教育培训云呼叫中心解决方案

近年来，随着国内知识经济、互联网行业的快速发展，教育培训市场呈现良好的增长趋势。对于成人教育来说，由于收到新兴职业和生活的压力，越来越多的人选择参加各种培训来提升自己；对于学生教育来说，各种补习班、培训班呈现百花齐放的状态。无论是成年人还是学生，教育培训成为了他们的家常便饭。

 

不管是传统教育培训、还是新兴的互联网在线教育培训，目前都面临招生难、用人成本高、人才缺乏、品牌力量弱、服务升级瓶颈等等困境。而中小企业尤为突出，他们应该采用什么方法来解决困境，打造品牌、升级服务、突出核心竞争力？北京云呼叫中心提供商汉云通信对教育培训行业面临的痛点，提出自己的解决方案。

 

一、企业四大痛点

企业痛点1：招生难

使用功能：呼叫中心API、存储录音

通过现有的CRM系统外呼招生。对外统一服务热线，制定通话录音。利用云呼叫中心系统，通过API接口与企业现有的CRM系统做对接，开放录音获取通道，企业外呼录音存储到本地。由此让外呼资费成本得到降低。

 

企业痛点2：电话回访学员，个人电话拨打接通率低；企业开发的APP没有通信功能，工作效率低。

使用功能：号码保护、通话录音

智能语音平台对接企业APP，实现点击呼叫；对外统一固话号码，提高接通率；号码保护平台，隐藏个人号码，保护客户隐私；全国300+城市固话号码，轻松实现异地办公。汉云通信云呼叫中心，系统放置在云端，保证对接简单，上线时间短，线路稳定，节约企业成本。

 

企业痛点3：课程介绍、试听邀约、业务推广等

使用系统：云呼叫中心系统

使用云呼叫中心系统，一键接入，即刻为企业创建自己的呼叫中心，无需购买呼叫中心的软件、硬件设备、专业运维人员，搭建成本低、上线速度快；配备云话机，让企业享受高清电话级通话；实现点击拨号功能，保证效率，达到更方便的效果；开通通话录音功能，实时监督外呼质量。

 

企业痛点4：招生季电话咨询量大，电话占线严重。

使用功能：云总机

建立学校招生热线；使用云呼叫中心，减少硬件、软件设备费用、保低成本、快速上线。利用云呼叫中心排队功能，实现7*24小时接通，随时随地接听，电话不占线、不漏接、需要多做席时扩容方便，开通账号即可。

二、更多教育培训行业解决方案

1、来电弹屏、统计报表，提高服务质量，避免重复沟通

来电时弹出学员信息，座席第一时间知道学员详细信息、过往沟通记录，从而避免重复沟通，提升学员体验。

汉云通信云呼叫中心系统支持各种统计报表输出，直观反映出呼叫中心的整体具体运营情况，帮助管理人员进行决策。如：IVR呼叫总量统计、平均坐席服务时间统计、线路占用时间统计、坐席话务量统计、呼叫损失量统计、接通率统计，排队占用时间统计等。

 

2、多渠道接入，统一后台管理数据

提供多渠道入口

系统支持微信、IM在线客服、电话、短信、邮件、传真等渠道接入，实现不同渠道，统一后台管理模式。

 

3、学生个人信息管理

云呼叫中心使用专业的CRM统一管理所有意向学员的线索，CRM管理界面操作简单，灵活易用。企业/学校可通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配。

 

4、来电智能分配排队策略

智能路由：通过智能路由可实现来电智能分配。如VIP客户直接接入专属座席，无需等待和语音导航。按通话记录，自动转接至分机或对应坐席接听，可直接接入上次通话座席。

云呼叫中心相比传统呼叫中心，功能基本一样，只不过传统呼叫中心的搭建需要企业购买硬件设备、配备运维人员、寻找线路资源等等，前期投入和后期维护费用都比较高，一般都是大中型企业才会愿意花费高额费用来搭建呼叫中心。

 

而新型的汉云通信云呼叫中心除了拥有传统呼叫中心的基本功能外，还不需要企业购买硬件设备、配备运维人员、寻找线路资源，投入费用较低，选择租用即可，按需付费。系统接入一般由云呼叫中心提供商远程操作即可对接完成，部署时间一般为一周左右。可以说，云呼叫中心的出现，为中小企搭建自己的呼叫中心创建了直接通道，在不影响核心业务的同时，还能享受到云呼叫中心带来的便捷。

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