循环系统：从制造业到用户体验

在前一篇「世界趋势浪潮：循环经济与数据经济跨界交乘」，笔者提到2个重要的观点。一，线性经济与循环经济的差异：从制造到使用，如何重新看待资源的最佳利用；二，数据经济：以网际网络为基础的工业革命，虚实整合带来经济改变，资通讯科技与实体制造交互融合。白话来说，就像武侠小说中的主角们一样，要练就一番高强武艺，必得修其心法「内功」练其招式「外功」，在这里，内功就是「循环」的思维，外功就是信通讯科技(ICT)的技术，两者合一才能将绝世武功发挥淋漓。

在联合国的永续发展目标(SDGs)第12项「负责任的消费与生产」(Ensure sustainable consumption and production patterns)，强调朝向永续发展的目标需要消费及生产两端共同负责任，直白地说，就是没有局外人，你我他都是循环系统中的重要一份子。

从生产制造端来看，现在制造业最夯的话题跟趋势是「工业4.0」、「智慧制造」等专业名词，这到底代表什么意思呢？虽然工业4.0有着产品全生命周期管理及基于客制化需求生产的理想，大多数人对此的认知，可能还是以物联网(IoT)、大数据(big data)、云端运算等ICT技术来提升良率、稼动率或产能利用率，即使透过科技进行虚实整合，但仍局限在制造端的线性思考，少了消费者的角色在里头。为了降低制造成本而导入科技，制造出来的产品依旧需仰赖营销管道，硬塞给消费端。

那消费端真的需要这些产品吗？为何制造端极少纳入消费端的考量呢？就目前的线性制造思维，两端相距遥远，一端负责生产制造，一端负责使用丢弃，且消费端的讯息十分破碎，对于追求大量且规格化制造的另一端来说，很难理解及掌握消费端的用户体验，自然无法实践循环性的系统思考。

举个例子，曾经问过一位食品设备制造商的老板，每年制造出这么多的设备，知道客户买回去后，到底有没有持续使用设备呢？答案是无法得知。因此为了增加营收，每年都要找新客户及制造更多的设备，并与同业进行价格竞争，陷入线性经济迷思中。

那么该如何从破碎化的消费端到规格化的制造端呢？将内功心法与外功招式一并思考，可以找到一些脉络。一样是讨论工业4.0及智慧制造，将消费端纳入整体思考，便形成顾客对工厂模式(Customer to Manufactory；C2M)，此模式以用户为中心，ICT为工具，透过网际网络和大数据思维，将用户需求直接反馈到工厂，省去中间管道，实现按需求进行客制生产的过程，进而降低制造库存及仓储运送等资源浪费。

举个知名C2M的例子，青岛酷特智能打造全球高阶客制化服务平台，提供消费者客制化西装的制造服务，但制造的过程却十分科技化，透过电子商务平台载入用户专属个人西装尺寸版型，并将数以万计的数据反馈工厂产线并制造，打造出近乎零边料及零库存的资源最佳利用，这便是导入用户思维，从线性的制造业到制造服务业。

另一个例子就在百年汽车产业发生，面对高度竞争及产业转型的压力下，BMW、奥迪(Audi)等车厂也引入同样的思维，提供客户个人化的制造服务，根据各自喜好需求挑选配置内容。除了C2M外，专属制造过程的数据也会被记录保留，提供后续保养维修使用，从量产工厂走向基于用户体验所驱动的制造服务思维。

就此，生产与消费开始产生关联，从破碎化的消费端到制造端，启动循环经济的开端！