损坏没法修 智能锁的售后服务有待加强

近日，据《鲁中晨报》报道，家住淄博方正·凤凰国际小区的赵先生遇到了一件烦心事，正在外地出差的他突然接到家人电话，说家里的指纹锁坏了。为了不让家人被拒之门外，赵先生及时联系到了物业，却得不到及时的维修，因此给赵先生一家带来了诸多不便。

 

赵先生介绍，家里老人正好生病了，因为智能锁出了故障无法上锁，所以不敢出门看病。联系到了物业、开发商之后，虽有安装工联系到了赵先生，但却说买不到配件无法维修。因为，智能锁是开发商交房之前安装的，所以赵先生不知道如何联系厂家，只好让老人花钱找人更换了一把新锁。

据悉，该小区智能锁出现问题的不止赵先生一家。市民薛先生家的智能锁也于两周前出了故障，物业看了之后同样处理不了，由于是该小区是同时期安装的智能锁，目前已过了保修期，所以薛先生与赵先生一样，只好花钱装上一把新锁。市民周女士则表示，自家的智能锁也不好使了，开锁时得摁上好几遍才成功。

12月29日，该小区物业对此作了回应，前期有业主反映指纹锁的问题之后，已联系了厂家进行维修，但因为该小区安装的这款智能锁产品已经停产，有的配件确实无法更换。看来，该小区同型号的智能锁出现故障并非个例。

智能锁与其他产品不同，毕竟它是一个高频使用的智能产品，且它依旧离不开作为一把锁的基本属性，事关用户每天进出家门的安全，不仅要防得住小偷，更要让用户出得去门，进得了门，有故障要及时解决。即便是已过了保修期，也应收取合理费用为用户维修和更换零部件，这不仅是用户的诉求，更是一个负责任企业应有的表现和承诺。难道就因为停产了，就不用担责了吗？用户之前装的锁在出现故障之后，就应弃之不用吗？

《门锁世界》此前走访某韩国智能锁品牌，谈到已停产产品如何做售后时，对方表示：“一般情况下，已停产的智能锁产品，我们会备足相关零部件，确保在5年以上依旧能为用户提供相关的维修及零部件更换。”就目前来看，国内某些低端的小企业确实没有这样的意识，亦或者创始人压根就不愿意做后续的售后与服务，更不愿意花钱去为已停产的产品备足相应的配件。

当然有的小企业确实没有实力去备足5年以上可更换和维修的配件，但我们是否可以借鉴手机行业的做法，对停产的智能锁产品进行折旧和以旧换新，用户补差价更换新的智能锁产品？而对于地产商来说，在采购智能锁的时候，不能只关注采购成本，更要关注产品品质、品牌口碑，以及后续的服务承诺，只有这样才能切实维护消费者的合法权益。