智能质检-将质检覆盖率提升到100%-汉云

汉云智能质检系统以语音识别、语义分析、大数据处理等基础为基础的综合性质检管理系统，通过灵活可配的质检模型自动批量质检数据，将质检覆盖率提升到100%。

　　智能质检系统应用场景：

　　1)客服质量检测：质检客服基本话术、禁用语言、礼貌用语等。用来培养客服的服务意识，进而提高服务质量，降低客户投诉率。

　　2)风险监控规避：通过检测客户情绪、客服违规情况来实现潜在风险的监控和识别，及时进行人工干预，规避风险发生，降低企业运营风险。

　　3)数据整合分析：智能语音质检能够有效存储客服与客户之间的语音交互数据，通过深度分析数据，实现市场调研、商机挖掘、辅助经营策略优化等工作，充分实现数据即财富的价值升级。

　　4)服务策略优化：分析客服与客户的通话语音，第一时间了解客户满意度以及服务中存在的问题，帮助呼叫中心优化服务策略，帮助企业提高核心竞争力。

　　智能质检系统功能介绍：

　　1)语音识别：双轨录音即客户/座席分别录音，提高语音识别的准确率，支持热词导入，不断提高语音识别的准确率;

　　2)声临其境：语音多维度检索和调听，支持倍速播放、文本跟随及定位调听、情绪识别、静音、抢话检测 、质检历史记录查看等;

　　3)内容检测：质检规则模板高度灵活可定制，支持常见内容关键词检测及复杂质检场景，检测结果自动打标签，方便统计和快速定位查阅;

　　4)智能建模：根据设定的模板全自动质检，无需人工干预，自动生成结果报告;

　　5)质检评分：自定义评分模板与评分流程、手动评分与智能评分相结合，支持异议复核线上处理，支持分数制和等级制，更适用于客户需求;

　　6)质检报表：报表详尽，不同角色报表、整体报表、关键词报表，可查阅话务检测结果、内容检测结果等，座席情况和质检员工作一目了然。

　　汉云通信智能质检系统产品使用优势：

　　1)语音识别率高：我们采用智能语音识别引擎，整体文本识别率可达85%以上，个别行业可达90%以上;

　　2)语义理解强：根据行业属性、语境知识、上下文分析等提高语义理解准确率;

　　3)情绪分析：基于语调、段落长段、语速、音量等维度，进行统计建模，实现针对座席语音的情绪分析;

　　4)场景分割：语音过滤，去除彩铃、振铃、TTS等合成语音、传真、噪音，自动分段将语音分割，实现精准语音数据质检。