将科技与老龄化人口需求进行融合是必须要思考的问题

随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，网上约车、网上挂号就医成为日常生活的一部分。与此同时，部分老年人不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，如何打破“数字鸿沟”，将科技与老龄化人口需求进行融合是必须要思考的问题。

近日，为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》）。

目前我国老龄人口数量快速增长，2019年末，我国60岁及以上老年人口达2.54亿，占到我国总人口的18.1%。同时，截至2020年3月，60岁及以上网民占全体网民比例的6.7%，人数为6057万，有近2亿老人没有接触过互联网。

老年人是社会成员的一部分，有享受科技带来种种便利的权利，《实施方案》的出台给整治老年人运用智能技术困难提供了系统思路，也体现了人文关怀。《实施方案》就完善“健康码”管理、便利老年人日常交通出行、就医、消费、丰富文体活动、便利办事服务等作出要求，各项服务领域继续保留人工服务、面对面的服务方式，确保老年人即使无法使用智能设备也能办理相关业务。

关注老年人智能技术应用困难，社会各界应以积极的态度应对，帮助老年人享受科技带来的便捷生活，激发老年群体的网络消费潜力。

除了增加对应的人工服务外，ICT产业界也需针对老年人特点推出相应的产品、服务及应用。以智能手机为例，手机是承载智能技术的最常见终端，市场上已存在部分针对老年人使用习惯的手机机型。但老年机大多功能简单，并不适配多样化的APP。同时APP的使用常用人群为年轻人，并未对老年人需求进行优化。APP应用功能多、常用功能难找，界面字体过小也给老年人操作APP系统增加了困难。手机APP可就老年人市场需求，积极参与智能产品适老化改造，推出针对老年人的特色服务，帮助老年人打开通往数字时代的“便捷之门”。

作为监管机构，政府相关部门也应加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制，完善法规规范，切实保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益，将解决办法落到实处。关爱老年人是社会每个人的责任和义务，青年人也需重视身边老年人使用智能技术面临的客观困难，耐心指导和引导老年人群体使用智能产品。同时，活到老学到老，老年人也要勇于接受新事物，跟上时代潮流。

中国已经进入老龄社会，社会应为老龄化人群的基础设施和服务体系建设做好充分准备。科技的发展并不应该成为老年人生活中的一道“栏杆”，社会和产业界各方要尊重老年人的习惯和选择，推出适配老年人特点的服务、应用和产品，给老年人带来更多科技获得感。

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