国际大厂掀起聊天机器人投资热潮

DIGITIMES Research观察，近期聊天机器人(chatterbot/chatbot)技术应用逐渐走热，并与多项产品及技术密切关连，包含智能手机与行动宽频的普及、智能音响与服务机器人的兴起，以及国际科技大厂的宣示投入、人工智能(Artificial Intelligence；AI)技术再兴等，使聊天机器人以实体、虚拟、独立、依附等各种样貌出现。

聊天机器人应用与服务具多种实现形貌，例如以服务机器人的实体独立形貌呈现，或依附在智能手机、智能音响内，或以虚拟方式存在于网页上。

另在服务经营形貌上亦有不同，国际科技大厂如苹果(Apple)、Google提供大众化的聊天机器人服务，企业则为发掘潜在客户、提升客户满意度、降低服务成本等动机，而开发或导入自有的聊天机器人。

聊天机器人虽能为终端使用者及企业带来好处，但也可能带来负面影响，例如大程度答非所问、或功能被过度期许而使用户体验低落、或过度推播广告遭致抱怨；企业未持续更新维护，使效能价值日渐低落。此外，聊天机器人也可能遭受黑客入侵，使其变成诈骗工具，这些均是聊天机器人发展过程中必须面对的课题。