公共服务机器人的应用给服务行业带来了哪些影响

萌萌的外形，闪闪发亮的眼睛，通过愉快的声调发出“欢迎光临，请问有什么可以帮您”的服务语音。近日，在浙江某电力营业厅里面，里面放着两个可爱的公共服务机器人吸引了不少顾客的眼球。

一位顾客由于好奇心，想上前体验了一把机器人的服务，通过机器人触摸屏上的相关按键，可以对机器人进行提问及语音互动，同时还能让机器人给我们讲故事，唱歌等互动，幽默可爱的反应速度逗乐了现场所有的围观群众。

相信细心一点的朋友会发现，公共服务机器人除了可以用在营业厅里面，同时还可以在一些机场、银行、小区、展馆等公共场所中应用，随着技术的进步，服务机器人已从实验室环境走入市场。那么。服务机器人能干什么，能为我们带来哪些改变呢？

日前，国辰机器人就为浙江某电力营业厅打造优质服务提升项目。

该项目通过在营业厅采用机器人接待客户的方式，分流当前人工业务量，缩短客户业务办理时间，推进线下业务向线上服务转变，提升营业厅的综合服务能力，打造智能型、市场型、体验型与线上线下一体化的智慧供电营业厅，是营业厅在数字化、智能化上转型升级的关键性一步。

机器人功能多样化

电力营业厅是便民服务的窗口，营业厅机器人更是企业形象与价值的传播者。杭州国辰机器人科技有限公司为此项目设计的机器人可通过人脸识别接待客户，传达电力政策新闻等信息，还可语音引导市民办理相关业务，如低压居民新装、销户、增容、过户、更名、居民表计审校、峰谷电变更等。

与人工业务办理相比，营业厅机器人更加智能化，支持证件读取、语音交互、多轮对话等功能。服务人员还可借助后台PC端与客户进行语音对话与指导用户，确保业务的正常办理。丰富的功能与便捷的人机交互将极大的提高客户满意度与业务办理效率，提升营业厅的优质服务。

事实上，公共服务机器人不仅仅在营业厅中使用，同时也可以应用在例如展厅、商场、超市以及医疗康复等公共服务领域，为更多的人提供便利的服务。

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