全球领袖齐聚2025年巴塞罗那世界移动通信大会，共商网络安全对策，提升客户体验

领先的菲律宾电信运营商Globe在近日落幕的世界移动通信大会(Mobile World Congress)上登台，分享了其打击欺诈的最佳实践，并介绍了其为客户提供同类最佳体验的转型历程。

Anton Bonifacio, Globe’s Chief Information Security Officer and Chief AI Officer, speaks at a roundtable discussion on Globe’s efforts against fraud at MWC Barcelona 2025.

Globe首席信息安全官兼首席人工智能(AI)官Anton Bonifacio参加了多场大会附带活动，分享了Globe在主动应对不断演变的诈骗手段方面的积极举措。

Bonifacio表示："在Globe，我们坚持不懈地打击欺诈和网络威胁，采用结合技术、情报共享和主动安全措施的多层次防御策略。通过利用AI驱动的解决方案强化防御体系，我们依然致力于为我们的客户构建更安全的数字生态系统。"

Rebecca Eclipse, Globe’s Chief Transformation and Operations Officer, talks about how Globe transformed its operations to deliver superior customer experience at MWC Barcelona.

Globe是全球首家拦截所有含可点击链接的个人对个人短信的电信运营商——该安全措施于2022年9月实施，正值针对移动用户的一系列诈骗案件频发之际。

该公司还与主要银行和其他金融机构达成了数据共享协议，以促进更高效、更有效的欺诈检测、调查、响应及预防工作。

Globe目前正处于部署AI驱动的网络安全解决方案和策略的初期阶段，以应对日益复杂的网络威胁。

与此同时，Globe首席转型与运营官Rebecca Eclipse发表了题为《改变运营模式，成为最可靠的服务提供商》的演讲，分享了Globe在追求卓越客户体验的道路上的深刻见解。

她重点介绍了Globe通过以下方式向更敏捷、更以客户为中心的模式转型：简化流程，减少低效环节，并促进跨职能部门协作。

Eclipse说："我们不能在全国范围内采用一刀切的单一策略。必须深入了解每个地区的客户特征和当地环境，才能为他们提供适当的服务体验。为此，我们开始对运营模式和我们自身进行转型。我们让更多员工深入一线，全体成员团结一致，致力于提供更好的网络体验，提升净推荐值(NPS)，进而推动公司营收增长。"

在试点区域，Globe通过优化流程，实现了更快的站点部署，扩大了网络覆盖面。这一转型不仅强化了客户对品牌的信任，更直接推动了公司营收的增长，彰显了Globe对创新与卓越服务交付的不懈追求。

Globe亮相2025年巴塞罗那世界移动通信大会，表明其在网络安全与客户体验创新领域，居于领先地位。

通过持续提升安全措施和推进运营转型，Globe始终坚守使命，致力于为客户提供更安全、更无缝的数字体验。

审核编辑 黄宇