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iPhone售后服务流程

2010年02月02日 17:26 www.elecfans.com 作者：佚名 用户评论（0）

iPhone售后服务流程

iPhone手机将在国内实现售后服务本地化快速解决。对于无苹果售后网点覆盖区域，暂时由销售渠道协助完成iPhone手机用户的售后服务。

据悉，iPhone手机保修期以用户购机发票日期开始计算，手机主机保修期为一年，耳机、充电器等附件根据国家相关规定为3个月至12个月不等。iPhone手机将在国内实现售后服务本地化快速解决，售后流程分为有网点覆盖和无网点覆盖两类。


iPhone售后服务流程图

 

其中，有网点覆盖的售后流程与现有其他厂商一致，由销售网点指引用户或用户自行到苹果售后网点进行售后服务。

无网点覆盖的售后流程分为自有渠道和社会渠道两种，自有渠道通过联通华盛在各地的分支机构对接厂商指定接修点，社会渠道零售点自行对接厂商指定接修点。

此外，iPhone手机用户涉及查询产品序列号、驱动程序下载、系统激活、全国服务网点查询、服务投诉和技术咨询等相关内容，将可以通过Apple技术支持网站、中国联通10010或iPhone服务热线、Apple技术支持热线以及电子渠道销售网站等途径获得。


10月30日晚18时至31日凌晨6时，中国联通将在北京发售首批999部iPhone手机。此前，中国联通已对外公布了针对iPhone用户定制的“24个月合约计划”和iPhone裸机价格。

据悉，在本次首销中，中国联通将按照此前公布的“合约计划”资费以及裸机资费两种方式进行销售。用户可以在现场购买到5个版本的iPhone手机，但参加“24个月合约计划”的联通iPhone手机用户，必须在10月30日当日办理186号码入网，原有186用户需要更换号码重新办理入网手续。

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