智能AR眼镜在汽车售后维修方面的应用

售后维修的困境与创新

现代社会，创新已然成为跨越国界的习惯。在美国、欧洲和亚洲的部分地区，智能AR眼镜正在成为商业活动的主力，许多大大小小的公司（例如大众、宝马、DHL等）都为其员工配备了这种释放双手的AR设备。

汽车行业，尤其是售后维修方面，是AR眼镜应用的一个重要领域。AR技术的引入大大提高了相关人员工作的效率、降低了成本。

传统的售后维修工作中，如果客户的车子遇到了问题，则可能需要向保时捷提交相关的售后申请，保时捷安排专家前去维修。这一过程，不仅客户和保时捷都需要很长的等待时间，而且保时捷方面还要负担专家的差旅成本以及为客户提供代步车的成本。这对于提高客户的满意度，以及提高保时捷相关人员的工作效率和降低成本是非常不利的。解决这些问题，迫在眉睫。

AR技术的发展，助力保时捷走出了这一困境。保时捷中国采用了”虹科智能AR眼镜+虹科远程协助软件平台”的AR解决方案，开创了新一代的远程支持方式。

保时捷采用的AR方案如何？

具体来说，保时捷中国采用该种解决方案来连接保时捷中国售后服务技术支持中心与各家保时捷中国经销商。该方案经过半年的内部测试，于2020年正式投入商用。

具体使用中，保时捷中国使用虹科智能AR眼镜作为现场技师的终端设备，通过语音控制解放技师的双手。在专注于现场工作的同时，为保时捷中国售后服务中心的专家提供和技师一致的人眼视角，将维修现场的音视频完整、清晰的呈现在专家的屏幕上。从而专家可以足不出户地进行远程指导，降低现场技师的维修难度，使售后维修简便易行。

商用至今，保时捷中国售后服务部和各家保时捷中心都看到了显著的降本增效作用：

80%的故障都可通过该AR方案解决

大幅缩短故障处理等候时间

大幅降低差旅成本

故障处理能力一致：远程支持和现场支持

大幅降低故障车辆店内维修停留时间

客户满意度提升

新冠疫情期间，工厂产能减少，新车交付一拖再拖，但售后维修服务却丝毫未受疫情影响

未来，保时捷中国计划进行更多的AR场景的推广和试点，例如：

新建店面建设监理与验收

保时捷中心的远程审计

保时捷车辆远程定损

为什么是虹科智能AR眼镜？

虹科智能AR眼镜操作简单，支持语音、触摸板、按键多方式交互，支持三重降噪，具有超高清晰度和超轻质量，是接收基于任务的信息和记录数据的最有效方法。它们为佩戴者提供了最佳的移动性和信息访问权限，并且由于用户界面包括带有音频和视频覆盖的增强现实，因此与其他类型的移动设备相比，可以提供更好的实时功能和信息。

虹科M400智能AR眼镜

同时，可穿戴性高。安全且符合人体工程学的设计可帮助佩戴者专注于复杂的任务；可以根据不同使用场景搭配镜框、头盔、帽子使用；借助多种安装选项和一系列巧妙的附件，几乎任何人都可以佩戴它们，而无论哪只眼睛为主视眼，是否戴近视/远视眼镜、帽子或安全帽。另外，耐用性好，能够承受各种条件和佩戴者的行为。

虹科智能AR眼镜的高穿戴性

最后，虹科智能AR眼镜可以满足远程专家指导、远程医疗、设备维修、工厂巡检、复杂装配流程的指引、场景培训等需求，适用于汽车、工业、医疗、消防、化工等行业场景。其释放双手的用户体验功能可增强快速的知识捕获能力，它们可以提高技术人员的速度和效率，更快地提供测试结果，并提供即时的实时远程支持。

责任编辑：tzh