聚焦3.15 缺德的智能骚扰电话

探针搜集个人信息，大数据匹配个人电话号码，然后智能电话机器人拨打骚扰电话，这就是高科技智能时代必须要忍受的烦恼？

3·15晚会自从1991年在中央电视台播出以来，每年都会引起大量的社会关注。在这一天，消费者有多震惊，商家就有多无良，消费者的惊愕是有限度的，而商家的无良则是无底线的。

不同于往年，今年央视315晚会开始前并未出现广告。

今年的3·15晚会阵仗可谓是空前强大：

由中央广播电视总台、最高人民法院、最高人民检察院、中央网络安全和信息化委员会办公室、国家发展和改革委员会、工业和信息化部、公安部、司法部、农业农村部、商务部、国家市场监督管理总局、中国消费者协会等政府部门和机构共同主办。

在这些机构的支持下，今年3·15晚会的主题是“共治共享、放心消费”，聚焦产品质量、售后服务、互联网消费等领域侵犯消费者权益的违法违规行为，曝光行业内幕和消费“潜规则”。

今晚，被点名曝光的重点现象有：

医疗垃圾黑色产业

廉价辣条

“化妆”的土鸡蛋

智能骚扰电话

资质证书胡乱挂靠

不卫生的卫生用品

免费安装不免费，家电售后服务乱象

“714高炮”要钱更要命

其中，智能骚扰电话则是一条利用人工智能、大数据的高科技灰色产业链，科技应该“服务于”我们，而不是处于“裸奔”状态，陷入无尽的骚扰中。下面，重点对这一隐私泄露黑幕进行详细揭露。

缺德的智能骚扰电话

探针搜集个人信息，大数据匹配个人电话号码，然后智能电话机器人拨打骚扰电话，这就是高科技智能时代必须要忍受的烦恼？

在国家加大整治骚扰电话的形势下，为什么我们还会接到各种各样的骚扰电话呢？这些电话又是谁拨打的呢？在一家楼盘售楼处，从业者告诉记者，这里正在用电话向客户推销他们新盖的楼盘。但令人诧异的是，记者并没有看到有人在拨打电话。

中科智联科技有限公司王经理：就是说你今天开启了任务，你可以结束时间，你可以设到一百年以后。

记者：你得开机？

王经理：不用开机，他们现在都停电，机器人一样在拨打。

原来这里是在用机器人拨打骚扰电话，以前人工外呼的传统拨打方式已经被逐步淘汰了。这里的负责人告诉记者，他们是以每个3000元的价格从中科智联科技有限公司购买的外呼机器人。记者来到了中科智联公司，负责人王经理表示，他们的智能机器人很受电话营销公司欢迎。

中科智联科技有限公司 王经理：优居，几个比较大的平台，然后，中原我们都有合作。电话里机器人的语音可以做到跟人工客服一模一样。我们平时接到的骚扰电话很多都是这种智能机器人拨打出来的。

壹鸽科技有限公司 卓经理：它是跟真的一样，是吧？你听起来。

记者：对啊

卓经理：这个产品，特别好卖，我们有个客户，有个代理商，做了几千个机器人。

陕西易科芯人工智能有限公司声称是“西北人工智能语音营销系统领域的领导者”,为骚扰电话提供智能外呼是其主要业务。

易龙芯科人工智能科技有限公司 吴经理：比如像我们做贷款收藏品，然后房地产，我们现在做了30几个行业。

为了提高骚扰电话的吸引力，公司特意配备了专业的录音棚，模仿多种人的声音。

记者走访了多家提供外呼系统的公司，发现利用智能机器人拨打骚扰电话正在逐步替代传统的人工外呼，骚扰电话的呼叫量大幅提升。

秒嘀科技有限公司 孙经理：一般来说，人工一个人，一天能打三五百个电话，已经是很疯狂了。但是现在用机器人，机器人一天，它可以呼一千个出去。

智子信息科技股份有限公司 总裁 朱建秋：一个机器人它一天能打5000个电话。

易龙芯科人工智能科技有限公司 吴经理：从刚开始到现在，我们筛出去打出去电话已经超过40亿。

贺总：您说这40亿电话是多长时间打的？

易龙芯科人工智能科技有限公司 吴经理：一年多。

2018年7月，工信部等十三部门联合整治骚扰电话，重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治，合力斩断骚扰电话利益链。

