林肯提出了针对性极强的“中国第一，客户为先”战略

7米高的环形水幕、流光溢彩的LED天地连屏、全新升级的产品阵容。参观过林肯展台的人们普遍都有种感觉：今年的林肯好像有些不一样。

的确，今年林肯在中国市场的发展已进入了一个全新的发展阶段。两周前，林肯提出了针对性极强的“中国第一，客户为先”战略，旨在把中国市场发展成为林肯全球的战略高点，进一步加大对该市场的重视与投入。

2019上海车展林肯展台

在刚刚开幕的上海车展上，林肯重磅亮相了包括全新林肯飞行家在内的六款车型。根据规划，全新林肯飞行家将在今年下半年正式进入中国市场，进一步强化林肯在华产品阵容。除此之外，全新Lincoln Corsair也将在今年年底前在中国上市，随着该车型成功在中国“落户”，林肯将正式拉开国产化的序幕，开启在华发展新篇章。

全新林肯飞行家

“我最大的感触，也是最大的挑战，就是时间不够用。我每天都特别有紧迫感，特别有使命感。”林肯中国总裁毛京波坦言，为在国产时代来临前夕做好准备，在她的带领下，整个团队目前都处于积极“备战”状态。在她看来，眼下确实有着非常多的工作要去完成，需要真正静下心来，专注做好要做的事情，林肯的品牌就会更强。

林肯中国总裁毛京波接受媒体采访

林肯的改变

回顾中国豪华车市场的发展历程，林肯品牌毫无疑问是其中的“后来者”。2014年正式进入中国市场的林肯，与一些竞品相比，在品牌认知度和影响力上还不足够强大。

尽管如此，但林肯几年来的在中国发展的成绩却是整个行业有目共睹，持续两位数甚至三位数的销量增长，让不少豪华品牌车企都为之侧目。

变化从2018年开始发生。中国车市进入了微增长状态，包括林肯在内的许多豪华汽车品牌都受到了不小的影响。

2018年林肯在华累计销售5.53万辆，同比增长2.2%，虽然仍保持着销量正增长，但其增速与此前相比已有一定程度的减缓。想要继续保持“加速跑”的状态，林肯需要寻求新的改变。

2019上海车展林肯中国新闻发布会高层合影

总体来说，林肯在中国发展的新变化主要在于提升中国市场的战略地位，加速各个方面的本土化发展进程。“今年，我们从品牌、产品、客户体验、经销商网络建设等领域，都会有新的动作，全力推动‘中国第一，客户为先’业务战略的落实。”毛京波如此表示。

一个最为显著的改变来源于林肯在中国的新品投放提速。到2021年之前，林肯计划将在中国市场推出7款新车型，同时每年还将至少推出2款限量版车型，以满足中国客户的个性化及定制化需求。可以看出，与此前相比，林肯在中国新车的投放速度已明显加快。

加速新品导入自然是提升销量的有效方法，但业内普遍认为，林肯想要以“后来者”的身份实现后来居上，国产化始终是绕不开的话题。

事实上，林肯的国产化进程已然进入了倒计时状态。在上海车展开幕当天，林肯播放了全新Lincoln Corsair车型视频，让中国消费者在全球范围内首先一睹了该车型的风采。

全新Lincoln Corsair

据了解，全新Lincoln Corsair有着许多针对中国市场开发的配置，涉及智能互联、空间、车内空气质量等各个方面。新车预计在今年年底前上市，从此开启林肯在中国市场国产化的大门。

国产前夜的最后准备

在中国市场实现国产从来都不是件容易的事情，其背后意味着巨大的成本投入以及一整条上下游产业链的布局。如果没有前期充足的准备工作，国产之后往往会遇到许多更为棘手的问题。

显然，林肯的管理团队已充分意识到了这一问题。2019年林肯面临的最大的挑战是时间不够用，因为国产前还有着相当多的准备工作需要去做。

从以往经验来看，国产化背后首先需要的就是品牌力的支撑。作为全球知名的豪华汽车品牌，林肯在中国市场的品牌知名度毋庸置疑，问题是如何将林肯的美式品牌理念与中国本土文化向融合，而这也正式林肯实现品牌本土化的关键所在。

事实上，对于很多中国消费者来说，虽然听过林肯品牌，但对该品牌的印象还停留在总统座驾和加长婚车的概念。“我坚信我们一定能讲好林肯的品牌故事。”毛京波认为，林肯的美式品牌理念与中国本土文化有很多相同的地方，通过“静谧之旅”的品牌概念，将会让更多中国消费者对林肯品牌有更为清晰的认识。

去过林肯4S店的人一定会发现，与其它品牌有着鲜明对比的是，林肯4S店都有一面引人注目的水幕墙，其目的正是希望用户能远离喧嚣，平静心情。而穿过水幕墙，印有多位总统、好莱坞明星和林肯经典车型的历史墙，直观且生动地向客户展示林肯美式传奇的独特品牌魅力。通过此种形式，林肯希望中国消费者对林肯品牌能有更为深入且准确的了解，从而为接下来国产车型的大规模上量做好准备。

林肯全球旗舰店水幕墙

值得一提的是，在品牌传播上，林肯从来不提倡大投入、博眼球的宣传方式，而是希望真正走进目标客户的生活场景之中，在其需要时讲好林肯的品牌故事，润物无声。

眼下不少乘坐头等舱和商务舱的用户都已发现，在机内屏幕观看林肯广告的同时，还能收到林肯精心打造“静谧之旅礼包”，包内包含眼罩、耳塞、助眠香片等旅途中可能会用到的物品，真切深入的感受到林肯品牌的独特魅力。

上海车展林肯“静谧之旅头等舱”

与品牌力一样，随着国产化时代的来临，本土客户体验同样也是必须提升的一个重要方面。

事实上，在客户体验方面，林肯已处在了行业前列，“林肯之道”的服务概念受到了市场消费者的高度肯定。进入林肯4S店，人们听到的从来不是对目标车型和预售费用的询问，而是销售员贴心递上的饮料单和小吃盘。在林肯看来，这正是林肯品牌坚持也是独有的待客之道。

林肯中国总裁毛京波致辞

尽管如此，林肯仍认为在客户体验方面还有巨大空间可以提升。今年，林肯推出了“林肯之道”服务概念的2.0版本，提出全新“5+2”策略。未来，林肯将在品牌体验，展厅体验，数字化体验，产品体验及生活方式五大战场，通过实体和科技两个层面为中国客户提供无缝衔接的高端一体化体验，为国产时代的来临做好准备。

为保证经销商能更好贯彻“林肯之道2.0”服务理念，林肯当前同时也在全力帮助经销商伙伴提升销售和售后方面的服务能力。根据规划，林肯将推出涵盖从一线员工到管理层的8大赋能系统培训。今年，林肯将在上海和北京开设两家全新的“林肯学院”，每年可满足逾15万人的培训量。林肯希望用自己实际行动，帮助经销商伙伴从容应对当前车市寒冬的严酷挑战，同时助力其与林肯品牌共同成长。

此外在团队方面，林肯目前也正着力打造一支更为贴近中国市场的本土化团队。在毛京波看来，随着国产时代的日益临近，留给林肯准备的时间也已经不多，因此新的管理团队不仅需要更为了解本土市场，同时也要更具效率，快速反应，这对于林肯国产的顺利实现同样起着至关重要的作用。

尽管眼下国内豪华车市场增长有所减缓，但同时也必须看到汽车消费升级的真实存在。国产之后的林肯究竟会去到怎样的高度，整个行业都在拭目以待。