，销售人员可以根据自己的需求来自定义话术模板的内容，有不满意的地方可以随时改进。话术模板由真人录音，每句对白都能保证情绪到位，模拟真人对话，几乎无异。语音机器人在与客户对话的过程中，情绪会比真人稳定，时刻都能保持专业的态度，能够大大地提升通话质量，给客户留下好印象。一次语音录制的模板可以在今后被多次使用，是非常值得信赖的电销合作伙伴。

电话机器人与客户通话过程中，可以根据通话内容，多方面进行判定，自动将客户意向进行分级。通常情况下，客户意向会被分为A、B、C、D、E五类。A类为意向水平最高的精准意向客户，之后依次划分，到E类时，就是意向水平很低的，可以被忽略的客户。每通电话过后，通过内容会自动生成文本和意向等级一起被实时反馈到销售人员手中，销售人员只需要对意向等级高的客户进行跟进就可以了。由于初期的筛选工作可以由电话机器人来做，那么销售人员就可以拿出更多的时间和意向客户沟通，这样销售人员就可以先分析通话记录中客户所表达的内容，在与意向客户交流时能够更了解客户，及时给出客户更好的回答，让销售工作可以更好的进行。

目前为止，电话机器人还无法直接替代人工销售，但在前期的筛选和客户的数据记载工作上，电话机器人可谓是“八面玲珑”。其在电销行业中已经被普遍运用，有远见、有谋略的企业已经争先将其引入企业岗位之中，为企业谋利。

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