电脑售后服务，你看得透吗？

电脑售后服务，你看得透吗？

 品牌机发展至今，伴其发展状大的因素无外乎只有两个：质量与服务。而这两点之间又是相辅相承，互相制约的。产品质量的好坏直接导致了服务的次数，服务承诺的标准也是对产品质量的检验。如今，在产品趋于同质化的今天，优质的服务已成为品牌机厂商手中的杀手锏。那么目前的品牌机在服务上是否真的做到尽善尽美，表里如一了呢？

    质保、保修、包修三种说辞区别大

    在品牌机的服务条款中，诸如“质保、保修、包修”的字样我们并不陌生，虽意义相近，但却有本质的区别。质保是指产品质量要合乎标准，要有保证。如通过ISO质量体系认证或国家权威部门检验的产品就会“提供终身质保”。实际上，质保就是产品的品质保证，是任何产品都应具备的基本属性。而不能认为质保就是提供终身保修。

　　保修是指提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的，则免费。比如目前大部分厂商提出的“三年有限保修，一年免费上门”，其中一年内为全免费的保修，而第二年至第三年则为收费维修，一般会注明“只收部件成本费”。

　　而包修则是指厂商提供完全免费的维修行为，包修与包退、包换即是大家常说的“三包”。但目前品牌机厂商免费保修的部件仍局限于板卡、CPU、内存、硬盘等主要部件，故大多厂商都比较慎用包修字样。

    响应时间、到场时间、修复时间精确见真功

    如今的电脑市场竞争日益加剧，众厂家的服务也趋向于快速化和精细化。尽量缩短服务时间，以给用户减小损失。

    响应时间是指服务机构收到用户的服务要求开始，到维修人员与用户电话联系确定服务时间止；到场时间是指维修人员与用户电话联系确定的服务时间开始时起，到维修人员到客户处开始维修时止；修复时间则是自维修人员确认故障并开始维修起，到维修完毕后经过验机证明故障消失为止。目前，大多厂商承诺的48小时维修响应，这种说法有些含糊摸棱，到底是到场时间48小时，还是修复时间48小时？这之间的区别可是很大的！

　　厂商提供的服务是否优质关键是要看这3种时间能否做到尽量短且精确，同时还能保证服务质量。这已经成为衡量厂商综合实力的重要标尺之一，这也是目前一些知名厂商为与小厂商拉开距离，而追求“快速服务”的原因所在。

    无忧退换真能无忧吗

    目前，有很多厂商都提出了“无忧退换”的承诺，沐泽的“七日无忧”、超群的“14天无忧退货”等等。那么这份承诺能否做到让消费者真正无忧呢？

    大多消费者在选购电脑时并不是本着试试用的心态，而是要在工作生活中长期使用。如果消费者购买一台电脑，在二周之内即发现质量问题，那只能说明这台电脑的质量差到极点，完全有悖于众多厂商竞相宣传的“6万小时无故障安全运行”的测试结果。如果消费者在经过精心挑选后买下的电脑没有严重质量问题，基本上是不会轻易退换的。而一旦消费者在使用一年后发现机器故障频频，想要退换的时候，却已过了厂商的退换承诺期，退之晚矣！

    看来，这无忧退换的服务承诺确有几分不实在其中，似有点炒作之嫌。

    据悉，于今年暑假前久国家有关部门将会出台关于电脑“三包”的政策。且联想集团欲提前推出“三包承诺”----７天之内可以退机，１５天内可退可换，一年连续维修两次可退可换。相信，电脑“三包”条例的实施，对品牌机的质量提出更高的要求同时，服务也会进一步规范，而那些金玉其外、败絮其内，只注重短期效益、鱼目混珠的杂牌机们定会引起极度的恐慌。介时，品牌机市场的格局也将会产生又一次的变革。