山东博兴京东专卖店王雁冰：客户为先是我的运营之道

用惯了老式的翻盖手机，喜欢泡上一壶茶来打发时间，退伍多年依旧军姿挺拔，最爱的也是拿着手机与老战友们叙旧忆光阴……

聊起父亲，杨女士脑海总会浮现出这样一个“恋旧”的退伍兵形象，“父亲总说，手机用久了就像老战友一样戒不掉，也舍不得换，却在每次看到我使用微信视频的时候，像个孩子一样说，这东西真好”。

所以，8月1号这一天，家住山东滨州博兴县的杨女士专程去到了家旁边的京东专卖店，决定为父亲选一款可以安装微信随时视频的智能手机，让他和老战友们随时随地，想聊就聊。

“以前购买手机这类电子产品都是在线上，图的就是网上活动多，品类丰富，这回可好了，网上看好的东西几分钟时间就能到店体验，还和京东线上保持同价，完全省去了等货时间”，杨女士一边为父亲挑选手机，一边对店里的环境和井然有序的物品陈列赞不绝口。

其实，杨女士不知道的是，博兴这家京东专卖店之所以能够为顾客打造出舒适的购物体验，成为方圆内外大家点赞的明星店，与其“客户为先”的经营理念密不可分，山东博兴京东专卖店经理王雁冰在员工培训时就曾给大家分享：“客户说的都是对的，客户满意才是真的”。

京东的供应链优势，让客流量持续提升

在资本的裹挟之下，当“扶摇直上”成为越来越多经营者的战略眼光，王雁冰却认为，稳扎稳打才是通往成功的唯一道路。

2000年在商场主营电脑销售；2008年离开商场来到街边继续经营电脑办公设备，并将主营重心放在了“客户运营”上；2014年拓展了第一家百大电子手机综合卖场；2016年签约了华为授权旗舰店，同期还与联想展开合作；2017年再携手京东，开了山东博兴第一家京东专卖店，可以说，王雁冰的职业发展规划脉络十分清晰。

“好多朋友都劝我走出去，走出济南走向全国，我认为博兴市场还有很多能量，有很大的发展空间，我还并没有把博兴的消费者都服务好，冒然走出去不是我想要的”，聊起博兴市场的潜力，王雁冰表示信心十足；博兴当下的零售市场好比正处于青铜时代，那么有更多像王雁冰这样踏实耕耘稳扎稳打的人在，黄金时代的到来，指日可待。

“选择京东，是看中了其在行业多年发展积累的平台优势，丰富的产品品类、一站式服务能力等，这对获得用户满意打造用户粘性有很大帮助“，说起与京东合作的初衷，王雁冰这样说到。

然而，除了京东明显的平台资源优势外，让王雁冰没想到的是，京东强大的品牌力为门店带来了充足的客流量。“手下同时在经营几个品牌合作门店，效益数京东专卖店的最好，依托京东平台的好口碑自带大流量，客流不再是门店最棘手解决的问题了，而且销量强劲，经营第2个月便全部收回了成本；特别是在618期间，京东打通线上线下联动大促，顾客到店体验络绎不绝，门店更是实现了销售额翻2倍的好业绩“，说起与京东合作后的种种益处，王雁冰欣喜地表示，“京东丰富的品类优势，让门店客流量持续提升，事实证明我作了正确的选择”。

与京东价值观高度一致，客户为先是经营之道

“客户满意是结果，客户永远是对的”，这句话，是王雁冰在接受记者采访时，一直反复强调的，她认为，只有好好经营客户，企业才有了立足之本，而这一点与京东“客户为先”的发展理念同样不谋而合。

王雁冰在京东专卖店的运营过程中，采用精细化管理，她认为服务客户是最终目的，而“经营客户”才能使客户与门店产生共鸣，所以“与客户成为朋友”也是她考核员工的一项标准，员工通过与顾客添加联系方式成为朋友，进而分享推荐好物优惠，使其转化为门店的粉丝，如此良性互动的方式，让我们看到了一个客户为先经营者的战略眼光。

就代客下单这一服务来看，本是以更好服务客户为出发点，结果订单量在门店占比已经达到了10%-15%之多”，提到京东提供的服务，王雁冰表示这为门店带来了事半功倍的效果，“还有就是京东的金融支持，每个月几十万的备用资金支持，大大减少了我们的运营压力“，为线下门店减压，京东全面赋能合作伙伴可谓是良心之举。

值得一提的是，王雁冰同期经营的还有另外一家京东&联想联合门头的门店，在当地也是广受顾客赞誉，可见京东+联想联营模式，也在博兴复制开来，这为更多期待与京东合作的品牌商乃至行业，都提供了很好的垂范作用，谈到与京东合作的前景，王雁冰也表示“路还很长，但充满信心”。

伴随第四次零售革命的到来，线上线下融合加速落地，供应链效率提升、渠道下沉以及消费场景延伸，成为线上线下打通的三类形式。王雁冰表示，未来她将继续将门店好好运营下去，也将在博兴选择商圈继续拓展京东专卖店的模式，因为事实证明携手京东这步棋是对的，而她对“经营客户”初心的坚守，也让她收获了赞誉和回报，一切都是值得的。