诺基亚两款原生云软件应用，助力更好的为客户服务

近日，诺基亚推出两款全新的原生云软件应用，旨在帮助运营商高效运营网络，并创造新的收入机会。

随着竞争日益加剧，以及复杂、虚拟化5G网络的推出（将使网络活动增加100倍），运营商亟需采用基于客户体验、以服务为中心的自动化运营方式。

诺基亚保障中心有效融合了传统的独立故障和性能管理流程，可以智能分析根本原因，并自动按照优先级顺序解决问题。

除了网络变得越来越复杂，运营商在向垂直行业扩张的过程中，有望提供更多与服务等级协议（SLA）相关的商业条款。诺基亚体验中心整合了用户维度，量化了所提供服务的客户体验，并将其加入到了服务等级协议中。

诺基亚保障中心与诺基亚体验中心各自独立运行，但又相辅相成，旨在为诸多运营商构建网络所采用的模块化方法提供支持。诺基亚保障中心从服务层到网络层全面提供保障，而诺基亚体验中心则主要关注客户和用户体验。

这两款产品都基于诺基亚通用软件基础（CSF）平台，可确保诺基亚的原生云产品允许客户使用他们选择的部署策略。CSF在所有领先的公有和私有云平台和服务器上运行，且从一开始就内置了安全功能。凭借CSF的这种灵活性，诺基亚的产品更易于部署、集成、操作和升级。

Appledore Research合伙人兼首席分析师Francis Haysom表示：“诺基亚致力于将人工智能与快速自动化服务保障相结合，以实现网络运营自动化，并在该方面处于领先地位。诺基亚体验中心和保障中心将支持实现由客户意向（体验和服务等级协议）而非特定网络技术驱动的网络。”

诺基亚软件首席产品官Brian McCann表示：“作为行业领导者，诺基亚长期致力于优化服务运营，诺基亚保障中心和诺基亚体验中心便是最佳证明。通过这些产品，运营商将具备更高的服务自动化水平，并践行”以数据和客户为中心“的运营理念，使其服务更快、更智能、更具成本效益和相关性，从而更好地为客户服务。”