微软5 年复合年增长率为 16.7%？

市场调研机构 IDC 预估，2020 年全球人工智能市场的规模将会比 2019 年增长 12.3%。分析师表示，考虑到多方面的利好因素，今年人工智能市场规模有望达到 1565 亿美元。IDC 表示今年增速受到了疫情影响，但是对人工智能市场的投资将会快速恢复。

根据 IDC 的研究，软件构成了最大的人工智能技术群体，提供了 80% 的收入。在软件领域，人工智能应用带来了绝大部分的收入，而且 IDC 预计它将在 2020 年带来 1204 亿美元的收入。

Software 是最大的人工智能技术集团，贡献了大约 80%的人工智能收入。大部分软件收入来自人工智能应用（2020 年为 1204 亿美元），其余收入来自人工智能软件平台（43 亿美元）。CRM AI 应用和 ERM AI 应用是最大的两个细分市场，分别占人工智能应用市场的 20%和 17%。其他关键部分包括用于内容工作流和管理应用程序、生产应用程序和协作应用程序的 AI。尽管在整个预测中，软件仍将是最大的类别，但它也将是最慢的增长，5 年复合年增长率为 16.7%。

在未来几年，CRM AI 应用有望占据 AI 应用市场的中心舞台，无论是其规模还是增长机会。客户体验（CX）是一个新的品牌。领先的客户关系管理供应商正在推动客户关系管理和 CX 的交叉，这有助于建立战略，改善客户和员工对企业的体验。

就供应商份额而言，Adobe 在以 AI 为中心的 CRM 应用程序中排名第一，而微软在非以 AI 为中心的 CRM 应用程序中排名第一。同时，在 ERM AI 应用中，Ceridian 和 Intuit 分别在 AI 中心型和非中心型中占据了领先地位。在人工智能应用市场的其他方面，IBM 在人工智能中心类中排名第一，微软在非人工智能中心类中排名第一。

IDC 人工智能研究部项目副总裁 Ritu Jyoti 评论道：“人工智能应用在企业中的作用正在迅速发展。它正在改变你的客户的购买方式、供应商的交付方式以及竞争对手的竞争方式。人工智能应用继续处于数字化转型（DX）计划的前沿，推动创新和改善业务运营”。

此外，在供应商份额方面，人工智能服务器的前三名分别是戴尔、惠普企业和浪潮。它们是该市场仅有的三家市场份额达到两位数的竞争对手。在人工智能存储市场，戴尔技术公司、NetApp 公司和惠普企业公司占据了前三名的位置。
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