微软助力公共部门AI转型：格雷格·威尔逊谈责任与前景

微软推动公共部门的人工智能转型

远望智库开源情报中心   忆竹  编译

微软政府首席技术官格雷格·威尔逊谈到了该公司在公共部门人工智能采用、道德治理和网络安全方面的广泛作用。当一个人想到“技术领导者”时，微软可能是第一个想到的公司。

作为一个全球公认的品牌，微软在各行各业提供广泛的产品和服务组合，其核心理念是赋予地球上的每个人、每个组织更多成就的使命。

“对我来说，我们不仅仅是一家大型技术公司，”微软全球公共部门团队的政府首席技术官格雷格·威尔逊描述道。“作为国家的战略伙伴和政府的伙伴，我们有责任。我们是云技术领域的思想领袖。尽管我们也有责任帮助政府了解如何治理人工智能等事物，或者如何帮助缩小数字鸿沟，或者如何支持可持续发展承诺以及如何与我们的大合作伙伴生态系统合作。”

1.微软的人工智能

微软正在真正引领人工智能革命，从其Copilot产品到Azure OpenAI服务和云采用，这有助于提高生产力、洞察力和推动自动化。公共部门和其他领域的用例是无穷无尽的。

“有一个词正在推动这种变化，那就是人工智能，”威尔逊描述道。“当然，另一个完全支持这一观点的词是数据。微软的人工智能革命，特别是在过去几个月里，建立在过去10年所做的所有工作以及我们如何前进的基础上。今天，我们已经调整了我们的政府行业重点，更多地关注用技术赋予政府权力，以帮助解决人工智能在云中带来的社会最大挑战。

“我认为这归功于我们，因为我们将所有这些新技术带入市场空间，以帮助政府理解它，帮助我们的合作伙伴理解它，并为管理机构真正揭开它的神秘面纱，以便他们理解技术，理解问题，理解风险，理解责任。”

2.公共部门采用技术的关键驱动因素

随着世界现在处于人工智能转型的时代，威尔逊给组织机构的信息是不要落后。“我们可以谈论生成式人工智能和这些工具带来的所有美好事物，但所有的魔力都始于超大规模云。”因此，围绕人工智能转型的许多讨论都围绕着将政府迁移到云上。“云是开启魔法的地方，对于希望更好地了解数据并获得人工智能和量子等新兴技术的政府来说，迁移到云是关键的第一步，”威尔逊说。“在这里，他们将释放像微软Fabric这样的解决方案的力量，通过将每个数据源和分析服务连接在一起，在一个单一的人工智能平台上，重塑每个人访问、管理和处理数据和见解的方式。或者我们的Copilot产品使用人工智能工具来帮助用户释放一种全新的工作方式。Copilot与您并肩工作，释放您的创造力，帮助您更快地执行任务。这太神奇了，Copilot将帮助您组织想法，理解背景，并将协作提升到一个全新的水平。

“人们期待他们的政府发生变化，”威尔逊断言。“他们期待即将上线的服务，因此他们期待自己的国家在数字市场采取更具竞争力的方式。我们可以通过提高效率、降低成本、提高客户满意度，甚至推动创新向前发展，看到这给社会带来的明显好处。”

推动这一创新，微软正在加速客户如何通过转向云来提高雇主生产力和利用转型人工智能。“这是巨大的影响，将使政府能够利用我们的技术，帮助解决社会面临的最大挑战。它将带来节目和体验的创新。它将更好地增强政府工作人员的能力，我们将看到商业空间的转变，特别是在政府运营和服务方面。”

3.伦理人工智能的需要

随着人工智能技术越来越多地融入公共生活，道德考虑是至关重要的。“很明显，公共部门面临的挑战是采购周期更长，”威尔逊描述道。“没有犹豫；他们想得到人工智能。我们有责任帮助他们了解其效用，如何签订合同，以及如何确保以负责任的方式获得收益。”

本着这些责任，微软自2018年以来围绕人工智能制定了道德原则。“简而言之，我们必须确保我们的观点，即人工智能始终处于人类的控制之下：这是政府和我们自己的头等大事。这与民主社会的基本理念直接相关，即我们的创始原则之一是任何人都不能凌驾于法律之上，任何政府都不能凌驾于法律之上，任何公司都不能凌驾于法律之上，因此任何产品或技术都不能凌驾于法律之上。

“因此，设计和操作人工智能系统的人无法承担责任，除非其中一些决定受到法律的约束，”威尔逊补充道。“我们正在与政府开展大量工作，帮助他们了解他们的人工智能政策，推进监管辩论，并探索政府如何确保他们应该采取什么样的监管和政策。”

