小米以手机为核心全面开启了新零售的新征程

转眼间2018年就来到了11月份，又一年双11购物狂欢节即将到来！

在今天举行的小米集团双十一新零售媒体沟通会上，小米集团副总裁兼销售与服务部总经理汪凌鸣正式宣布，今年双十一小米将开启全品类、全渠道、全场景的新零售模式。

据了解，这次也是小米港股上市之后首次征战双十一。汪凌鸣表示，目前小米已建立起了全品类、全渠道的新零售体系，今年双十一是对小米新零售体系的综合运营能力和服务能力做一次全面检验，开启小米新零售的新征程。

此次双十一，小米新零售体系将完成四大升级：渠道由电商渠道升级为线上线下联动；核心由重视产品品质升级为提升用户生活品质；产品由以智能手机为主升级为全品类智慧生活；目标由证明自己升级为创新突破。

全品类方面，目前，小米已围绕手机为核心，建立起了手机周边、智能硬件和生活消费品三个圈层的产品体系。小米之家的SKU达到了200-700个，小米授权体验店的SKU达到了350-500个。这些产品组合构成了高频消费场景，为线下渠道提供了可观的客流量。

全渠道和全场景方面，虽然互联网模式的火爆，让业界看到了线上渠道的优势，但随着用户需求不断提高，越来越多的用户开始愿意在线下进行体验以后再选择在线上或是线下购买产品，因此很多互联网手机厂商也开始着手布局线下渠道，希望线上、线下渠道全面覆盖。

“移动互联网时代，渠道融合体验一致，线上和线下只是购物场景的区别。”汪凌鸣指出，用户可能先在线上选择和了解产品，然后线下去实体店购买；也可能先去线下实体店了解产品，然后再选择线上购买。

“与往年不同的是，今年双十一小米在原来强大的线上渠道基础上，通过线下渠道下沉，建立起了覆盖线上线下购物场景的立体新零售新形态。”汪凌鸣表示，今年双十一，小米将把线上7大平台与线下5000多家门店融为一体，投入1000多家服务门店、2900多名客服人员、3000多辆提货车辆、超过10万名送货人员，全天24小时为消费者服务。双十一当天，全国小米授权体验店还将24小时不打烊。

据小米介绍，小米电商分为三个发展阶段：第一阶段，小米商城，创办之初，小米商城是小米公司唯一销售渠道，此后迅速成为中国仅次于淘宝和京东的第三大3C线上零售平台；第二阶段，天猫、京东、苏宁易购等第三方平台，因为惊人的成长速度，创办之初外界对小米的巨大出货量存有质疑，从2013年开始小米首次参加天猫双十一，目的就是为了在第三方平台上证明小米出货量的真实性；第三阶段，小米有品、唯品会、拼多多旗舰店。

小米线下渠道分为三级体系：小米之家、小米授权体验店、小米专营店/直供点，分别对应市、县和乡镇的不同市场。“小米新零售不仅在线上线下广度上拓宽，并且在深度上不断下沉，建立起了触达全国县、乡、镇的立体格局。”汪凌鸣透露，目前，小米之家已达515家，覆盖全国32个省市自治区的247个城市，进入各地顶级商圈；小米授权体验店达1183家，覆盖了全国567个区县；小米专营店/直供点达36256家，分布在中国2630个区县和18049个乡镇。

汪凌鸣认为小米商城的成功已经证明了小米是当之无愧的“电商之王”；同时线下渠道也保持了极高效率，2018年第二季度财报显示小米营业费用率仅为8.8%；数据显示，2017年全球零售连锁店中小米之家坪效位列第二、达27万元。

小米新零售体系何以取得如此优异的成绩？汪凌鸣认为这是因为小米始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品。