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智齿云呼叫中心的核心功能,一文秒懂

智能外呼+电销机器人最新动态 2018-08-06 17:42 次阅读

国家双创政策的扶植,鼓励诞生出了许多创新型创业企业。而在企业的建立和成长中,呼叫中心作为企业和用户之间连接的桥梁,也得到迅猛发展。新型呼叫中心具备更丰富的创新功能和更灵活的使用方式,能够匹配企业不同的业务场景,为客户提供多样化的个性服务,赋予客服系统更多价值,对很多中小型企业来说,0到1搭建一套小而美的呼叫中心,已经成为主流趋势。

小而美云呼叫中心,新客服的最优选择

传统呼叫中心往往是自建式系统,需要采购大量硬件,部署周期长、使用成本高、企业配置复杂,整体的机动性和灵活性显然不足,难以适应时代的发展和企业业务的需求。云技术的应用,使得呼叫中心从传统的自建型到越来越轻量化的云呼叫中心,采用线路+平台+号码的一站式服务,让采购成本更低、安装部署更快、迭代更新更及时。

智齿云呼叫中心产品,融合了云计算人工智能技术,聚焦云客服和云电销两大场景,可实现客户服务的咨询接待、主动销售和售后回访等,助力企业快速提升客户满意度及营销效率。

今天,我们就逐一拆解功能,为大家详细介绍智齿的云呼叫中心产品:

云客服

智齿云客服(呼入)场景核心功能的设计遵循客户接入、客户服务和服务管理三层一站式满足的设计原则,提供智能IVR、电话条、来电弹屏、监控、统计和质检六大核心功能。

1.IVR语音导航 ——5级语音导航,快速响应客户需求

大多数企业产品线丰富,会产生大量不同类型的用户咨询,同一产品线也会有涵盖售前、售中和售后等不同时期的诸多问题,繁杂纷乱的用户咨询严重影响企业客服部门的运转效率。智齿云呼叫中心可支持多达5级的IVR语音导航,管理员可进行呼入流程的自定义设置,自由编辑各种语音文件,自定义设置语音应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务。智能IVR还可以对用户问题分类,支持客服分组接待,极大地提升了客服的服务效率,降低了客服人员的培训成本。

2.电话条 ——多种提醒呈现方式,带来更舒适的接听体验

智齿云呼叫中心电话条具备来电显示、接听、转接和保持等不同选项,客服人员可根据自身需求灵活选择在线状态及接听方式,带来人性化的接听体验。

3.呼叫弹屏 ——全面洞察客户信息,高效处理客户问题

当客户来电时,智齿云呼叫中心呼叫弹屏功能可自动识别来电信息,根据来电号码查询客户资料数据库,自动跳出来电客户资料、历史业务记录等信息,让客服可以在第一时间获取客户信息,以便做到有备应对。

除此之外,智齿云呼叫中心来电弹屏还具备诸多智能化功能,比如可按需求自定义客户信息列表,可创建自动带入客户信息的工单系统,针对来电创建任务的联系计划功能以及本次通话的来电总结。

“对比体验过很多家客服产品的呼叫弹屏功能,智齿的弹屏体验和信息展示是最智能、最清晰的。有了它,我们再也没有接起电话时对客户一无所知的状态,也不需要费功夫切换平台或功能进行客户信息查询”。使用智齿云呼叫中心产品的王经理如此夸赞。

4.通话报表 ——多维度电话统计和KPI考核

智齿云呼叫中心的通话报表,可以帮助企业管理者快速获取一线员工的通话数据,多维度考核员工绩效,还可以针对呼叫中心的业务分配,进行多维度分析和对比。报表包含:通话报表、通话记录、客服工作统计、技能组工作对比、呼入/呼出地域分布图、呼损列表等,可帮助管理者及时查看每个坐席的通话详情和每个来电的通话记录,对比不同客服技能组之间工作效率的差异化。

客户服务的满意度作为客服重要的指标,在智齿客服后台点击满意度报表即可秒速获取,大大节省了管理者的时间成本。

所有数据,智齿都支持多样丰富的展现形式,如柱状图、折线图、曲线图等,让统计数据更直观生动。

5.坐席监控 ——帮助管理者实时掌握坐席动态,辅助问题解决

智齿云呼叫中心坐席监控功能,可实时监控呼叫中心业务执行的一切重要指标。比如,针对客服中心每一个坐席的工作状况、通话数量以及未接来电的数量都有实时监控,而且可快速分析出通话的排队数量、接听率以及坐席的服务水平,输出24小时不间断的数据报表,准确定位出话务高峰期,帮助企业更了解客户的行为,同时能够帮助客服部门管理者及时发现问题,并快速响应,把问题扼杀在萌芽状态,确保企业客服中心的运营高效稳定。

6.质检 ——支持多层自定义标准设定,全面评估服务质量优劣

提高客户的服务质量已成为企业争夺客户来源、参与市场竞争的重要手段。质检作为企业客户服务质量的检测和管理环节,因此变得至关重要。目前,大多数企业还采用传统的人工处理方式,不仅效率相对低下,而且准确率较低,不利于企业服务的提效升级。智齿云呼叫中心质检功能,可根据企业自身的业务特点,自定义设置质检标准及评分标准,同时,针对不同的技能组可以制定多个质检分类标签,设置不同的质检规则,保证质检主管对技能组及坐席进行不同角度的针对性智能质检,快速得出质检评分,从而分出优劣,帮助客服中心提升工作效率的同时,促进企业客服质量的稳步提升。

云电销

智齿云电销(外呼)是呼叫中心主动给客户打电话的服务方式,可加强与客户的沟通联系,防止客户流失,同时利用市场调查、营销活动,获取新客户,使呼叫中心从成本中心变成利润中心。

智齿云电销系统涵盖了智能外呼任务管理、外呼数据管理和客户关系管理三大模块,可实现对业务任务分配和客服工作量的统一管理。

1.智能外呼任务管理 ——一键批量导入,高效任务管理

智齿云呼叫中心后台支持外呼任务数据的批量导入,外呼数据可以自动分配至每个客服,并且每个客服人员还拥有专属的个人任务工作台。

2.外呼数据管理 ——权限管理明晰,效果统计精确

智齿云呼叫中心具备外呼数据管理功能,可以自动对业务的外呼任务数据和客服的工作量进行统计,通话记录报表则记录了所有电销的每一通电话详情,方便管理者随时查看。数据权限管理功能则可以根据电销组的组织架构,实现任务数据的分离和统一管理,保证组织业务的清晰分工运转,提高了整体工作效率。

3.客户关系管理 ——客户数据清晰沉淀,销售线索不再混乱

所有客户信息和沟通详细、数据,都清晰存储进入客户中心,形成企业的客户信息资料库,让客户线索不再丢失和混乱。

此外,智齿云呼叫中心具备外呼任务回访计划功能,客服人员可自定义设置多个外呼回访任务并实施全方位管理,随时掌握任务进展情况,同时部门领导也可以随时查看,及时掌握员工工作状态,同时客户信息也可以自定义,方便记录和追踪。

以上是关于智齿云呼叫中心产品的介绍,除了自身强大的功能之外,智齿云呼叫中心还和人工在线客服、机器人客服和工单系统共同构成智齿客服的智能全客服解决方案,适配企业客户服务的多种业务场景,是中小企业构建小而美的客服团队系统的最优选择。


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