多场景解析 | 智能电销机器人助力电销业绩增长200%

5月初，智齿科技发布首款营销线产品——智能外呼电销机器人，它的上线意味着智齿售前营销、售中干预、售后服务三大智能板块已初步形成了全产品覆盖、全流程打通的业务闭环。智齿智能外呼机器人定位为AI金牌销售，以高效率转化、低成本管理的产品价值帮助企业全面提升电销团队业绩。

  深入电销场景，发现共性问题  

在传统的电话销售场景中，人工外呼为业务执行的主力军。然而，面对海量的客户线索、重复的工作内容、高度的销售压力，人工外呼存在诸多问题：

（1）销售人员供不应求，人力成本不断攀升；

（2）团队流失率高，新人培训时间长，难以快速熟练上岗；

（3）海量线索过滤难度大，优质客户的筛选耗时耗力，工作效率难以提升；

（4）首轮沟通后的人工记录不全面不统一，造成客户线索流失，影响意向客户的二次跟进。

虽然人工外呼的难题颇多，然而它在企业营销中的价值却无法替代。企业在叫苦不迭的同时，还不得不为此加投入。

  AI重构外呼场景，智能外呼电销机器人破题而来  

针对人工外呼营销的诸多难题，智齿科技推出智能外呼电销机器人，聚焦“高效率转化”和“低成本管理”的价值实现。

智齿智能外呼机器人，在呼叫中心系统的基础上加入了自然语音处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过机器人智能外呼代替人工拨打电话，达到意向客户筛选、目标客户锁定、不同客户精准分类的目的。在智能外呼机器人的帮助下，企业提效降本的营销难题得以破解。

（1）拨打-记录-分析，智能外呼机器人全流程自动化  

智齿智能外呼电销机器人可以实现自动拨打-智能应答-客户分类-清晰记录-数据分析-机器学习，外呼全流程自动化，有效替代部分人工完成客户的筛选、沟通和分析。

（图：智齿智能外呼机器人产品功能）

（2）多场景业务支持，满足企业不同外呼需求  

    场景一：提醒  

几乎所有企业都有给客户信息同步／业务提醒的需求，如还款提醒、会议通知、上课告知、快递查收、游戏召回等场景。采用短信的形式固然不错，但触发率却相对较低，因此电话通知成为了主流。运用人工电话提醒的方式，一方面耗费人工每天40%工作时间；另一方面人员的重复机械工作，往往没有饱满的热情，造成客户体验不断下降。

（图：提醒场景常见业务及痛点）

【智齿智能外呼机器人解决方案】

通过智能外呼电销机器人进行拨打，不仅可以1小时拨打上百通电话，还可以通过后台统计了解客户触达率、客户反馈度，以便做出相应的策略调整。

    场景二：金融催收  

在催收市场，客户逾期催款作为主要业务消耗大量人力：占用大量时间，催收效率不高，时间利用率较低。。然而调查显示，在M0-M1阶段，70%的客户仅仅是忘记还款而并非恶意拖欠，经过一次提醒或简单的施压沟通，大部分款项可有效收回。

（图：金融催收场景痛点）

【智齿智能外呼机器人解决方案】

智齿智能外呼电销机器人支持一键批量导入客户联系方式，根据需求设置时间、拨打频率后即可实现机器人自动外呼。在机器人1-2次提醒之后，客户还款率大幅提升。针对故意拖欠、拒不还款的客户，智能外呼机器人也可对其进行分类标记，方便人工后续跟进干预。

（图：智齿智能外呼机器人在催收场景的沟通流程）

    场景三：主动营销  

当企业从各渠道获取到销售线索，第一时间安排人工进行电话跟进筛选优质客户或意向客户时，超高的拒接率和拒绝沟通率是一大障碍。这不仅影响销售人员的工作情绪，还往往会对意向客户的筛选造成误判。

（图：主动营销场景常见业务及需求）

【智齿智能外呼机器人解决方案】

智齿智能外呼电销机器人无须复杂培训，简单设置后即可快速上岗。在主动营销中，可保持7*24小时热情饱满、不受客户挂断或拒绝影响。而且，还可以通过标准的客观判断来确定意向客户、清晰标记，方便销售二次跟进。

（图：智齿智能外呼机器人在主动营销场景的沟通流程）

（3）智能外呼电销机器人，电销团队业绩增长200%的秘密  

解决场景问题后，实际上智能外呼电销机器人是从根本上解决了传统电销的低效率问题，在效率提升的基础上业绩增长即成为必然。与此同时，一个外呼机器人的费用约为人工的五分之一，人力成本得到有效降低。

（图：智齿智能外呼机器人产品价值）

（图：人工电销对比机器人电销）

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