“世界旅游联盟·湘湖对话”：世界旅游业的巅峰对话

2020年11月13日至14日，由世界旅游联盟主办的“世界旅游联盟·湘湖对话”在中国萧山举办，为了方便身处世界各地的会员和嘉宾参与讨论，本届论坛采取线下线上相结合形式，旨在搭建全球旅游业互联互通、共享共治的国际平台，重点关注后疫情时代的旅游生态，从产业、教育、科技等多维度描画未来旅游业的立体图景，努力向全球旅游业界传递信心，引领旅游业成为创造美好生活和美好世界的重要动力。现场及线上共24个国家和地区参会，同时通过互联网同步直播。

巅峰智业创始人刘锋博士受邀参会，并在“颠覆与创造——‘新冠’疫情将在何种程度上改变旅游业”专题对话环节发表观点。

刘锋博士提到疫情呈现常态化、全球化、持久化、反复化特征，今年更是难上加难，变化是最大的确定性。根据预测，今年旅游总收入和总人次都将降低到去年同期水平的一半。但十四五期间将迎来大市场机会，2025年将迎接一个百亿人次、十万亿元的旅游大市场。可以说，疫情绝对不会改变中国旅游行业长期向好的趋势。今天人们对旅游消费的重视，是人们对于生活生命的觉醒，有对美好生活的向往就会有旅游动机。未来可期，只有把握好机遇，适应新市场变化，才会开拓出新赛道。总结起来，有三个趋势变化比较凸显：

一是品质化。旅游行业将面临新一轮洗牌，出境消费整体塌陷，部分游客会选择国内的替代性的高品质旅游产品。未来的市场上，品质是必修。传统靠那种人挤人的红利时代、躺着赚钱的时代已经结束，市场需求也越来越挑剔，对品质要求越来越高，市场需求分层化、主题化、个性化，与之对应的，我们要提供专业化、品质化和细分化内容。例如开元森泊，十一期间销售额达到7千多万，其核心做法是做到了高颜值+高品质+亲自然+重体验，精准画像，重点聚焦亲子客群及80、90后年轻妈妈，她们更倾向于具有高颜值、独特、有高档感的网红旅游项目。

二是数智化。飞猪的庄总刚才说数字化是未来的唯一的确定性，当然我们说是不是唯一还有待商榷，但至少这是我们可以看到的一个重要的确定性。所以数字化加智慧化一定是未来的一个非常重要的发展的趋势。

三是安全化。低密度、无接触、预约制管理盛行。景区预约、无接触入园，“低密度+高质量+微度假”的品质旅行和“大众化+高频次”的近程旅游和本地化休闲，将会成为并行新常态。

同时，刘锋博士就“疫情后的旅游行业，要如何从‘心’出发”也做了深入分享。刘锋博士说到做旅游，我们经常会有这样一个共鸣，就是旅游说起来很美，然后听起来很好，但干起来了又很难，很苦很累。因为旅游它确实是一个长效的这样的一个经营的过程。所以在这样的一个过程中，我们也可以看到中国的旅游也经历了过去的资源的一个变现过程以及大规模建设的过程，到现在我们还是能够感受到有很多的堵心的痛点，比如我们会充分的感受到缺运营，缺内容、缺效益，还缺整合。

面临疫情之后复杂的局面，需要我们找到其中的内在规律。自然界的万有引力定律是力与力的互动，对于旅游而言，它的规律我认为在于心与心的链接，所以旅游是一种“心”的体验。文旅第一性原理就是打动游客的心。旅游业本质是服务业，核心还是要服务人，以人为中心，旅游就是让人更好成为人的过程，而要做到这些，离不开四个“心”。

一是精心谋划，实现从平常到精彩。一定要谋划在前，通过精心塑造灵魂，引风入景、化文为魂，把文化灵魂故事主题说透做足。通过精心创意创新，做到No1、Only1、First1、Smart1、Best1，打造令人尖叫的产品。通过精心融合文旅，实现文旅产业和其他产业的宜融则融、能融尽融。

二是动心业态，实现从门票到消费。真正打动市场的，落地业态才是不二法门，围绕“有看头、有住头、有吃头、有买头、有说头、有拜头、有疗头、有行头、有学头、有享头、有回头”，开发十二头多元化消费业态，遴选出三头六臂做透、做强、做专，满足不同客群的多元化需求。

三是匠心运营，实现从流量到留量。文化旅游项目成功必须实现三个转变：从“重开发”到“重运营”，从“重物”到“重人”，从“重硬件”到“重体验”。我们景区的发展需要关注三板斧，要有令人尖叫的产品、铺天盖地的营销、精益求精的服务，这三方面会决定景区的提质增效。

四是用心整合，实现从单打到共赢。在疫情后的文旅升级时代，更要开放共生、共享共赢，从I到WE，携手创新，共同构建文旅发展的新生态。

据悉，本届论坛邀请世界旅游联盟主席段强；联合国世界旅游组织秘书长祖拉布·波洛利卡什维利；西班牙驻华大使德斯卡亚阁下；中国杭州市委副书记、萧山区委书记佟桂莉；葡萄牙共和国旅游国务秘书芮塔·马奎斯；中国文化和旅游部副部长张旭；世界旅游及旅行业理事会总裁兼首席执行官格洛丽亚·格瓦拉；华侨城集团董事兼总经理姚军；携程集团首席执行官孙洁；中国旅游协会教育分会会长、中山大学教授保继刚；中国文化和旅游部非物质文化遗产司副司长钟建波；澳门世界旅游经济论坛副主席兼秘书长何超琼；中国甘肃省文化和旅游厅党组书记、厅长陈卫中；野生救援（美国）北京代表处首席代表史蒂夫·布雷克；中国旅游研究院院长戴斌；中国浙江省文化和旅游厅党组书记、厅长褚子育；阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁庄卓然；世界旅游联盟副主席、法国地中海俱乐部全球总裁亨利·季斯卡·德斯坦（按议程排列）等众多嘉宾围绕“信心与变革——全球旅游业发展趋势展望”进行深入探讨。会议分别由世界旅游联盟秘书长刘士军、世界旅游联盟综合业务部主任张源主持。

世界旅游联盟于2017年9月12日在中国成都成立，是由中国发起成立的全球性、综合性、非政府、非营利世界旅游组织，截止目前共有来自40个国家和地区的211个会员。“世界旅游联盟·湘湖对话”，一个以联盟总部选址地——湘湖国家旅游度假区命名的国际旅游业高层论坛，已连续第三年在萧山举办。在此前的两届中，均有600多位来自全球范围内的世界旅游联盟会员代表、相关专家、学者等齐聚萧山，共话全球旅游发展之路。

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