第四范式免费智能客服要做什么？

低门槛接入，打造轻便快捷的免费智能客服产品

几个月前，第四范式对外发布免费“第四范式智能客服”平台（以下简称“智能客服”），近期又进一步增加了人机协作、分析统计等一系列新功能。基于领先的人工智能技术，智能客服可以支持人机协作、任务对话、业务咨询、知识图谱、智能聊天等多项功能，仅需两分半钟，即可将机器人接入手机App、微信公众号，微信小程序，企业微信，PC网页端、微博等渠道，让企业能够低成本、低门槛的拥有智能客服的能力。

免费、低门槛将改变智能客服格局

近年来，国民总体消费能力显著提升，极大地拉动了企业对客服的需求。面对“双十一”、“618”等国民剁手节，客服供不应求、流动性大、服务质量差等问题频繁发生，企业往往需要招聘大量兼职去填补客服空缺，在成本不断攀升的同时，服务效率并没有得到改善。智能客服的出现，极大地改善了这种局面。客服工作中诸多简单、重复性工作，未来都可以被人工智能所取代。

然而，无论是企业还是开发者，想要在已有的应用中拥有智能客服的能力却并非易事。现有智能客服厂商大体上可以分为以私有部署为主的解决方案类供应商和以云服务为主的SaaS提供商。私有部署主要面向大企业的复杂解决方案。而SaaS云服务则以通用智能客服需求为主。而无论是私有部署还是云服务，其主要受众都集中在需要整体解决方案的大客户，对于智能客服厂商来说，意味着他们要花较高的时间成本，去向企业中的决策层去推广产品。另一方面，客户因自身决策流程过长，没有办法快速上线智能客服产品。然而，客服需求与日俱增，海量的中小型企业并不需要复杂的解决方案，也不想被繁琐的商务流程所累，他们只想有一个轻便快捷易上手的客服工具，他们更在乎的是产品本身好不好用，并不想耗费太多成本去研发，采购这类产品。于是第四范式首推业内免费的智能客服产品，让任何企业和个人都可快速接入并投入使用。这其中不仅避免了冗杂的商务流程，也大大节约了企业自行开发的成本。

低门槛+高智能

智能客服低门槛、易用等特性，是第四范式多项领先技术加持的直接体现。

在训练智能客服的智能化程度上，第四范式基于大规模机器学习和迁移学习技术，研发了自学习技术。一方面，在用户配置后，知识库作为训练数据，自动进行模型更新迭代，优化效果；另一方面，在用户与机器人对话的过程中，机器人会根据用户的行为、情绪反馈自主学习，调整对话策略和对话结果。随着反馈的增多，智能客服理解用户意图会越来越精准。具体来说，在对话过程中，智能客服会从用户的问题中，提取数百种特征，包括自然语言理解，意图识别，用户画像，渠道特征、环境特征，机器人特征、行业特征、会话特征等八种以上的特征集合，随着用户、行业、对话的不断增加，模型的特征维度也会水涨船高，高维度的对话模型可实现不同领域、不同用户需求的个性化问答。

基于“第四范式先知”打造的智能客服，以先进的技术及全新的模式，最大限度地降低了企业应用智能客服的成本与门槛，并以开放平台的形式吸引多领域的开发者共同参与，为更多行业提供专业的智能客服服务。未来，第四范式希望与各方一起，真正惠及具有客服需求的企业与开发者，进一步加速智能客服规模化落地进程。

官网链接：第四范式

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