广汽丰田荣获2024年度售后服务标杆品牌奖

近日，广汽丰田荣获2024年度中国汽车客户之声（VOC+）“售后服务标杆品牌”奖。截至今年，广汽丰田已凭借卓越表现，连续4年荣获售后服务标杆品牌，树立行业典范。

在当今竞争白热化的商业战场，产品质量是企业的立足根基，而售后服务则是企业长远发展的强劲引擎。中国汽车客户之声由车质网联合凯睿赛驰咨询发布，是消费者对品牌、产品、服务等内容的综合评价和反馈，对此，广汽丰田24年主要开展了以下三个方面的工作：

新车销售

通过官方 APP线上购车，既方便消费者线上AR看车、在线预订，也实现了消费者对新车从下订-交车全过程可视化跟踪，让消费者自主选择、规范透明。

除此之外，我们还组织了一系列促销活动，包含限时购车权益、金融补贴、置换补贴，让利消费者；

在春节期间组织“春节不打烊”活动，让顾客在春节期间也可以到店放心购车；

重点推出9代凯美瑞上市销售和铂智3X预售活动，为消费者提供高品质、高价值的产品，满足消费者多元化需求。

售后服务

推出多项关怀措施，维护车主权益：开展“长假关爱活动”，通过长假公路关爱活动，在高速休息区等场所由销售店为顾客免费进行车辆检测，确保出行安全，让顾客的假期无忧出行。

同时，推出“丰享美好，关爱同行”服务活动，通过经销店提供远程服务、无界服务车上门维保，让更多偏远地区车主真实受益。

客户服务

客户服务方面，保证渠道通畅，真诚高效。持续丰富消费者心声交流渠道，在24H电话热线基础上，新增人工智能回复、APP在线客服、官方微信等多渠道供消费者反馈心声，缩短对应时长，第一时间解答顾客疑问。对于顾客反馈的不满，由专人专项跟进，妥善处理。

此次荣获售后服务标杆品牌奖，是对广汽丰田过去努力的高度认可，更是对未来的鞭策与激励。在未来的征程中，广汽丰田将继续秉持“一切为了您的微笑”服务理念，不断提升售后服务水平，为客户提供更优质的服务体验，引领行业售后服务标准不断升级，让更多客户因选择广汽丰田而无后顾之忧。