为了逃避监管，一些机器人研发公司可谓挖空心思。

用机器人拨打骚扰电话，加上逃避监管的特殊方法，一些外呼公司的外呼量大幅增加，如何获取更多的号码资源呢？

原来秘密就藏在这个小小的盒子里。这是由声牙科技有限公司研发的一款探针盒子，声牙公司的李经理告诉记者，当用户手机无线局域网处于打开状态时，会向周围发出寻找无线网络的信号，探针盒子发现这个信号后，就能迅速识别出用户手机的MAC地址。

李经理详细解释，他们公司有全国6亿用户的信息资料。包括用户手机号等各种信息，只要将搜到的MAC地址和公司系统后台大数据进行匹配，就可以转换出用户的手机号码。

声牙科技有限公司 李经理：目前我们基本上，相当于国内最高的匹配率，假设说你一百个人，如果我们只能匹配到60个，那么不会有另外一家超过60。

搜集附近用户手机号码、拨打骚扰电话，是探针盒子最主要的功能之一，记者调查发现，不少公司都推出了类似产品。璧合科技的招财喵，智子信息科技的智子盒子，不仅可以收集用户手机号码，甚至可以对用户进行精准画像。

用户是男是女、年龄、性别、用的什么手机，包括网上搜索的关键词，都能知道。

那么这些盒子背后如此海量的数据从哪里来呢？从业者告诉记者，这些大数据，主要来源于用户手机上所安装的一些软件。

为了能正常使用APP，用户只能同意被获取个人号码等信息，然而在用户不知情的情况下，这些个人信息却变成了一些企业的牟利工具，被房地产、贷款、教育培训等第三方公司，用作拨打骚扰电话等商业营销用途。

为了获取更多用户个人信息，一些公司将这个小小的盒子放在了商场、超市、便利店、写字楼等地，在用户毫不知情的情况下，搜集个人信息。

隐藏在我们身边的探针盒子无时无刻不在收集我们的信息，对于这种违法行为，从业者心理其实非常清楚。

声牙科技有限公司李经理：如果明年315爆出来，那315之后就要开始查了。如果315不爆出来那还可以用1年左右。不是说侵犯个人隐私嘛？

探针盒子搜集信息，大数据提供支持，智能机器人外呼，我们的个人信息就这样被肆无忌惮的搜集着，我们的生活就这样被无奈地骚扰着。

据统计，智能机器人骚扰电话+大数据营销+探针盒子非法获取用户隐私被曝光互联网公司名单包括：

中科智联科技有限公司

壹鸽科技

陕西易龙芯科人工智能科技有限公司

秒嘀科技

智子信息科技有限公司

凌沃网络科技有限公司

声牙科技有限公司

碧合科技有限公司

财神科技有限公司

萨摩耶互联网金融服务有限公司

智子信息科技股份有限公司

对于此，中科智联表示否认，中科智联并不生产或销售此类机器人，其公司生产的产品也不用于此类场景中。

物联网智库去年也对315进行了报道，包括大众、共享单车……，一年过去了，我们跟踪一下这些企业近况如何？

去年曝光的企业，现状如何？

在2018年的晚会上，第一个被点名的是大众，当时大众途锐接连发生熄火现象，发动机故障成为当时车主最为关心的话题。而在被曝光之后，大众在国内收回了3.3万辆销售汽车，并为此提供免费的更换和改进服务。而在这之前，车主如果想要解决问题，想要为新发动机支付20万元左右的费用。如今相关的事故问题已经得到了解决。

大众也是在上一届晚会中被曝光的典型企业，其在后来也很快处理了相关的问题。而当时被曝光的还有造假饮料情况，枣庄金顺源被点名批评了饮料造假，使用花生酱冒充核桃，并将产品包装成同类知名品牌在农村市场销售。节目曝光后，当地的多家饮料生产企业都被查封，之后陷入整改。如今该企业所有权人已经被列为失信人员，但在公司登记记录中仍是营业状态。

在2018年的晚会中，最吸引人的就是共享单车行业了。当时共享单车行业的烧钱热已经冷却，又有多家相关企业倒闭。消费者对退款问题非常关注，为此3.15晚会也专门对此做了介绍。而在节目结束之后，也引发了更大的用户退款浪潮。如今对于共享单车的用户押金问题，相关监管已经非常严格，但是退款难的问题已经在共享单车行业存在。

总结：如果没有315，这些无良商家，劣质产品能否被发现，勒令整改？即使被点名了，一些企业依然是我行我素，或者换个马甲继续为非作歹。我们的监管，我们的消费者权益意识任重而道远。