人工智能如何改变重塑销售行业

随着销售行业的不断发展，销售策略和技术也在不断进步，以帮助销售团队吸引新客户并保留现有客户。许多传统销售技巧和窍门不再发挥作用，并且会造成混乱。就像足球比赛一样，强大的销售运营并不是使用大量工具，而是希望它们能够以某种方式协同工作。使用这些工具实施目标的方法就是将潜在客户转变为客户。销售人员最基本的技巧是以人为本。

销售人员要成为教练的角色

把握好机遇和达成目标很重要，但是建立长期关系和发展客户的能力使优秀的销售人员与普通的销售人员区分开来。

要成为一名优秀的销售员，真正需要的是教练的心态：善于倾听潜在客户的心声，建立信任感，并在产品销售之后与客户保持良好的关系。毕竟，建立积极的合作关系不仅是达成新协议的关键，而且也是长期留住现有客户、建立信任从而获得新推荐的关键。

销售人员要像足球俱乐部对待球迷一样对待潜在客户和现有客户：快乐的客户就像足球迷一样会一次又一次地观看比赛，向朋友谈论他们最喜欢的球队。他们最初是为球队获胜而来的，但他们之所以保持忠诚是因为喜欢团队合作，他们认为足球俱乐部满足他们的需求。这是教练起到的作用，需要将新客户转变为长期的拥护者。

人工智能为销售人员提供帮助

数据对于预测足球场上正确的阵型至关重要，这对销售运营来说也是如此。采用的最好的工具是人工智能（AI）。

多年来，人工智能已经应用到各个行业领域中，包括医学和安全等行业领域，现在它催生出超级销售人员。以往通过拨打自动录音电话联系客户的日子已经一去不复返了。现在，即使是初级的销售人员也可以说服潜在客户来购买产品和服务，就像已经工作十年的销售人员一样熟练，这要归功于人工智能。

在不再依赖举办活动和拜访潜在客户等措施的销售领域中，需要找到虚拟开展业务的方式，而很多人可能对此并不十分熟悉，因此需要采用新的解决方案和销售技术，这是一种数据驱动、人工智能驱动的销售方法，帮助销售商了解更多潜在买家，建立信任，确保对话更有意义，并更好地跟踪与潜在客户的关系。简而言之，采用人工智能的销售技术已经从根本上改变了销售方式。

万能的数据

在由销售技术驱动的世界中，自动化不只是工作流程。人工智能及其子领域（例如机器学习）正在帮助销售团队获得可视性并控制其渠道、生产力和性能。

在新冠病毒疫情中，人们购买商品更注重情感。这很容易导致潜在买家的意图和卖家的需求之间的差异。通过使用人工智能和机器学习技术，销售人员可以更容易地识别出真正感兴趣的潜在客户，并停止联系那些不感兴趣的用户。

更加智能的人工智能系统甚至可以通过分析潜在客户的语言和面部特征，提取相关信息来回答他们的问题，并跟踪他们的反馈，获得准确的客户资料，从而指导他们解答客户的问题。

此外，事实证明，无论工作人员在疫情期间身在何处，对于商务运营来说，这消除了人们熟悉的复杂因素：旅行。在远程工作的同时，即将完成的销售交易比以往任何时候都要快。而在以往，只有与潜在客户打交道的销售人员才能获得确切的信息，从而让销售主管难以了解销售渠道的情况。

在疫情导致的经济衰退中，销售团队面临着实现销售业绩的压力，销售主管还需要利用数据来分析能够加快销售速度的机会，并在销售队伍中复制成功。这就是人工智能的用武之地。它为管理者提供了正确的数据来分析销售机会，加快销售速度，提高整体生产率。

加强实时工作

大多数情况下，销售团队需要将质量较差的潜在客户转变为客户，这导致了一个既漫长又艰巨的开发阶段，这很难解决潜在客户的实际挑战。为了避免这种情况，企业需要一个开发清单，这将增加销售转化的机会。与此同时，关于潜在客户所在行业最佳实践的内容有助于销售团队了解需要关注哪些事项，以吸引潜在客户。这展现了销售人员的同情心和专业知识，使他们能够更好地与潜在客户进行有意义的接触，以确保他们的长期利益。

通过充分利用资源，人工智能可以通过实时提供潜在客户的相关信息来改进销售人员确定潜在客户的工作。这使得销售人员能够进行更有意义的对话，并与潜在客户和客户建立更牢固的关系。

此外，销售人员希望在正确的时间以正确的方式与潜在客户接洽，他们不希望记录活动、来回安排会面时间或采用新的联系信息更新记录。机器学习可以为销售人员处理所有这些平凡而又必要的任务。其算法可以从大量的销售数据中提取、处理和学习。模型可以大规模分析销售活动和客户数据，产生更深刻的见解，甚至自动采取行动。

建立关系的桥梁

销售通常被视为一种关系业务。建立关系是至关重要的，如果没有关系，客户通常对销售员来说就不过是名字而已。为了发展真正的关系，销售人员需要提供个性化和人性化的方法。利用销售人员整理的数据进行预测分析，人工智能/机器学习可以确定个性化的旅程，以改善销售人员与客户之间的一对一联系。

话虽如此，仅仅收集销售数据和客户信息还远远不够。销售人员可以采用人工智能获取数据并进行分析，以创建可以实时更新的更准确的销售目标。通过采用人工智能技术，可以看到客户在各个层面上的感受。

人工智能甚至可以作为销售人员与潜在客户通话的实时教练。高效的人工智能工具将智能销售支持、简化任务的渐进式自动化结合在一起，并帮助销售人员进行富有成效的会议并实施跟进工作。

人工智能的未来发展

没有人工智能的销售团队就是没有未来的实体。如今，人工智能已经为许多成功的销售团队完成了大部分繁重的工作。而在没有机器学习洞察力的情况下吸引潜在客户和客户的销售组织的主要缺点是，将会错过获得最佳业务成果的许多机会。

投资人工智能可以带来可观的回报。人工智能的优势在于更好的销售、更好的客户服务，并减少客户的流失。

人工智能技术是组织最好的隐性资产，这使其成为各种组织销售组合中不可或缺的一部分。
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