DIGITIMES Research观察,近期聊天机器人(chatterbot/chatbot)技术应用逐渐走热,并与多项产品及技术密切关连,包含智能手机与行动宽频的普及、智能音响与服务机器人的兴起,以及国际科技大厂的宣示投入、人工智能(Artificial Intelligence;AI)技术再兴等,使聊天机器人以实体、虚拟、独立、依附等各种样貌出现。
聊天机器人应用与服务具多种实现形貌,例如以服务机器人的实体独立形貌呈现,或依附在智能手机、智能音响内,或以虚拟方式存在于网页上。
另在服务经营形貌上亦有不同,国际科技大厂如苹果(Apple)、Google提供大众化的聊天机器人服务,企业则为发掘潜在客户、提升客户满意度、降低服务成本等动机,而开发或导入自有的聊天机器人。
聊天机器人虽能为终端使用者及企业带来好处,但也可能带来负面影响,例如大程度答非所问、或功能被过度期许而使用户体验低落、或过度推播广告遭致抱怨;企业未持续更新维护,使效能价值日渐低落。此外,聊天机器人也可能遭受黑客入侵,使其变成诈骗工具,这些均是聊天机器人发展过程中必须面对的课题。
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原文标题:【DIGITIMES Research】聊天机器人热潮起 国际科技大厂宣示投入
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