人工智能是朋友,还是未来的“友敌-Frenemy”?

尽管最近坊间流传着一些悲观的报道，但一项针对美国1001名员工的全国性调查发现，70%的人对人工智能，比如聊天机器人、机器人和增强现实技术的新技术持乐观态度。只有5%的人不喜欢新技术，因为会造成他们的失业。实际上，32%的美国受访者认为，未来五年人工智能会带来积极的工作影响，高于目前的26%。只有19%的受访者表示担心人工智能会在未来10年内抢走他们的工作。

这些发现源于Genesys的一项新研究。Genesys是一家全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案公司。该公司调查了美国在职员工对工作中接受人工智能的态度。Genesys在六个国家进行了一项相同的调查——美国、德国、英国、日本、澳大利亚和新西兰——总共有4207名参与者。

然而，情况并不都很乐观。75%的受访美国人表示，他们在工作中“很少”或“从未”受到新技术的威胁，但四分之一的人确实对此感到不安。令人高兴的是，只有4%的人“总是”感受到威胁。这与德国、英国、澳大利亚和新西兰的受访者的回答相当相似，但在日本，“总是”感受到威胁这一数字跃升至12%。

人工智能是朋友，还是未来的“友敌-Frenemy”?

在接受调查的美国员工中，52%的人表示人工智能还没有影响到工作。但被问及未来五年后的影响时，比例降到29%。受访者预计人工智能的正面和负面影响都将增加。人工智能目前影响比例较低的可能原因是什么?它在工作场所并不像许多人认为的那么普遍存在。在美国受访者中，68%的人说他们还没有用人工智能的工具。惊奇地发现：大公司和小公司的差别毫不明显。

调查结果还揭示了人工智能对员工社交、道德和提高技能的影响，并且员工的态度会因年龄、公司规模、工作状态和工作职能的不同而不同。所以总体的印象是什么？员工对现在的科技普遍持积极态度，但不太确定人工智能技术是否会成为他们未来的友好同事，或者“友敌”。

Genesys的首席市场官Merijnte Booij认为：“该调查结果证实了Genesys长期以来的一个信念，让员工与AI搭配工作，对客户联络中心和企业都是最好的一个方案”。

一些工作将随着人类与AI能力的结合而发展。对于采用这种智能技术的组织来说，关键是帮助员工了解AI的潜力，减轻重复工作的负担，实现成就感。更多的员工可以凸显AI无法替代的技能——比如创造力、领导力和共鸣感。

考虑到27%的美国人说他们无法简单预测未来五年人工智能对工作的影响，并且仅有一半的人觉得自己有能力去有效地竞争工作岗位。因此，这个调查让企业更关注业内AI的使用进展，和如果培训员工去应对变化。

其他发现：

2/3（65%）的美国受访者表示，科技提高了他们的工作效率。在调查的三个年龄段中，这种反应是完全相同的。

8%的美国员工表示他们不喜欢人工智能和机器人等新技术，因为这些新技术夺走了他们轻松的工作。

相比全职员工(18%)，更多的兼职美国员工(25%)担心人工智能会在10年内取代他们的工作。

惊讶的是，在美国最年轻的群体(18-38岁)中，害怕在未来10年内被人工智能取代的员工(26%)恰好是55岁以上同事(13%)的两倍。

近70%的美国员工相信雇主会以合规的方式使用人工智能。

Genesys将在未来几周公布更多调查结果，包括与特定人口群体相关的关键发现。

调查方法及受访者

在美国今年4月，共有1001名成年人完成了这项在线调查。受访者被平均分为18-38岁、39-54岁、55-73岁三个年龄段，女性占65%，男性占35%；不到1%的人没有按性别分类。

大约80%的受访者是全职员工，其余20%则是兼职。受访者来自7个公司规模类别，其中42%的人就职于员工人数少于250人的公司。

而美国受访者的工作在各种各样的行业，77%落入一个11功能工作类别:行政、生产线/制造、客户服务/零售、医生/护士/护理、教育/培训、财务/会计、食品服务、人力资源、市场营销/内部销售、媒体，和司机/运输提供者。剩下的23%属于“其他”工作类别。