平台快速扩张下,进退两难的Shopee商家

继开放巴西和墨西哥两个主要南美市场后,今年6月,Shopee正式进入哥伦比亚和智利市场,开放了在哥伦比亚和智利的网站、App 下载和社交媒体链接。毫无疑问,除了目前仍在极力发展中的东南亚市场外,南美已经成为了Shopee的又一个核心目标。然而,就在平台快速扩张中显示出的“欣欣向荣”之下,不少平台商家却开始愈发陷入“进退两难”的境地。

于 2015 年 11 月正式推出的跨境电商平台Shopee,总部设在新加坡,业务范围主要在新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国、越南、菲律宾和中国台湾这七大市场,商品种类包括电子消费品、家居、美容保健、母婴、服饰及健身器材等。是目前东南亚地区发展最快的电商平台之一。

从扩张速度来看,Shopee在立足东南亚市场的同时,不断开拓南美市场,似乎是平台成长迅速的体现。然而,越来越多Shopee卖家的吐槽,却曝光了平台在运营方式乃至企业战略上的诸多问题,甚至让平台有了“逼卖家‘割肉’讨好买家做慈善”的名声。

 

简单整理这些吐槽Shopee的卖家曝光的内容可以看出,目前问题已经全方位贯穿产品、促销活动、订单、物流、收款等各个环节。比如,Shopee的后台,服务器的不给力,造成了卖家在后台操作的几乎任何环节,都可能面临突发报错或操作结果消失的崩溃局面;订单设置上,卖家被进店铺取消率下的扣分制绑架;物流上,在收货确认环节,平台一味偏袒买家,造成卖家经常因为申诉成本高而要“自认倒霉”……

站在消费者的角度来看,一个强势对待卖家的平台运营方,当然会更有利于自身合理权益的保护。但从长远来看,失衡的买卖关系,无疑会增加卖家和买家群体间的矛盾。

一位Shopee卖家在网上曝光的自身经历,就很能说明问题。自己曾接到一个电子产品的订单,产品描述中说会赠送一个硅胶套。但在买家收到之后却提交了退款,理由是没送他硅胶套。Shopee平台却因此要求该卖家提供证明以证实自己有送硅胶套,实难取证的卖家最终只能接受钱货两空的结果。最后,买家在不需寄回商品且得到退款之后,给自己发了一个“愉快”的表情。

 

然而Shopee作为一个平台,如果选择无条件地保护买家,一味单方面“镇压”卖家,最总只会造成买卖双方的不便,影响的其实还是平台。比如有卖家透露,自己货到付款的订单中,买家订单送达比例仅为75%,这就意味着自己每接到4个订单,就有一个要自行承担运费来收回,而跨境包裹的运费也不是一笔小数目。但由于平台对“问题”买家的不作为,不少卖家会选择对一些存在风险的订单直接不发货。而如果卖家取消订单就会被算进店铺取消率,达到10%就扣分。因此,不少卖家都采用了取消货到付款这一简单粗暴的方法。

 

然而,对于平台目前普遍出现的卖家和每家间的矛盾,Shopee除了继续无条件站买家外,似乎并没有什么要在平台规则或运营思路上进行改善的打算。要说有,那就是平台目前抱定了的“在发展中解决发展问题”的思路,即不断扩张市场。

不过,从东南亚到南美洲的路就真的好走吗? 尽管这两个地区在人口、发展程度上都具有很高的相似度,但两个市场环境却大不相同。南美市场尽管对于跨境消费品有着很高的需求,但其在消费习惯,物流等决定电商发展的因素上,都和Shopee长期深耕的东南亚市场有很大区别。加之南美本地电商平台和其他跨境电商平台的存在,Shopee的南美发展恐怕还需占据平台更多的资源。

在这种情况下,Shopee进行市场急速扩张战略,恐怕带给平台卖家的更多不是机遇,而是现有问题的继续积累和现有矛盾的继续深化。

与此同时,Shopee快速扩张市场的一个重要逻辑是平台的快速发展。但大家都心知肚明的是,电商平台目前的火爆,很大一部分原因是得益于疫情对全球线下消费的打击和对线上消费的刺激。然而,后疫情时代,shopee还能靠平台的低价优势来保住市场。

届时,一个根基未稳且全速前进的平台,真的可以顶住压力吗?而一旦发展速度受到限制,那些因“发展”而被暂时压下的矛盾,又是否会爆发更大的危机?