一场大火首尔全城断网，城市瘫痪

首尔市中心一条地下电缆隧道发生火灾后，作为拥有“世界上顶尖5G技术”的IT大国，韩国面临的压力暴露无遗。因此导致KT通信网络崩溃，立即使这个电信巨头的众多用户陷入了通信的“黑暗时代”，使用移动、有线互联网和IPTV服务的210000多户家庭无法正常访问网络。

11月25日，消防检查员勘察电信公司KT在首尔的阿岘分公司的火灾现场。

火灾现场附近警察局的各种112（类似美国911的紧急电话号码）系统暂时陷入瘫痪，医院计算机网络和电子安全系统也是如此。这场混乱还影响了众多餐馆和便利店，它们无法正常使用信用卡交易和电话订购系统。

11月24日，KT阿岘分公司发生火灾，导致首尔的中区、龙山、西大门、麻浦和恩平等地区完全告别了电信系统和数字世界。照片中，11月25日首尔西大门地区的延世大学附属医院向患者告知电信危机。（图片来源：新闻记者Kim Myoung-jin）

由于信息和通信技术，首尔市已变得“超级互联”。发生在市中心的这次故障也让政府当局孤独无援，无法为最需要最新信息的居民提供灾难通知文本服务。

据11月25日首尔西大门消防局解释，火灾发生在前一天上午11点13分左右，着火点是KT阿岘分公司在首尔西大门地区忠正路上的一条地下隧道的光缆。为了控制火势，当局投入了200多名消防员和警员以及70套灭火设备，晚上9点26分左右完全扑灭了大火。为应对受损的通信系统，KT把移动电话网络换成了旧的3G网络，但因此导致大量用户涌入，进一步阻碍了通信的顺畅进行。

11月25日，首尔麻浦地区Shinhyup银行分行贴出了告示，告诫客户KT遭遇了火灾，在电信系统恢复之前使用ATM时须小心。（图片来源：新闻记者Kim Myoung-jin）

紧急短信系统在紧急情况下掉链子

火灾发生后暴露出最严重漏洞的系统是灾难信息短信服务。西大门、麻浦、中区和龙山等地区的KT网络用户暂时失去了与外界联系的任何方式。 11月24日下午12点05分左右，首尔灾害安全总部和西大门区办事处开始对外发送一系列灾害信息。未受到损坏的通信系统影响的SKT和LGU +用户及时收到了这些信息，但是KT用户并未收到。因而，许多KT用户表示不知道通信出了什么状况，直到下午晚些时候才知晓。

住在麻浦区Sangam小区的23岁公司员工朴精寅说：“11月24日一整天我都在小区，却从未收到过任何灾难信息。”

朴补充道：“KT用户只能从其他电信运营商的用户那里获得这场灾难方面的信息，这让我怀疑这是不是另一则‘假新闻’报道。”

西大门附近警察局的112系统也暂时处于瘫痪状态。据韩国国家警察厅（NPA）11月25日发布的公告声称，从发生火灾的上午11点13分到次日下午2点10分左右，龙山警察局的安全和一般电话以及112系统都陷入停运。龙山警察局112警情室的员工只好被派到NPA 112警情室，通过无线电传达警情。

在西大门警察局，常规电话服务被中断，而112系统在11月25日上午8点之前一直无法使用。麻浦警察局的安全和一般电话服务也无法使用，南大门警察局Jungrim警察岗亭的安全和一般电话服务以及112系统也是如此。截至目前，无法确定故障期间任何紧急犯罪报告或救援请求发送到了那些警察分局。

医院计算机网络和电子安全系统也瘫痪

由于基于互联网的计算机网络纷纷中招，混乱现象蔓延到了多家医院。无法在紧急情况下呼叫使用KT电话的医务人员，导致形势危急，因此不得不通过医院的PA系统寻找工作人员。

位于首尔新村小区附近的延世大学附属医院声称：“整整24小时，互联网中断使我们无法连上全国健康保险服务系统，导致无法及时核查就诊患者是否已登记。”

该医院补充道：“截至11月25日，互联网已恢复如初，但我们还是遇到一些电话连接方面的问题。”

由于电子安全系统处于瘫痪状态，整个周末众多小商户都很抓狂。

25岁的Han Seon-jeong在弘益大学附近打理一家服装店，他说：“我们平时使用KT Telecop电子安全系统，闭路电视（CCTV）摄录和基于指纹的锁定装置在11月24日全天无法使用，直到晚上9点才恢复正常。”

Han抱怨道：“作为一家服装店，我们使用CCTV来应对盗窃问题。我提心吊胆，没法全身心地扑到工作上。”

由于电话、互联网甚至电视服务中断导致信息真空，KT用户焦虑不安。

一位42岁的姓朴的KT用户住在西大门的Bukgajwa小区，他说：“我的手机、电视和互联网都用KT的网络，11月24日整天我完全与世隔绝。”

朴说：“以前我从未遇到过这种恐惧的经历，获取不了任何信息。”

一位26岁的姓郑的新村居民说：“从11月24日上午11点起，我没法打电话、发短信或上网；由于通信问题，我甚至在便利店买不了东西。”

郑在最终离开西大门地区之前，只能看到手机屏幕上的消息：“在搜索频率。只能紧急呼叫。”

KT大火后的一天11月25日，一家餐馆告知客户无法进行信用卡交易，表示只能用现金交易。（图片来源：摄影师Lee Jeong-a）

排队等队公共电话和意外的麻烦

众多居民在弘益大学附近的主要街道和首尔地铁2号线新村站排队使用公共电话亭，一个不同寻常的场景随之呈现。许多人原计划周末与朋友会面，但只知道大概的位置和时间，对他们来说这是最后的办法。还出现了这一幕：由于咖啡馆、餐馆和购物中心无法使用信用卡交易系统，顾客只好用现金或通过银行转账来付钱。

由于一切针对智能手机量身定制的生活方式模式，居民在意想不到的地方面临着不便。

一位35岁的姓金的居民住在首尔恩平区的Galhyeon小区，他解释：“我原定于下午1点前赶到弘益大学站附近举办的一场活动，但由于智能手机地图应用无法正常工作，我找不到确切的位置。”

金说：“我只好四处寻找；我终于赶到那里后发现，只有SK电信的用户准时到场。”

送货服务也面临大麻烦

配送服务Barogo龙山分公司的一名工作人员说：“在这种情况下，使用KT的送货司机根本啥也干不了。11月24日，大约20%至30%的司机没法工作，最后干脆回家。”

他说：“我们通常周末最赚钱，由于在星期六摊上这种事，销售受到很大的打击。”

“一些餐馆仍在打我的私人电话，希望与司机取得联系，因为它们接不了电话订单。”

11月24日KT大火之后，人们在首尔弘益大学站附近排队使用公共付费电话。

“表明风险社会的典型例子”

KT的故障生动地描述了今天韩国IT界的现状：一味专注于便利和消费，但在影响居民生存和生活的情况下可能完全动弹不得。《如何逃出大灾难？》一书的作者成相元（Seong Sang-won）表示，如果政府部门和电信公司针对最严重的灾难建立了必要的通信网络，这起事件就不会发生。”

成说：“出现这种事的原因是，各有关方都非常关注个人方面的投入，却没有认真考虑应对灾难。”

首尔大学城市社会学教授Nahm Kee-bom说：“我们过去已接到过警告，称数字化社会的集中式系统如何在瞬间崩溃。”

Nahm说：“这起事件是表明风险社会的典型例子，这种通信系统平时并不带来问题，但是倘若必要的备份和准备没有到位，会导致严重的瘫痪。”