聊天机器人正逐渐在医疗保健行业获得关注

聊天机器人和游戏可能不像是最直观的健康信息提供者。毕竟，为什么不去看医生呢？对于全世界的许多人来说，这项技术有助于缓解两个障碍，阻碍他们得到所需的服务：距离和金钱。

首先，对于偏远地区的人们来说，离最近的卫生诊所很远。在时间至关重要的情况下，通过聊天机器人得到快速诊断可能是生与死的区别。即使情况不那么紧急，经过远距离的旅行去看病也会削弱人们获得健康指导的想法，而这将可能会彻底改善他们的生活。

其次，金钱是另一大主要障碍。像治疗等服务的价格并不便宜：“例如在美国，没有医疗保险的病人的平均治疗费用是每阶段150美元，”The Institute的文章中这样写道。如果聊天机器人可以使用自然语言处理和机器学习作为虚拟治疗师，收费更廉价一些，人们将更可能像其寻求帮助。

还有一个需要考虑的方面是情绪：通常小孩子会害怕医生，这样诊断的替代方法将很有吸引力。“人工智能游戏能够诊断和治疗一些问题，如注意力缺陷多动障碍（ADHD）、自闭症、视觉顺序记忆不足，语言障碍等。目前，已有一些游戏提交FDA批准，未来还会有更多，”渥太华大学电气工程和计算机科学学院的IEEE研究员、教授Shervin Shirmohammadi这样表述。

那么，这些前景看好的技术有多大可能会流行起来呢？

首先，作为全科医生助手的聊天机器人已经存在。总体而言，“聊天机器人正逐渐在医疗保健行业获得关注，”IEEE成员Sukanya Mandal说。“但这是聊天室刚刚推出市场的初始阶段。为了获得受众的广泛认同，在准确性、信任性、公平性和问责制等方面有许多发展。

信任和准确性显然都很重要。但还存在更基本的挑战，那就是：那些对护理的可获得性有限的人可能无法表述准确其病症，“要么是因为他们太虚弱，要么他们无法读写，要么就是没有通讯系统，”IEEE研究员、塔夫斯大学研究生工程院长Karen Panetta说。“如果没有互联网连接，那么即使最好的聊天机器人什么也帮不了你。”

几家大公司已经开始创建基于BLIMP和无人机的无线网络，尽管这类技术何时会普及还不清楚。从这个意义上讲，全球医疗机器人的使用与发展中国家的互联网服务的未来有些关联。

阅读更多关于聊天机器人作为一种潜在的诊断手段，以及世界各地千禧年的父母如何使用它们来分析自己的孩子，请阅读我们的2018年Generation AI研究。