英超联赛携手微软借助AI技术革新球迷体验

足球对全球18亿球迷而言不只是一场比赛，更是身份认同与情感归宿。然而，海量内容分散于各平台，让球迷难以获得真正属于自己的体验。英超联赛携手微软，以国际版Microsoft Azure AI、Microsoft Foundry和Microsoft Azure Cosmos DB为技术底座，将30个赛季的赛事数据、30万篇文章、9000段视频整合为统一智能平台，实现了实时、个性化的内容推送。

英超联赛希望打造一个灵活、安全的 AI 技术平台，将旗下庞大的赛事数据库、视频及文章内容与全球球迷紧密相连，根据每位球迷的喜好与场景，精准推送真正有意义的内容。

英超联赛借助 Microsoft Azure AI (国际版)、云服务及数据分析能力，整合了海量多样化数据集，实现了实时个性化的球迷体验。通过开放实时个性化功能、加速技术创新，英超联赛球迷互动量同比提升20%，上线初期即积累6000万活跃用户。

01用数据连接人心

对全球超过18亿球迷而言，足球不仅仅是一场比赛——它是身份认同、是历史记忆、是归属感所在。英超联赛正是这个故事的中心，以竞技与社群的力量，将数十亿人凝聚在一起。

但今天的球迷不再只是旁观者，他们希望参与其中，更深度地去传递感受。他们期待一种“懂他们”的体验：了解他们的喜好，量身打造专属于他们的精彩瞬间。

这一需求，给英超联赛带来了通过技术创新实现真实全球连接的挑战：如何将散落在各个历史系统和合作平台中的数十年数据，转化为能加深每位球迷忠诚度的个性化体验？

答案并非始于一款新应用，而是源于一个新原则：没有两个球迷是相同的，能打动他们的体验也因人而异。

英超联赛是全球最具知名度的体育组织之一。然而，即便拥有如此广泛的全球影响力，18亿球迷中真正通过英超官方数字渠道直接互动的仍只是一部分。这意味着英超联赛必须突破“向所有人推送相同内容”的模式，转而打造能够适应每位球迷需求的个性化体验。

这要求思维方式的根本转变：从将球迷视为宽泛的用户群体，到将他们视为独立的个体；并将赛事统计、历史档案、编辑内容和视频等核心素材有机整合，以满足每位球迷的需求。

英超联赛的目标不仅是技术升级，更是对“数据如何拉近球迷与比赛距离”这一命题的全新想象。

英超联赛数字媒体与受众发展总监亚历山德拉·威利斯：“我们深知个性化对英超球迷的重要性与日俱增，他们的兴趣比以往任何时候都更加多元。如今，我们能够打造个性化的数字体验，让每位球迷自主掌控与自己最相关的球队、球员、赛事和故事。”

要实现这一目标，英超联赛所需的不只是基础设施，而是一个能够整合数据、实时运用AI洞察、同时满足全球品牌所需的透明度与合规要求的智能底座。

02重写赛场规则

英超联赛的愿景是打造一个可以整合海量异构数据的平台，能够将30个赛季的赛事数据、30万篇编辑文章和9000段视频，汇聚为一个统一的、可查询的环境。系统还需在赛事直播期间持续实时刷新，因为每逢比赛时刻，球迷对个性化、情境相关内容的需求会急剧攀升。

英超联赛还希望打造一套多智能体 AI 系统，能够动态完成内容个性化。他们希望将关于赛事、球员和球迷行为的实时数据，与智能体 AI 相结合，在不侵犯隐私的前提下，向球迷推送真正贴合其需求的故事、数据和洞察。

安全合规是不可或缺的前提。作为一家受《通用数据保护条例》 (GDPR) 等法规约束的全球性组织，英超联赛必须确保在未获用户同意的情况下，不存储或处理任何个人数据。每一次AI交互都需要具备安全防护、可追溯性和合规治理机制。

英超联赛首席商务官官威尔·布拉斯：“我们看到了重构技术栈、重新想象自有渠道的机会。在这个过程中，我们很早就认定微软是帮助我们实现这一目标的理想合作伙伴。作为云服务和生成式 AI 领域的全球领导者，微软完全有能力支撑我们的愿景。”

有了这一合作伙伴关系，英超联赛开始构建一个全新的系统，不仅仅是一个数字平台，而是一个能够在规模化场景下理解情境、对话逻辑和球迷情感的有机体系。

03以 Microsoft Foundry为技术底座

全新平台以 Microsoft Azure (国际版)和Microsoft Foundry 为核心，能够将云原生的弹性扩展能力与智能化编排有机融合。

借助国际版的 Microsoft Azure Data Factory 和 Microsoft Azure Databricks，英超联赛从10个以上的 API 接口中摄取和处理数据，覆盖1万场赛事、51支球队、1万名球员、30万篇文章、27万张照片和9000多段视频。这些数据经过转换、标准化后存储于 Microsoft Azure Cosmos DB (国际版) 中，作为结构化赛事与球员数据、AI 提示词及匿名对话日志的核心枢纽。

凭借 Microsoft Azure Cosmos DB (国际版)的全球分发能力和低延迟设计，英超联赛正致力于实现内容的近实时个性化推送，即便在赛事直播的高峰时刻也不例外。Microsoft Azure Cosmos DB (国际版) 在分析与运营AI之间架起了桥梁，使洞察能够快速流通至应用层和智能体层，降低了系统复杂度，同时加速了差异化体验的交付。其灵活的 JSON 格式模式，非常适合管理从结构化统计数据到富媒体的多样化数据类型，同时在全球范围内维护合规性与治理要求。

