电信服务提供商面临着艰巨的市场条件。在全球范围内,收入和订户增长持平。为了消除利润损失,大多数通信服务提供商(CSP)都在努力使自己成为数字服务提供商,其过程更类似于提供快速发展且高度定制化服务的Web公司。
根据Tractica的一份新报告,这一转变的核心要素是采用人工智能(AI)技术进行网络自动化和管理,客户体验管理(CEM)和服务交付,客户服务和营销的虚拟助手,智能客户关系管理(CRM)和其他关键应用程序。
Tractica预测,到2025年,CSP每年将在八个用例上花费112亿美元用于AI驱动的软件解决方案,高于2018年的4.19亿美元。
首席分析师Mark Beccue表示,“ 5G /物联网(IoT)和数字转型是CSP希望将推动营收增长的举措。在进行这些努力的同时,CSP承受着同等的压力,需要寻求提高效率和削减成本的方法,以增加盈利能力。”
资料来源:Tractica
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