低成本打造企业呼叫中心系统，蒲公英智能组网案例解析

编者按:企业由于业务需要搭建呼叫中心系统往往面临很多困难,最直观的便是分布在全国各地的分公司与总部服务器的组网成本高。某公司为了让分公司客服通过CRM系统连接总部的服务器,每年需要分配高达几十万的相关预算。如果有一种相对成本较低的且稳定的组网方式,则对于企业的发展大有裨益。

注:本文来自于蒲公英用户投稿,部分内容经过修改。

由于之前在网上分享了一些关于使用蒲公英设备实现IT运维工作“升级”的经验,最近有一个企业主朋友向我咨询,想通过蒲公英解决一些业务上的问题,这位朋友的大致情况如下:

总公司在上海,有好几个分公司,之前呢他们采购的好几十万的vpn服务器最近老是不稳定,经常丢包断线,维修费用还很高,导致每年还要给这家vpn公司不菲的维保费用。正好看到我投稿的内容,就找我聊聊了情况,说希望通过类似的方法达到以下功能:

●呼叫中心的服务器在上海总部,客服的在全国各地的分公司。坐席要能连到服务器,CRM系统要能访问到总部的服务器。

●分公司的外网出网要统一走上海的网络出去,由上海的总路由来控制各分公司的上网情况。

●分公司能访问总部的内网OA系统。

我结合自己的经验,推荐了蒲公英X1搭配组网服务的办法,堆叠复数设备进行使用。

这个配置可以满足我这位朋友公司的大部分需求,而且价格足够便宜,但同时也具有一些局限性:

其一,每配置一个分公司,总公司这边都需要增加设备进行配置,比较麻烦。

其二,各分公司之间无法进行互相访问。

其三,免费版网速慢达不到要求。

蒲公英X1(左下)

权衡再三,这位朋友问我有没有其他更好的方案,要求速度快并稳定。我果断推荐了蒲公英钻石版(旗舰版并购买用户量,全部一起组网的方式的) 2年9折,3年8.5折,硬件总部购买蒲公英x6,分公司购买蒲公英G5 就能完全满足要求。

只需要注册一个账号,然后需要多少用户,只需进行购买就行了。旗舰版的8M/节点(可扩容),不限流量,不限网络运营商完全满足要求。

朋友欣然接受,于是决定先采购一台总部和分公司的回来测试研究,果然效果很好,比他们以前花几十万买的vpn服务器划算多了。打电话让我下次去上海请我吃饭呢。

贝锐公司的客户系统是通过工单的形式进行交流的,技术的回答也很及时很认真,细心处理相关疑难杂症。

再次感谢贝锐这么个国产公司,蒲公英,向日葵,花生壳做的都很好。我们会继续关注使用贝锐公司的相关产品。希望贵公司越做越好。