别让6000级台阶成为服务迈不过去的门槛

随着经济和生活水平的改善，中国消费群体的需求从过去的解决温饱升级到今天的享受生活，同时对各行各业的服务方式也提出更高的要求。

过去，送装一台空调要爬几层楼，品牌方都要按层收费；甚至有很多家庭因为送装条件不符合，连装个家电都成了奢望。而现在，虽然高端产品层出不穷，但很大程度上服务范畴还停留在原始状态，遇到需要上岛、爬山这种“极限送装”情况，或者预留空间不合适要改橱柜的情况，就成为很多品牌无法逾越的障碍。

而这种障碍并不是完全不能解决。升级七星级服务标准以后，卡萨帝依托全新的场景服务提供一站式设计、送装、局改方案。为了达到让用户满意的标准，卡萨帝服务管家就能做到徒步6000级台阶爬山送酒柜，为用户践行送装到家的承诺。

送货不上门、局改乱收费，传统服务何时升级？

对用户来说，下单后服务这个环节就成了他们最挂心的事。就拿送货来说，“电梯房”“市区内”“路好走”，这些都是最“符合”品牌服务条件的，如果超出这个范畴，品牌就可能拒单或加收服务费，所以用户下单后能不能送装还是个未知数。

即便送到家了，安装也是个大工程。根据住建部相关统计数据显示，截至2020年上半年，全国共有老旧小区约有17万个，涉及居民超过4200万户；与此同时，每年也有超过1200万旧改需求涌入市场。而在旧房装新机的过程中，很容易遇到预留位置不够、水电线位置不合适、需要拆吊顶装支架的情况，这时很多品牌方就会让用户退换货，或者自己找装修公司解决。万一中间有什么差错就会直接影响到安装效果，用户最后只能花钱买教训。

可以看到，不管是送货、安装还是改造，用户的需求已经越来越多超出传统服务范围的情况。在武汉十堰，武当山曼珠庄园的主人曼女士就遇到了类似的难题。庄园位于海拔1612米的山上，但很早就想购买一台酒柜的她却一直没有选定，因为很多品牌都表示只能送到山下，上山则需要自己找挑山工。那么，像曼女士这样的情况，为什么品牌没办法解决呢？

人力物力、平台实力，行业转型障碍谁来破？

为什么品牌的传统服务无法匹配如今的用户需求？首先对品牌来说，服务这一环节成本最高的就是人力和精力。就拿送装来说，没有电梯的话就需要人工背运或者吊车吊运上楼、路远就要浪费更多交通和时间成本；而对于大部分企业来说，成本和利润是直接挂钩的，而服务环节的人力物力成本自然就被控制在一定范围之内。

其次，很多品牌不是不想突破人力精力的限制，只是没有足够的平台实力。出于这样的限制，在用户需要进行送装、设计改造时，品牌要么没法有效地统筹家装、运输等不同链条上的资源，要么就是没有配备懂得此类技术的服务人员，自然也没法做到更满意的服务了。

而同样是遇到了送装难题的曼女士，遇见卡萨帝后又燃起了希望。面对武当山上海拔1612米的送装条件，卡萨帝服务管家直接给出了送装到家的方案：4人组成送装团队，4小时徒步6000多级台阶将294斤重的酒柜送达并安装成功。

曼女士享受到的服务源自卡萨帝一站式场景化服务方案。在这个方案中，无论是新房装修、旧房局改、设计安装，卡萨帝都能根据用户个性化需求提供全流程定制化解决方案，这也赢得了众多高端用户信赖。

这样的场景化服务也为更多的用户解决了家装改造难题。赤峰的李女士添置了一台98寸的卡萨帝电视，因为电梯尺寸限制，服务管家用吊车把电视送上8楼；吉林的方先生购买了一台洗碗机，但橱柜预留空间不合适，卡萨帝服务管家上门测量并免费改装，为用户安装完成。

显然，卡萨帝已经打破了行业传统的服务模式，并以此获得了越来越多用户的认可。随着口碑效应的不断放大，卡萨帝的服务触点也逐渐延伸成为销售触点，为品牌自身打开了新的增长空间。在高端服务亟待转型的拐点上，卡萨帝的场景化思维或许能为整个行业带来启示。

审核编辑：符乾江