卡萨帝：一个始于发明，忠于用户的品牌

延续百年的行业，往往已经出现了难以逾越的行业壁垒。新入局的品牌想要打破壁垒，刷新行业创新高度，至少需要数十年的涅槃和积淀。

然而却出现了一个例外：成立仅仅15年的卡萨帝，已经走完了其他百年品牌走过的路。在卡萨帝诞生的2006年，世界家电市场已被各国巨头垄断，当时的初创品牌只有两种结局：要么被别人颠覆，要么颠覆别人。而卡萨帝却通过前瞻性洞察、及时满足用户需求，甚至是在用户尚未意识到的情况下频频超预期卡位，最终不断颠覆行业，并推动了整个品牌的高质量持续增长。

卡萨帝基于用户需求重新发明家电，并将这些发明最终回馈于用户，这样的良性循环也让卡萨帝长期稳居高端市场第一，并且不断拓宽增长空间。2021年上半年，卡萨帝冰箱零售额同比增幅39.3％，1W+冰箱市场占比是第二名的2.2倍；洗衣机在1W+洗衣机市场占比78%，达到绝对领先；空调在1.5W+空调市场占比成为行业第一。

忠实于用户需求、不断重新发明生活，卡萨帝的原创之路可以为市场提供哪些启示？

始于发明：从发明家电到改变生活

通常来说，客单价、市占率和增长率，品牌只能在三者中实现其二，因为价格越高，消费者的决策就越谨慎，越难像低价商品那样快速起量，但卡萨帝却打破了这个“不可能”，卡萨帝的冰箱均价超行业4倍、洗衣机超行业5倍，同时实现高单价、高份额和高增幅。

这15年的高增长背后有一个重要的驱动力：卡萨帝通过发明一个又一个跨时代产品，满足潜在的用户需求，也刷新了市场对家电的定义。比如，全球首个双筒洗衣机，让一个家庭的衣物能够高效分洗；法式对开门冰箱，破解“容积大、空间小”的问题；“分区送风”的空调，使不同家庭成员都能获得最适宜的温度……

以法式对开门冰箱来说，当时市面上的产品主要为传统对开门冰箱，很多欧洲家庭要把火鸡等体积较大的食物提前切割才能存放进去。注意到这一用户痛点之后，卡萨帝开创式地推出了法式对开门冰箱，克服了传统对开门冰箱冷藏室与冷冻室左右竖式分列的空间局限，提供了前所未有的超大储存容积。之后，根据不同地区和时期的消费者习惯，卡萨帝又先后推出了意式抽屉式冰箱、自由嵌入式冰箱等新品类。

这些产品研发的出发点都来自于用户。每五年，流行趋势与生活方式就会发生巨大的改变，消费者需求也因此处于高速变化之中，但由于生活惯性使然，即使有时确实感觉到生活中存在一些不方便或“别扭“的时刻，但对于一个既有的工业化生产体系，用户的发声是微弱的。

一个品牌能否持续突破，区别就在是否及时捕捉到这些微弱的“抗议声“，并将此转变为产品研发的动力。

卡萨帝的成功正是得益于在过去15年所建立“始于发明、忠于用户”的正向循环——贴近用户需求进行产品发明，推出的“新物种”很快获得了市场的验证，不断增长的用户池又能帮助卡萨帝更及时、全面地倾听用户心声，投入到新一轮的原创发明中去。

这就是为什么，仅用10年，卡萨帝就达到家电高端市场榜首，并且在高份额的基础上继续高增长，实现平均单价第一、高端份额第一、收入增速第一。

忠于用户：从换道场景到“终身服务”

当一个企业有了一定的市场地位，很容易在最初的赛道上渐行渐远，以至于忘记了为用户服务的初心。

而当卡萨帝站稳了高端第一席位，却不再执着于这条铺满成绩的单品赛道，她选择继续以用户为中心，甚至愿意为了用户转换赛道，从0开始。

如果说第一台法式对开门冰箱的发明，是为了解决用户存储大块食材的需求，那么如今换道场景，则是为了满足那些连用户自己都未曾注意到的潜在需求。

同样是买冰箱，用户会说自己想要大容量、储鲜期长的冰箱，却不会联想到自己没时间买菜做饭、长期吃外卖导致油盐摄入过多这些问题也可以通过一台冰箱来解决。而卡萨帝替用户想到了。于是，卡萨帝带来了新一代厨房场景，可以覆盖吃、买、存、做全流程，想吃的海外生鲜，可以通过食联网一键下单，食材到货了，用智能管夹夹起就能自动识别、录入，吃完了还能自动补货。通过读取体脂秤上缓存的用户身体数据，冰箱还可以定向推荐营养食谱，并联动厨电开启智慧烹饪。

类似的体验也可以在其它场景中获得，比如智慧客厅场景中可以体验到卡萨帝空调带来的双塔软风，智慧浴室场景中的热水器可以按照一家人的用水习惯，提前准备温度刚刚好的洗澡水，换下的衣物可以直接交给智慧阳台场景，卡萨帝洗衣机会为衣物匹配专属的洗护程序。

除了场景体验，用户也许没有注意到，自己对于“服务”的理解和需求也不一样了。过去，人们对家电品牌“服务”的理解只限于销售和售后，但卡萨帝在长期服务高端用户的过程中发现，家电、家居和家装，在购买时是割裂的，但在安装和使用过程中却需要高度协同。举个例子，装修一个厨房同时需要解决瓷砖、橱柜等硬装，冰箱、洗碗机、抽油烟机等嵌入问题。

洞察到用户的这个需求之后，卡萨帝通过落地三翼鸟平台，整合资源，不再只是提供硬件，而是贯穿家庭空间的全流程、全生命周期的“终身服务”。如果用户想要“家装+家电”一次性解决，卡萨帝有定制化送装和局改等一站式方案；如果用户希望在家整体落地一个智慧场景，可以直接买下指挥家等套系，家电前置化、嵌入化，与家庭空间完美融合；依托外部生态资源，在各个场景的使用过程里，卡萨帝还将提供多元化服务。

在新场景战略提供的动力下，卡萨帝再次打开了增长空间，获得更大增速。今年上半年，卡萨帝营收增幅达74.4%，完成从2位数高增长到2倍速超高增长的大提速。

这体现了卡萨帝在这个全新消费时代的思考。面对用户，你是要高高在上、还是保持谦卑？高价不代表“高冷”，相反，人性化、可定制的窝心服务，才能真正为用户带来陪伴感和安全感，而这两者正是人们在都市生活中希望感受到的。

这也能够为其他正在寻求增长动能的品牌提供启示：满足用户需求既是品牌的初心、也是价值的核心，高速增长的答案也许就藏在那些人们熟视无睹的痛点中，忠于用户、精准洞察、全面布局，才能在变化的市场中基业长青。
       fqj