中国人寿打造人工智能“国寿大脑”

新一代人工智能正在全球范围内蓬勃兴起，为经济社会发展注入新动能，深刻改变着人们的生产生活方式。

科技大发展必将改变保险业经营环境，特别是市场环境。保险业是为经济发展、社会进步提供保障的行业，科技的广泛运用，特别是最新科技成果的运用，将对保险业的发展产生重要作用。

中国人寿相关负责人表示，随着机器学习、知识图谱、自然语言处理、计算机视觉、人机交互、生物特征识别等关键技术的重大突破，人工智能及大数据技术与保险业的结合成为一种趋势，并将带来商业模式和发展模式的颠覆性变革。将人工智能应用于保险领域，实现承保、核保、定损、理赔和客服等环节的智能化，提升运营效率和服务水平，已成为科技赋能保险的内在要求。

这位负责人指出，作为金融央企，中国人寿将人工智能技术的应用提升到前所未有的高度，致力于成为国际领先的科技型金融保险集团，重点关注技术与业务场景结合，描绘智能化应用的整体蓝图，包括基础数据层、智能基础平台层、智能业务层和智能交付层，形成了以慧学（深度学习平台）、慧听（智能语音平台）、慧眼（生物认证识别平台）为智能核心的“国寿大脑”整体规划。

依托人工智能先进技术的应用，中国人寿在经营发展、客户服务、风险防控等方面更加高效。基础数据日益丰富，智能供给逐步增强。基础数据层已实现大数据平台、生物特征库、内容云、图数据库及统一知识库系统的建设上线，实现了公司客户、销售人员、保单等结构化数据和非结构化数据的整合与供给，以及各类知识的集中存储与管理，提供人工智能所需基础数据支持。

此外，中国人寿智能业务能力多点开花，智能业务场景大量落地。依托基础数据与基础能力平台，在销售支持、客户服务、运营管理和风控管理等领域人工智能应用广泛。