大坝云智能工单系统的概述

大坝云智能工单系统升级概述

自定义创建工单：各渠道来源的客户均能通过智能工单系统记录详情，支持员工自定义创建工单。

快速检索工单：多种条件查询，海量信息快速定位到达目标工单。

一键跨部协作：支持企业内部互通工单使用场景，实现一键跨部门协作。

任务标记提醒：有新工单和未受理工单时，系统自动向受理人发送工单任务提醒。

多维统计图表：通过多维图表样式显示业务和员工业绩的整体情况。

为了更及时、准确发现客户需求，并快速、有效的为客户解决问题，通常业务规模较为庞大的企业，都会在企业组织架构中单独设立呼叫中心或者是客服中心。

以客服中心为例，当收到一些客户咨询的技术问题时，比如线路维修问题，客服人员就需要将问题转发至相应的业务部门处理，而在问题解决后再将结果返回给客服中心，由客服人员再告知客户。

上述的传统问题处理机制，若是借助智能工具来详实记录客户问题和问题解决过程，就能有效帮助客服中心或企业管理层从整体层面获知客户问题、解决情况以及各分支服务对问题的处理水平。由此，大坝云智能工单系统便应运而生。

而基于大数据、AI和语音识别技术的发展，通过持续不断的探索与实践，大坝云智能工单系统实现了“五大升级”，辅助企业服务部门，让服务更加高效。

自定义创建工单

各渠道来源的客户都能通过智能工单系统记录业务详情，方便客服人员受理业务需求。

当客服人员受理客户咨询问题时，工单会根据客户咨询信息自动创建该问题工单，并录入所有客户所咨询问题的相关信息，也支持客服中心根据业务情况和客户详情，再自定义创建工单。

快速检索工单

多种条件查询，海量信息快速定位到达目标工单。除了工单标题外，还可以通过工单的受理部门、受理人、状态、优先级和工单创建时间等多维度的筛选条件来定位目标工单。

一键跨部协作

支持企业各部门互通工单使用场景，从客服中心到市场部门、从运维部门再到技术部门等，无论业务多复杂，需要经手的部门有多少，都能通过大坝云3.0智能工单系统实现一键跨部门协作。

任务标记提醒

支持自定义工单任务提醒时限。

除了有新工单时，系统会自动以电话、短信或邮件形式向受理人发送工单提醒外，系统还将智能分析工单状态，实时向受理人发送未处理的工单提醒，有效避免工单遗漏，确保受理人能及时参与任务协作和工单处理。

多维统计图表

通过多维度图表样式显示业务和员工的业绩的整体情况，比如：这一周有多少条销售线索、有多少客户咨询、还有多少未受理工单等。

除此之外，客户体验较差和超时受理的工单作为企业服务培训的重要信息，企业将根据工单的详实记录进行案例分析，从而讨论更好的解决方案及流程优化。

那么，多维统计图表就能更直观的帮助人工进行高效复核及再分析。

总而言之，客服中心的工作效率和服务质量，对企业的长远发展尤为重要。

而企业要想提升客服工作效率、客户服务水平，提高客户满意度，关键还是在选择合适且智能的服务辅助工具或系统。

那么，融合全媒体服务渠道和多种智能化辅助工具的大坝云3.0全渠道智能客服系统，在充分考虑客户服务体验的同时，还能为客服人员减去80%以上的业务压力，不正是企业苦苦寻找的智能化服务辅助系统吗？