多层板二三事 | 反馈PCB售后问题要牢记这五点！-电子发烧友网

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下面，再分享最后一个，也是与客户朋友们关系最紧密的事情——售后。其实，前篇所讲的《华秋干货铺 | 一文读懂插件孔相关知识！避免再与元器件不配适》，虽然算是设计端的事情，但如果出现问题，对于PCB代工厂来说，也是在处理售后的问题，而对于广大客户来说，其实也是把售后发现的问题，反馈到制造端改善。那么，关于PCB的售后，到底是怎么一回事儿呢？首先，需要给朋友们分享一下PCB行业内通用的，一个大致的客诉处理流程：

客户问题反馈，就是收到PCB后，发现PCB有问题，将问题反馈到PCB代工厂。——这个事情，听起来简单无比，但实际上，却会对后续的问题解决，产生关键性影响。为什么这么说呢？

因为，客户反馈的信息，往往就决定了问题解决的切入点。假如反馈的问题信息缺失过多，或信息有误，可能会导致问题根本无法从正确的点切入，轻则不得要领，长走弯路，重则直接导致分析结果同样错误。假如解决问题的关键信息缺失或有误，那么，问题得到解决的希望，就会非常渺茫。实际上，解决售后问题时，必须掌握足够的情况和真实的数据，才可以给出精准的解决方案~假如连问题都没搞清楚，则不具备解决问题的基础。

这种情况，所谓的给出了解决方案，其实只是一种根据非常有限的信息，进行推测后，输出的指导性意见。通俗地说，就是有道理的废话——绝大多数情况下，都是听起来非常可行，可真执行起来，却发现——不行啊！

那么，客户朋友们应该如何来规避此类问题呢？——且听我细细道来~~ 如果是PCB的问题，那么，建议大家最好在反馈问题的时候，讲清楚如下5个点：

01背景信息即，讲清楚，PCB的使用情况与处置状态，以及当前对自身造成的影响。02不良率即，总数有多少，不良数有多少，假如数量较多，无法全检，那么，就说清楚，抽检了多少，发现的不良有多少。03不良规律即，不良现象有无规律，如集中分布在板边，或固定在PCB的某个位置，等等。04不良图片或实物即，提供真实的不良图片，如果条件允许，最好将具有代表性的不良实物，寄给PCB代工厂。05目标诉求即，讲清楚，自己想要什么，想要达到什么效果。

如此，5点齐备，客户朋友们再提出问题，不仅有利于PCB代工厂的问题解决与方案输出，更有利于自己判断解决方案的有效性，从而更好地保障自身的权益。好了，因篇幅所限，请听下回分解~~ 我们致力于为广大客户提供高可靠多层板制造服务，专注于 PCB 研发、制造，自有环保资质，为客户提供高可靠性、短交期的打板体验。2018 年，华秋斥资数亿元投资建设九江 205 亩 PCB 产业园，形成深圳快板厂、九江量产厂的分工协作格局，全面实现了产业互联网战略布局。其中，深圳 PCB 快板厂产能达 2 万平方米/月，九江量产厂一期产能 10 万平方米/月，是全球 30 万+客户首选的 PCB 智造平台。华秋电子是一家致力于以信息化技术改善传统电子产业链服务模式的产业数智化服务平台，目前已全面打通产业上、中、下游，形成了电子产业链闭环生态，致力于为行业带来“高品质，短交期，高性价比”的一站式服务平台，可向广大客户提供媒体社区平台服务、元器件采购服务、PCB制造服务及可靠性制造分析服务、SMT贴片／PCBA加工服务，如有相关业务需求，请扫码填写以下表单，我们将为您对接专属服务。

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