数字化门店再升级！海尔专卖店实现两位数增长

如果要用一个词来定义2024年的家电专卖店市场，“先苦后甜”想必是大多数商家的心声。前三季度，受外部环境和成本因素的影响，经营端承压前行；之后随着以旧换新政策的深入落地，市场提振，消费进入新一轮增长复苏。

这个过程中，能率先洞察用户需求的商家门店，往往能抢占市场先机，开辟更大增量空间。12月27日，以“潮起东方 奋进同行”为主题的海尔专卖店28周年庆典正式召开，会上披露了最新业绩：通过以旧换新创用户最佳体验，在国补政策期间，实现两位数增长。

纵使前期承压，后期依然能实现两位数增长，海尔专卖店是如何做到的？根据大会的内容总结，一方面通过加速门店触点的抢占覆盖，深挖用户需求，提升门店获客效率和销售增长；另一方面，海尔专卖店通过搭建智家云店OTO平台，赋能门店资质等业务重构，实现了数字化门店再升级。

放大三大优势，实现两位数增长

今年国家大力推行以旧换新政策，对家电行业无异于是一股“春风”，激发了市场消费活力，加速新旧家电的更新换代。

只是想要完成逆势上扬的转变，不仅需要将政策落到实处，更需要企业能精准洞悉到用户的需求，并为他们提供满足需求的产品和服务。这一系列的问题看似充满挑战，但也为海尔专卖店的增长找到了契机。具体来看，海尔专卖店从专卖店布局、用户触达、数字化运营三方面，全面放大了专卖店的经营优势。

其一，海尔专卖店通过无处不在的门店触点实现用户群体的全面覆盖。离用户更近，不仅是大城市商圈，还有区县商圈、空白乡镇等多级消费市场，目前都有海尔专卖店的入驻。例如今年，很多门店渠道无法将以旧换新触达乡镇用户，而海尔专卖店却通过网络、专卖店、城市、乡镇等各级市场全覆盖，用户在家门口，可以就近找到门店完成以旧换新。目前，海尔专卖店已在全国遍布5W+门店。

其二，海尔专卖店通过强化信息触达效率和用户需求的深度挖掘，持续抢占新用户。在与地方展馆、展会和区县的联动下，海尔专卖店在今年组织了多场以旧换新活动。基于抖音、高德等平台合作，海尔专卖店进一步拓宽了线上获客渠道，持续释放用户权益。此外，通过老用户邀约、走进小区等方式，海尔专卖店得以在近距离的用户交互中，精准获悉用户需求，为他们提供更好的产品和服务。用此方式，仅河南轩渡一个小区，就成交了42户。

其三，海尔专卖店通过数字化升级，实现了门店盈利能力和经营效率的大幅提升。在数字化OTO平台的赋能下，门店触点可以更快速的获取以旧换新资质，用户也可以更快速方便的享受到以旧换新服务。像安徽新云鑫门店，就借助智家云店OTO平台提前获得资质，累计销售金额1156万。目前，数字化OTO平台已经覆盖1.2万个乡镇客户，累计零售额达4亿。

2025开门红：规模、零售、触点全面抢占

临近年末，新的挑战已经开始。用户需求的持续升级和消费习惯的多元变化，对专卖店的经营提出了更高的要求，同样也带来了全新的机遇和增长契机。

从现场内容来看，下一步海尔专卖店将从规模、零售、触点三方面对市场实现全面抢占，以此赋能门店的经营能力和盈利能力，为门店带来更多切实的利益保障。

抢规模，是给予产品方案保障。不仅提供专属套系和专属新品帮助客户引爆市场，像之前热销的海尔小红花套系以及多款卡萨帝高端套系，也会有相应配套升级。总部还会在特定时间启动专卖店企业补贴，帮助门店更好地达成销售目标。

抢零售，是对专卖店节点旺销的保障。在农历新年期间，总部会组织门店开展新年焕新家、新春团购会等活动，通过集中引爆促成销量转化。同时为了加强门店与用户的交互，还将同步组织本地生活直播、免清洗服务等活动，借助权益和服务体验圈粉更多用户群体，巩固老用户，引流新用户。

抢触点，是为帮助客户扩大经营规模和利润空间。针对不同规模、不同类型的门店，总部都会给予相应的资源保障和奖励机制，并依据门店实际情况配套相应的销售储备和运营管理，帮助客户稳步、高效的步入经营正轨。

数字化重构业务模式，未来可期

在当今快速发展的数字化时代，海尔专卖店深刻意识到只有做好数字化的变革，实现交互和交易全链路效率和能力提升，才是决定产业长久发展的关键。

这也是海尔专卖店对现有市场环境做出的前瞻性预判。从外部看，线上线下获取用户的难度在增加，用户的要求越来越高；从内部来看，现有客户触点开发动力不足，门店零售资源少。于内于外的挑战，都要求专卖店要加快数字化的变革，创新出一套全面向C端转型的业务模式。

转型的第一步，就是要搭建全流程数字化的经营平台。在平台上，客户可以实现营销的数字化，交易的数字化，服务的数字化，库存的数字化。这四大数字化平台也将构成用户时代海尔专卖店要升级和转型的新的商业模式。

拿数字化交易平台为例。平台可以实现采购管理、分销管理、库存管理、政策奖励，且门店经营数据实时可视。如此，客户就可以把原来80%的精力放在门店体验上，去做产品组合策略落地以及线上线下的引流和服务，全力以赴做好零售，向着2025年零售20%的增长目标全力冲刺。

总体来说，历经28年的发展和淬炼，海尔专卖店依然向外界展示出了其强大的时代适应性和发展潜力。即便是身处外部环境纷杂多变的今天，仍能以精准的战略布局和数字化能力，实现规模的增长，销量的持续高增。有理由相信，这种足以跨越时代周期的成长韧性，还将继续助力其引领下一个时代风潮。

审核编辑 黄宇