电话机器人能否有效的筛选出意向客户

很多电销公司都选择了智能电话机器人来帮助销售人员筛选意向客户，以提高工作效率，包括一些大型金融公司、保险公司、地产公司。当然也有一些谨慎的公司，还在观望。关于智能电话机器人的产品还有疑问：电话机器人是否有效？真的能降低成本吗？真的能筛选出潜在客户吗？

带着这些疑问，小编特意咨询了几位业内资深人士，总结出以下三点要素：

一、线路的稳定性是基础

在智能电话机器人发展的初期，大部分公司都选择了“离线手机卡”的模式进行呼出。手机卡的优点有两点：接通率高，话费便宜。

手机卡的接通率往往比96、 95开始的固话或号码高10%-20%，接通率提高，意向客户数量也会增加；通话费用以手机卡本身的套餐为准。一段时间后，手机卡的弊端慢慢显露出来。同样的号码被大多数用户标记为销售电话，接通率也下降。有的甚至因为多次举报而被封号。一旦封号或者标注多了，就要换一个号码，话费成本也就增加了。

发现这个问题后，电话机器人公司和电销公司开始尝试新线的“中继线”模式。虽然中续线成本比较高，要求比较严格(话术要审核，不同行业不同线路，备案需求等)，但是避免了封号的情况，可以长期稳定使用。

二、专业的话术是桥梁

话术是智能电话机器人和用户之间的桥梁。好的语音话术可以让用户和电话机器人进行多轮互动交流，而不好的语音话术可以让用户接听后立即挂断。不同行业对演讲的逻辑要求或主要流程完全不同，行业知识的积累非常重要。行业资深销售和行业小白的演讲完全不同。对于同一个问题，资深销售和行业小白的回答肯定是不一样的，对于开场白的表达，对于语气的控制，对于内容自上而下的接受都是非常重要的。

一套好的话术也需要不断的打磨和优化，实践是检验理论的唯一标准。即使是最好的话术也需要在实际中不断优化。从合格的话术到优秀的话术，需要优化很多次甚至十多次以上。

三、名单的质量很重要

很多使用智能电话机器人的公司都会有这样的疑问。最初，电话机器人被设计用来筛选目标客户。为什么还要看名单的质量情况呢？俗话说术业有专攻，电话机器人也不是万能的。同一批名单是用来呼出不同行业的。选择的意向客户可能完全不同。比如你的名单是从网上的某个企业名录上来的，可能适用于财税行业，而不能适用于教育行业；再比如，有的名单是线下资源，可能适用于房地产行业，不适用于保险行业。

每个地区不同行业的情况会有所不同。如何找到适合自己行业的名单资源，需要通过不同的途径去尝试。高质量的名单资源会让你事半功倍。科技改变生活，智能推动发展。在人工智能时代的背景下，电销行业也需要借助新技术的力量，改变传统的人工电话营销模式，把对意向客户的繁琐筛选交给电话机器人，让销售人员回归销售。

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