在此基础上，英超联赛基于 Microsoft Foundry 构建了多个智能体。在其内部，Foundry Models 中的 Microsoft Azure OpenAI (国际版)赋予了智能体摘要提炼、逻辑推理和生成情境相关球迷内容的能力。智能体借助 Microsoft Azure AI Search (国际版)实现智能体检索增强生成（RAG），帮助球迷和编辑团队即时获取相关文章、赛事数据或视频集锦。这些智能体内置的插件功能，使 Premier League Companion 应用具备以下能力：

从英超编辑档案库中检索并提炼故事内容。

获取实时比赛数据与球员表现指标。

生成自然语言回复，让球迷通过对话式提问探索内容。

各智能体通过 Semantic Kernel 统一编排协调。该框架确保每个智能体能够与其他智能体以及英超联赛更广泛的合作伙伴生态系统（包括 WSC Sports 和 Adobe) 进行智能交互。

Microsoft Azure (国际版) 机器学习负责运行定时任务，提前为特定问题准备答案，并管理所需的数据流。这些任务借助 Microsoft Azure OpenAI (国际版) 的预构建 AI 模型完成繁重计算。Microsoft Foundry 提供全链路可追溯性，清晰呈现每一条回复的生成过程，包括对话流、问答内容及数据来源。与此同时，Microsoft Azure Managed Redis (国际版) 将实时交互延迟控制在500毫秒以内，对最常请求的洞察内容进行缓存加速。

最终打造出来的平台，不只是内容的存储和分发节点——它真正理解内容背后的情境。

04以安全与稳定为设计基础

对于英超这样的体量的体育赛事，性能与隐私保护具有同等重要的地位，平台的每个组件都需要从底层将安全性融入设计。

每周例行的系统健康检查、自动化安全补丁和持续监控机制，能够共同保障球迷数据和应用运行的安全稳定。英超联赛团队还会定期开展红队演练，对开放式提示功能进行压力测试，降低滥用风险。

为确保全链路可追溯，从 API 数据摄取到 AI 应用输出的每一次数据交互都会被记录和审计，维持完整的数据血缘关系和责任链条。精细化的访问控制机制明确了内外部合作伙伴的权限边界，确保只有授权用户才能访问敏感系统。

通过将合规性内嵌于架构设计，英超联赛构建了一套能够更安全扩展的体系，在个性化与隐私保护之间寻求平衡。这对于一家覆盖200多个国家和地区的全球性组织而言至关重要。

05将数据转化为故事

升级之后的影响立竿见影，Premier League Companion 应用开始为数百万球迷提供个性化内容推送。该系统具备每秒处理逾8000笔交易的架构能力，可支撑数百万用户同时在线，每位用户都能获得独一无二的内容流。上线后首个赛季初期，英超联赛 APP 和官网的用户消费量同比增长约20%。

即便在赛事直播的高峰时刻，系统也能近乎实时地响应，让球迷保持无缝连接。随着个性化程度不断深化，互动热情持续高涨。

英超联赛首席商务官官威尔·布拉斯：“我们的数字渠道已收获数十亿次互动。本赛季迄今，官网和APP的用户总量已突破6000万。全球球迷积极响应所提供的内容，尽情享受着每个赛事周从英超各个赛场涌现出的精彩故事。”

统一的数据管理和自动化工作流还加快了决策效率，缩短了新功能上线的周期。开发者借助共享数据管道和AI辅助工作流，得以更快地构建、测试和部署新功能。

不久后，各成员俱乐部将有机会利用可量化的球迷数据来制定营销策略、衡量传播效果，并开拓新的商业变现渠道。英超联赛的规模化个性化能力，将每一次球迷互动都变成了建立情感连接的契机，也将每一条洞察都转化为新的商业优势。

06着眼长远，持续进化

英超联赛的数字化转型并非一次性的技术升级，而是一个持续革新的范式。基于 Microsoft Foundry 构建的平台将随着每项新能力、每次球迷互动和每个赛季的数据不断演进迭代。

英超联赛的发展路线图包括：扩展开放式提示词的使用场景、将生成式 AI 深度融入球迷和编辑工作流；拓展本土化、多语言体验，以深化与全球受众的连接；竖屏短视频体验、梦幻足球（Fantasy Football）功能整合等功能，也已在规划开发之中。每项升级都建立在同一底座之上：一套统一、智能、合规的架构，能够在全球规模下灵活适应本地需求。

通过直面行业中碎片化、个性化、合规与创新等最核心的挑战，英超联赛已重新定义了自身的数字体验，并为整个行业的球迷互动树立了新标杆。

英超联赛首席商务官官威尔·布拉斯：“全球189个国家和地区有超过18亿球迷与英超联赛相连。Premier League Companion 是一个故事讲述平台，我们讲述的故事每周都被世界各地的球迷所喜爱。他们寻求的是那些能加深他们对所观看内容理解的数据与洞察，这只会让他们对英超联赛的热爱与日俱增。”

对于 IT 决策者而言，英超联赛的转型历程提供了一个熟悉的参照。每一家组织——无论是服务球迷、客户还是市民——都面临着同样的挑战：打通分散的系统孤岛，理解用户情境，在规模化场景下实现个性化体验。

借助 Microsoft Foundry 和 Microsoft Azure Cosmos DB （国际版），英超联赛构建了一个让每一个触点都成为互动、学习与行动机会的底座。实时洞察带来更优质的体验，智能编排确保系统始终保持敏捷与安全。智能体 AI 将数据转化为对话，使个性化既可规模扩展，又负责任。

这不仅造就了一款更出色的球迷应用，更描绘出任何企业借助 AI 应用拉近与客户距离的蓝图。

无论是领导一个全球品牌，还是追随一支心爱的球队，使命从未改变：让每一次连接，都充满意义。因为这些不只是冰冷的数据，而是千万个真实的人、真实的故事。