4小时爬6000级台阶！卡萨帝：有承诺就要兑现

衡量服务的角度可以有很多，但毫无疑问最终还是应该由用户说了算。正如卡萨帝提出的七星级服务唯一标准是“让用户满意”。不得不说，这一承诺看似简短，真正要实现却并不简单，因为用户的需求是多样性的，甚至超出行业传统服务范围。

对此，卡萨帝七星级服务选择升级场景化方案，提供包含精致送装、设计局改、定制装修等场景化服务，解决用户日常场景局改难题。11月24日，卡萨帝服务管家们就徒步4小时爬上6000级台阶，只为给武当山上的用户送一台酒柜，践行了让用户满意、送装到家的承诺。

上山送酒柜成难题，卡萨帝爬6000级台阶送到家

曼女士的曼珠庄园坐落在十堰武当山风景区内。11月24日，曼女士选购了一台卡萨帝酒柜，但看着陡峭的山壁和1612米的海拔，曼女士发了愁：想要顺利送装家电，没有周密的计划和安排根本不可能。之前也咨询过其他品牌，得到的答案都是要找挑山工才能解决。但这时候卡萨帝马上给出送装方案，包办了这一切。

第二天早上7点30分，服务管家将物资车开到山脚下，后续的搬运只能全部靠人工来解决。他们手工搭建起挑运工具，4人合力挑起重量达294斤的酒柜步行上山。因为山路狭窄，酒柜较高，服务管家只能缓慢相扶前行。经过4小时轮流挑运，4位服务管家徒步爬行6000多级台阶，最终在下午3点到达庄园，并将酒柜安装到位。看到新安装的酒柜，曼女士对卡萨帝的专业服务连连点赞。

除了送装到家，设计、改造也可以交给卡萨帝

对用户来说，徒步上山送装家电可能非常罕见，但在卡萨帝看来，无论是“上山下海”，都是为了践行一句“让用户满意”的承诺。黄岛的荆先生订购了一台冰箱，卡萨帝不计成本租下游艇，跨越26.7公里海面将冰箱运上四面环海的灵山岛。家住赤峰的李女士买了一台98寸的电视机，因搬运空间不足，卡萨帝便使用吊车把电视送到8楼并成功安装。

其实，“确保送装到家”还只是卡萨帝七星级服务的基础操作。为解决用户局改难题，卡萨帝还升级了一站式场景化服务。在这个方案中，无论是新房装修、旧房局改、设计安装，卡萨帝都能根据具体需求提供定制化解决方案。

摒弃了单一的传统售后服务，卡萨帝将七星级服务标准升级为智慧场景服务方案，让用户从下单开始全程无忧，享受高端服务体验。通过覆盖全流程、全场景服务体验，卡萨帝真正践行了高端品牌“让用户满意”的责任，为更多家庭带来全新的高端生活方式，也为自身拓展了增长空间。

编辑：fqj