空调市场产品技术重要 售后服务更重要

告别盛夏酷暑，时间进入到11月，意味着空调业进入淡季。回顾2018冷年的空调市场，虽然增幅比之2017年稍显逊色，但在大年之后也是相当不错的表现。根据国家信息中心数据显示，2018年国内市场空调零售规模为6553万台，同比增长16．56％。

阶段性的胜利值得欢呼，但行业不得不认清的现实就是，今年的空调市场虽然表现不错，但依旧有吃力的迹象。而能抵抗这些疲软因素，带着数据一路高攀的则是企业和行业需要抓住的关键点，这正如中国家用电器协会副理事长王雷所说，“我们应该更多的去探讨是哪些因素支撑了这几年空调市场的增长，未来这种高位规模是否会是常态。”

而被行业普遍认同的支撑企业和行业走下去的便是——技术与产品。回顾过去三年的行情，行业连续三年增长，天气因素始终主导着关键，但唯独天气是不可控力，因此在这种不可控的前提下，想要脱颖而出，必须要找抓得住的核心。数据显示，2018冷年行业在新品研发以及市场化速度的提升上颇为引人注目，中高端消费特征明显，而业内的创新趋势也保持向上，中高端产品销量占比提升幅度明显。

特别是以TCL为代表的这类企业，通过品质强化、外观工艺进步带动了整个行业产品竞争力的提升。自身产品的竞争力得到了大跨度的提高，也是TCL空调能将企业规模提升至千万套以上的根本原因。例如其搭载了全面的智能技术的“T睿”系列，通过“人工智能算法”、“智能电能管理”、“1Hz 超低频控制”三个方案来实现更节能的目标，在全工况运行状况下比普通空调节能30％左右；“i涟”挂机搭载的智能技术，令其在60℃高温下仍然可以强劲制冷；还有针对价格敏感型消费者的“智多宝”挂机，拥有基本智能属性，可价格却让人惊呼。

这些针对不同场景和人群的产品，是根据不同消费者痛点而研发的。这也令空调品类，在TCL集团产品中增速突出，2017年TCL空调的同比增幅为26．9％，今年1至5月份达到了37％。但TCL空调在行业中的突围，不止有产品和技术那么简单。

吕盛华曾表示，在市场增长的同时，企业更应该在售后服务与安装、品牌差异化建设等更关键的环节加大投入，让空调的整个销售实现完整的闭环，更将有利于企业未来的持续成长。

这意味着，拥有好的技术和产品只是企业销售闭环中前端非常重要的一点，但真正完美的销售必须要有对应的服务和售后。立下flag的企业不在少数，但真能做到靠售后和服务拼出一片销量的却少之又少。所以，当TCL空调跑出“真金不怕火炼，365天只换不修”的活动时，行业为之咋舌。

“只换不修”对于家电企业并不陌生，但嫌少有厂家将它用在空调上，因为业内人都了解，空调追求的是高毛利。而企业一旦给自己贴了这样的标签，那它的潜台词就是“我的产品足够好，你尽管用，有任何问题我负责”。对此，TCL空调事业部总经理陈绍林表示，TCL空调要做的是90分以上的产品——只有真正超出消费者的预期，才意味着真正的创新，才能真正满足消费者内心愉悦感的需求。这是TCL空调对自己的要求，也是对产品的极致追求。此次海报中的“真金不怕火炼”，无疑也是TCL空调对其产品技术和品质有强烈信心的一种体现。

当下，不论是“供给侧结构性改革”还是被企业和行业挂在嘴边的“消费升级”，都在产品和技术层面给企业以极高的要求，而家电厂家也将“弯道超车”的希望寄托在拼产品和拼技术上，但却弱化了“服务”和“售后”之于产品销售的正相关。切记，想用户不曾想，做别人不曾做，拼产品和技术之于更要拼服务和售后。