4.网络安全的重要性

微软在全球拥有超过10.5万名安全和威胁情报专家，为政府提供关于网络安全的宝贵见解。该公司每天合成64万亿个信号，使用复杂的数据分析，并拥有人工智能算法来抵御网络威胁。

“我们在世界各地的技术连接了数十亿客户，”威尔逊描述道。“这为我们提供了一个相当独特的优势，能够汇总安全数据，并了解全球数字威胁的范围和规模。”

面对来自多个来源如此多样的威胁，客户很难预测他们何时会受到攻击以及如何保护自己。为了应对这种威胁，微软使用复杂的数据分析和人工智能算法来了解和防范威胁和网络犯罪活动。“我们每天合成65万亿个信号，每秒钟阻止4000多起身份攻击，仅去年一年就跟踪了300多个威胁行为者，我们删除了多达10万个域名，这些域名被网络犯罪分子使用，在某些情况下，还被国家行为者使用。

“对我们来说，帮助人民和政府理解，特别是政策制定者，我们如何帮助他们制定安全网络政策和恢复能力，这很重要，”威尔逊评论道。“网络安全不仅对经济具有国家重要性，也是世界各国政府的优先事项，以确保他们的能力和数据安全。”

5.与Bentley（宾利）系统公司合作

合作伙伴关系是微软成功的关键。威尔逊引用了与Bentley 系统的合作伙伴关系，这种关系使新的数字孪生和智能城市解决方案的开发成为可能。“我们有自己的产品，但我们的产品是为了帮助我们真正广泛的合作伙伴生态系统，”他说。“在我的领域，智能城市和关键基础设施，微软不建造桥梁或铁路，但我们的技术帮助那些这样做的公司。”

“通过像微软和Bentley 系统这样的战略合作伙伴关系，我们能够开发新的智能城市解决方案，这在我们在数字孪生所做的一些令人兴奋的工作基础上建立了很大的基础。”

这些数字孪生可以在许多方面提供帮助：降低成本，帮助城市规划，以及推动公众参与高铁或大坝等项目。“数字孪生可以完成这项工作，这真是令人惊讶。我喜欢观看一级方程式赛车，但实际上最有价值的赛车是数字双赛车，因为在那里车队可以测试许多不同的场景，并在不破坏实物资产的情况下推进这些场景。

“对我来说，这些机会——特别是当我们更多地去工业元宇宙，以及我们如何看到数字孪生中的工业元宇宙和物联网传感器的传感器一起出现——将是我们的专业知识和我们的合作伙伴(如宾利)的专业知识相结合的地方，为业务和任务结果带来真正的巨大变化。”

6.放眼未来

展望未来，威尔逊预测技术变革的步伐只会加快。“变化从来没有像今天这样快，也永远不会像今天这样慢，这一点得到了广泛认可，”他反思道。

“我们看到的人工智能变化的速度绝对是巨大的。这不是炒作或趋势，这是真正的影响，改变了人工智能前进和发展的方式。”

除了人工智能的崛起，威尔逊还强调了从6G网络到机器人和元宇宙的其他下一代技术。“当你想到一些正在变化的网络技术时，我们正处于6G的早期阶段。我们如何将这项技术进一步推向前沿，带给一线工作人员，特别是在公共安全和司法、医疗卫生和关键基础设施领域。

“我认为，随着计算的普及，我们将看到越来越多的低代码、无代码应用的驱动力，人们做自己的事情来推进公共服务。”

尽管最近几个月有人持怀疑态度，但威尔逊也相信元宇宙将会脱颖而出。“基础设施在那里，技术在那里，人工智能在那里，工业元宇宙和智能城市将是一个重要的驱动因素。然后，你把量子计算放在首位，特别是我们目前在研究领域正在做的事情，以及它将如何在从数据中驱动决策方面变得更加普遍。”

最后，威尔逊解释说，对于公共部门组织来说，随着它们向前发展，理解所有这些技术是它们的责任。“我们正在与全球的一些政府研究机构、国际智库以及学术界合作，帮助他们推动技术创新，并帮助他们了解：

“哪些政府服务可以改进？这对他们如何更智能地使用数字技术来改善环境状况和服务意味着什么？然后真的，我们可以在哪里使用量子来推动事情向前发展？”

“支撑一切的，无论是现在还是未来，都是那些安全和信任点，以及当你采用新技术时这意味着什么，”威尔逊总结道。

“汽车取代了马，当我们继续研究人工智能时，我们如何解释这个类比？我认为我们所有人都应该负责任地为公共部门考虑这些事情，因为变化是持续的，需要从战略上而不是被动地接受和考虑。”

审核编辑：黄飞