IBM报告：2025年银行业Gen AI采用率将大幅攀升

2025年全球银行业和金融市场展望

IBM（NYSE：IBM）日前在 IBM 商业价值研究院《2025年全球银行业和金融市场展望》报告中发布对未来一年全球金融服务行业技术和转型的年度预期。

关键洞察

Gen AI 的采用率将大幅攀升。在 2024年，只有 8% 的银行在有系统地开发人工智能（AI），78% 的银行采用的是战术性方法。随着从试点走向执行，更多的银行正在重新定义其 AI 服务扩展的战略性方法，包括代理式（智能体式）AI。

稳健的银行业融合正让位给对比强烈的财务业绩。重新构想业务模式/流程，更重要的是，执行力将使赢家脱颖而出。

60% 的受访银行业 CEO 承认，他们必须接受某种程度的风险，才能利用自动化优势并加强竞争力。

全球有超过 16% 的客户选择无分行、全数码化银行作为其主要的银行业务关系，但竞争正从大众市场数码化产品转向高价值服务，包括为富裕投资者和中小型企业 (SME) 提供嵌入式财务和谘询服务。

IBM 咨询的银行与金融市场全球董事总经理 Shanker Ramamurthy表示：“我们看到生成式AI在银行业中的部署方式发生了重大转变，因为机构从广泛的实验转向战略性的企业方法，优先考虑这项强大技术的目标应用。随着世界各地的银行和其他金融机构为投资转型、技术和人才的关键一年做准备，我们预计他们的努力将围绕使用生成式 AI 的计划进行整合，以提升客户体验、提高运营效率、降低风险并实现 IT 基础设施现代化。”

该报告分享了来自八个主要市场（美国、加拿大、欧盟、英国、日本、中国、印度和日本）的行业 C-suite 领导者情绪、银行客户行为和经济数据分析的深入见解，以及金融机构及其生态系统合作伙伴可从趋势中获得的启示。

IBM 是为全球金融服务业提供企业级 AI、混合云架构、安全性和 ESG 洞察力的领先供应商。其深厚的行业专业知识、广泛的服务与解决方案组合，以及强大的金融科技合作伙伴生态系统，为与客户的合作、创新与创造增添力量。作为银行、保险公司、资本市场和支付提供商值得信赖的合作伙伴，IBM 透过 IBM Consulting 在金融机构数码转型的各个阶段提供指导，并透过 IBM Technology 提供其所需的成熟基础架构、软件和服务。

IBM 商业价值研究院是 IBM 的思想领导力智囊团，将全球研究和绩效数据与行业思想家和领先学者的专业知识相结合，提供使企业领导者更智慧的洞察。

关于 IBM

IBM 是全球领先的混合云、人工智能及企业服务提供商，帮助超过 175个国家和地区的客户，从其拥有的数据中获取商业洞察，简化业务流程，降低成本，并获得行业竞争优势。金融服务、电信和医疗健康等关键基础设施领域的超过 4000家政府和企业实体依靠 IBM 混合云平台和红帽 OpenShift 快速、高效、安全地实现数字化转型。IBM 在人工智能、量子计算、行业云解决方案和企业服务方面的突破性创新为我们的客户提供了开放和灵活的选择。对企业诚信、透明治理、社会责任、包容文化和服务精神的长期承诺是 IBM 业务发展的基石。