云呼叫中心系统：开启客服新时代

 

 客户服务的概念起源于美国，1956年美国的泛美航空公司建立了第一家呼叫中心系统，用于客户预定机票，半个多世纪过去，随着技术的不断创新，呼叫中心系统已经经过了5代技术的迭代升级，如今正在发展势头上的云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心客服系统。

 传统的呼叫中心系统依托于庞大的IT系统，装置虽复杂，但是功能比较简单，呼叫中心更像是一个热线电话，客服人员的工作方式也比较被动，只是简单应对客户的来电咨询，处理客户对企业产品或服务的疑问、信息查询或者意见投诉。

 

 智能云呼叫中心应用了云计算、大数据和人工智能等最新的计算机技术，具备更丰富多样和智能化的功能，不仅大大改变了企业和客户沟通的方式，而且应用场景也从售后转向了售前，甚至深入到企业业务流程的各个环节，客服不再局限于做企业的从属部门，开始成为影响企业决策的主力“军师”。

 

 智齿云呼叫中心作为智能客服领域众多SaaS产品提供商中的佼佼者，不仅拥有强大的呼叫中心云端产品，而且智齿云呼叫中心和智齿客服的在线客服、机器人客服和工单系统以及AI大数据分析平台，共同构成了智能全客服解决方案，一站式解决企业的客服问题。

 

 本次小编从以下三个方面来告诉你为何选择智齿云呼叫中心：

 

 整合全渠道客户接入：智齿云呼叫中心能够将不同的客户接入渠道进行整合，如固话、移动短话、微信、微博、APP、网页等，在一个统一的云端平台对不同渠道的客户需求进行统一管理，同一平台快速响应客户需求，为客户提供更高效的服务。

 

 客户服务与营销：智齿云呼叫中心系统聚焦云客服和云电销两大应用场景，凭借业内强大的来电弹屏、智能路由、工单创建等功能，不仅能够在客户来电时提供个性化的客户服务，而且能够根据客户画像和业务记录，主动发起外呼，主动联络客户以增强客户粘性或发起主动营销，为企业创造更多收益。

 

 服务管理：智齿云呼叫中心包含智能质检、客服数据统计与分析以及客户信息管理等三大模块，引入最新的AI和大数据技术，能够实现满足不同企业客服团队需求，可高度定义的300+项服务数据统计，帮助企业客服团队成长为以数据驱动的管理运营中心。

 

 如果想要了解更多关于云呼叫中心的信息，请前往智齿科技官网或关注其智齿客服公众号，不仅可以查看相关信息，他们还提供为期10-15天的免费试用。