两位数增长！海尔专卖店以旧换新创用户最佳体验

今年来，无论是以旧换新政策的加力扩围，还是新兴技术与消费的深度交融，都为家电实体业注入了新的变量。增长，仍是行业正面对的关键命题，然而增长方式，却围绕高质量发展这一核心，迎来了全新的换挡和变速。

趋势之下，海尔专卖店交出了新的市场答卷。12月27日，以“潮起东方 奋进同行”为主题的海尔专卖店28周年庆典正式召开，会上最新的市场业绩披露：2024年海尔专卖店通过以旧换新创用户最佳体验，在国补政策期间，实现两位数增长。同时，还实现了高端占比、平均单价和触点零售的多维度增长。

亮眼成绩的背后，是海尔专卖店凭借2024年触点网络结构、找用户效率、数字化能力3大升级，创用户最佳体验、客户最大价值的成果体现。而基于持续升级和进化，海尔专卖店构建了独有的行业竞争力，抓住机会、放大优势，再次实现了行业领跑。

实现两位数增长，触点、效率、能力全面引领

放眼2024年，在国补政策的大力推动下，以旧换新成为了撬动市场消费的重要着力点。而面对全新的市场语境和消费变化，对于企业而言，谁能最大化满足用户全链路以旧换新的需求，也就意味着，谁就能占据市场的主导权和话语权。

而在此背景下，海尔专卖店为何能实现两位数增长？事实上，作为海尔智家以旧换新的第一战略渠道，海尔专卖店不仅在2024年紧随升级动作持续落地，同时在触点网络结构、找用户效率和数字化能力方面升级，围绕用户需求打造了全方位的最佳体验。

其一，通过网络结构触点升级，与用户距离越来越近。目前，海尔专卖店已在全国遍布5W+门店，并持续落地品牌城市体验店、全案店、场景店、产业专营店，全面满足不同圈层用户需求，并做到“哪里有用户，哪里就有海尔专卖店”。例如今年，很多门店渠道无法将以旧换新触达乡镇用户，而海尔专卖店却通过网络、专卖店、城市、乡镇等各级市场全覆盖，把以旧换新的“快车道”修到全国用户家门口。

其二，通过找用户效率的升级，全域触达精准满足用户。今年来，海尔专卖店在全国落地包括百城千县万里行、科技助农等多场换新活动，并联合抖音、高德等平台，将品牌声量充分传递到全国各地，与用户零距离接触。此外，通过老用户邀约、走进小区等方式，海尔专卖店在近距离的用户交互中，精准获悉用户需求，并凭借更好能效、更高品质、更智能化的高端产品及智慧场景，为用户带来更好的换新选择。而今年高端占比23%的市场数据，也说明了海尔专卖店以高价值赢得用户认可的卓效。

其三，通过数字化能力的升级，为用户带来更便捷、高效的全流程体验。依托智家云店OTO平台，海尔专卖店充分将国补权益释放到全国触点，并让用户走进城乡各级门店，都能体验和找到线上线下全部的好产品、好服务、好权益，不仅让偏远地区的用户也能轻松换新，还支持线上选品、领券、核销、下单，实现从购新、配送到安装的全流程销售服务一体化。而基于此，客户也能拓宽门店品类和服务，无备货压力，进一步降低门店的运营门槛，从而提升变现效率。

总的来讲，无论是全面触达用户、精准满足用户还是高效服务用户，这些独有引领能力的背后，也恰恰，是海尔专卖店能在2024年赢得市场、实现增长的关键所在。

商业模式新升级，数字化平台提升核心竞争力

回顾28年发展历程，海尔专卖店自1996年落地第一家门店以来，就不断以用户为中心转型升级，实现了不同时代下的创新引领。

在产品时代，落地品牌店不断拉近与用户的距离、提升服务能力；在渠道时代，首个实现品牌专卖店渠道的交易数字化，从四网合一、巨商汇平台上线、易理货平台上线，持续提升客户的交易体验；到用户时代，通过数字化变革进一步让交易、交互全链路效率及能力提升，降低了专卖店的准入门槛，帮助用户、客户、企业三方质效提升。

可以看出，在每一个阶段，海尔专卖店皆踏准时代脉搏，与用户需求同频，为客户带来价值。而如今，面对用户需求与市场环境的全新变化，海尔专卖店再次主动求变，通过数字化实现了商业模式全面升级。

一方面，是放大自身品牌引领、产品引领、服务引领的3大优势，更好满足用户换新需求，开辟全新增长。例如产品品类全，基于斐雪派克、卡萨帝、海尔、Leader等高端品牌优势，覆盖用户衣食住娱需求的方方面面；再例如科技实力强，通过冰箱全空间保鲜、洗衣机风巡航、空调射流匀风等原创科技，为用户升级生活品质；还有服务质量优，海尔专卖店实现从服务家电到服务家庭的转型升级，无论是家电送装、拆旧换新，还是厨房、阳台等场景改造，生活中的各种难题都能为用户解决。

另一方面，海尔专卖店通过数字化对商业模式全新升级，建立了行业引领的营销、交易、服务、库存数字化平台，构建核心竞争力。有了好产品、好服务，如何才能传递出去？通过数字化营销平台，海尔专卖店能全域触达找到目标用户，并以精准的产品和场景方案满足不同意向的用户需求；通过数字化库存平台，能提供高效率的送装一体服务，提升用户的消费体验，从而留住用户；通过数字化交易平台，进一步降低了客户的门店运营难度，提升整体效率，让用户更加满意。总结来讲，就是基于全链路数字化平台的提质增效，不仅带来最好的用户体验，也让门店的经营效率和增长空间大大提升。

从传统家电销售模式向数字化、智能化转型的征程里，海尔专卖店始终保持着顺时代而行的旺盛生命力。无论用户需求如何变、市场语境如何变，其深入人心的“好邻居”形象始终不变。而这种以用户为先的企业精神，不仅是其能多年屹立行业潮头的重要原因，更是其能不断持续增长、价值加速变现的关键所在。

审核编辑 黄宇