Avaya为亚太地区BPO机构提供联络中心解决方案

Avaya将会推出端到端联络中心即服务解决方案，让BPO机构能够以灵活的部署选择，提供与众不同的服务。

全球领先的通信公司Avaya Holdings Corp.（亚美亚控股公司，NYSE:AVYA）今天宣布，该公司加强其对亚太地区业务流程外包(BPO)领域的承诺。Avaya现在为亚太市场推出端到端联络中心即服务(CCaaS)解决方案，2018年7月将首先在印度和菲律宾推出，之后到2018年12月覆盖其他亚太地区国家。

Avaya今天宣布为亚太市场推出端到端联络中心即服务(CCaaS)解决方案

Avaya CCaaS解决方案将让BPO机构获得能够迈上云端的灵活部署选择，支持这些机构提供与众不的服务，而这些服务能够帮助提升劳动力效率和实现业务流程自动化。BPO机构仍将继续从Avaya得到一致的体验，将业务迁入云端，同时继续关注为客户创造价值。

在宣布这一消息之前，Avaya与亚太地区领先的BPO客户举行了专门的圆桌会议，这场圆桌会议也是4月25日在新加坡举行的“Experience Avaya”亚太活动的一部分。Avaya高管感谢BPO客户对Avaya的肯定，他们为新计划提供了指导，并讨论能够以何种方式携手创造更大的共同价值。

Avaya正在与一些亚太地区的BPO机构积极推动数字化转型计划，帮助这些BPO机构构建独一无二和与众不同的解决方案，支持转变客户体验和创造更大的价值。Avaya现在为菲律宾十大外包商、日本五大BPO机构、印度各大领先BPO机构和亚太地区的众多其它BPO机构提供联络中心解决方案。

此次推出新的云解决方案源自于Avaya在今年收购了Spoken Communications，后者是面向企业客户的CCaaS解决方案的领先创新企业。Spoken的云原生多租户架构现在与Avaya Aura和Elite技术无缝整合，能够为像Oceana这样的Avaya全渠道解决方案和统一通信即服务解决方案带来强劲架构。如今Spoken已经成为了Avaya大家庭的一员，BPO机构能够借此为他们的美国客户，获取云端上的语音服务，这能够为他们带来更好的灵活性和可扩展性选择。

“我们与BPO领域的关系对Avaya极有价值，我们很荣幸能够成为如此多的亚太地区公司的长期合作伙伴，而这些亚太地区公司是我们BPO生态系统的核心。支持亚太地区可以大大推动我们面向BPO领域的投资、产品开发和上市战略。如今，我们加倍重视我们对这一领域的承诺，并为我们客户的转型之旅勾勒路线图。”

--Avaya总裁兼首席执行官Jim Chirico

“我们将Avaya视为可靠的合作伙伴，能够在我们的转型之旅上和我们一道前行。Avaya与我们拥有相同的愿景，即利用像实时语音分析和机器人过程自动化这样的新兴技术趋势，来改变客户体验，提升生产效率，并伴之以云方面的过渡。”

--AEGIS BPO全球首席执行官Sandip Sen

“我们积极投资一系列新兴技术，而这些新兴技术能够被用来将服务迁移到语音以外的领域，并让我们的BPO客户能够提升效率，推动自动化，在部署时提高灵活性。我们让BPO客户能够自由选择他们想要放到云端上的功能，同时最大限度地减少业务中断情况，让客户能够专注于创造商业价值。”

--Avaya高级副总裁兼解决方案和技术总经理Laurent Philonenko