江智机器人技术支持维护保养升级服务体系细则

江智机器人技术支持维护保养升级服务体系细则

1宗旨：本服务体系旨在规范并确保江智机器人用户对所拥有的机器人有充分的认识与全面的了解；以及在使用过程中实时得到答疑解惑无后顾之忧等。

2服务体系

2.1江智机器人产品是基于2016年就制定的且已不断修订的企标Q/JZ 18R·09《江智机器人通用技术条件》以及《康养机器人通用技术规范》T/YGAZXH 4—2025标准进一步制定的《江智机器人出厂外观装配调试检验测试作业指导书》严格检验合格出厂。

2.2为确保江智机器人所有国内外用户在购买后得到满意的服务。我司已开发建设国内<机器人维保公共平台RMC>。且直接与江智康养八大时光节点全覆盖软件集成一起，这样就更加方便老人。同时该平台也可以对国内所有品牌机器人产品用户开放提供服务。这样也有利于国内机器人厂家机器人售后服务将从根本上得到保证，同时机器人生产商/代理商相关后续维护保养工作得到全面系统的提升，维护成本也得到大幅降低；机器人产品维护保障工作也得到全方位的保障，生产商与用户之间的维护保养矛盾也得到根本解决等。

图1江智康养生态软件系统首页

图2维护平台主页面

2.3江智机器人产品出厂后都会建档并得到实时追溯（依据每台机器人的产品代码等）。

2.4江智机器人产品维护保养规则：按照国家相关规定：若产品本身问题则1年免费保修，1年后合理费用长期保养维护；软件免费升级服务。若人为原因，则仅收取成本费用进行服务等。

2.5为更好的为用户提供服务，江智公司将给用户提供相关具体机器人产品电子版《江智机器人产品操作使用手册》。

2.6 用户需要咨询的或反馈的问题，公司在接到后3小时内需给与及时回复（若与节假日可酌情）；能远程处理的则远程处理；如需派人处理，则应3日内到达处理；如需返回处理的，则通知用户并指导提醒用户包装发运返回维护。并告知用户计划维护时间。

2.7 特事特办，特情特处理机制。

2.8 用户收到机器人后，则首先根据《机器人操作使用手册》等检查是否完好以及进行开机操作等有关功能的确认等；如有问题及时反馈，确因特殊原因，应在3日内反馈，以便妥善解决。另外应在1周内将后续用户回访联系电话联系人等方式告知公司或指定代理商等。

2.9若机器人在使用过程出现故障等。则应按照手册不能随意拆解，应尽可能详细的记录好故障情况如实反馈。