苹果建议通过后置摄像头修复iPhoneX的FaceID问题

为了提供最佳的客户体验，如果客户报告他们的 iPhone X 存在 Face ID 问题，您可以通过后置摄像头修理解决问题。在客户的设备上运行 AST 2 以检查相机。如果诊断程序发现相机存在问题，请执行修复以查看问题是否已解决。如果问题未得到解决，请执行整个设备更换，而不是同一台设备的显示器修理。其实去年更新的 iOS 11.2 也曾导致部分 iPhone X 的 Face ID 出现故障，不过这次问题可能不太一样。

Apple没有公开评论此事，或者推出了任何官方维修计划，因为这些都是内部指导原则。受影响的客户可以通过Apple Apple支持页面预约Apple授权服务商或Apple Store ：iPhone→维修和物理损坏→主题未列出→引起维修。遵循这些步骤还提供了通过电话或电子邮件联系Apple的选项。

Apple概述了客户在iPhone X上遇到Face ID问题时的最新修复过程。从本质上讲，该文件解释说，员工应该首先运行诊断测试，以查看客户的Face ID问题是否可以通过后置摄像头维修来解决。如果情况并非如此，员工应该简单地执行整个设备更换，给客户一个新的电话。虽然修复后置摄像头以修复Face ID问题似乎违反直觉，但这不是我们第一次听说过。不同支持线程上的几个用户已经注意到，当他们的后置摄像头发生故障时，Face ID也会失败。

例如，在iPhone X发布后不久，用户就开始使用Reddit来解释后置摄像头和Face ID在他们的iPhone X上已经停止正常工作。该用户指出，诸如全景，慢镜头和时间的功能，仍然运作，但其他一切都没有。此外，当该人尝试使用面部识别号码时，他们会看到一条消息：“面部识别号码不可用，请稍后再试。”

最终，iPhone X用户将其设备更换为Apple Store，Genius Bar员工解释说True Depth相机和长焦相机镜头已连接：我正在和Genius天才吧的人谈话，他说摄像机已连接。镜头在做什么时会有所不同。广角做了那些工作，并连接到前置摄像头。长焦连接到真正的深度，并没有工作。本周末发布的支持文件似乎将其视为Genius Bar员工在进行替换过程之前首先检查后置摄像头的诊断并尝试修复的正式流程。苹果表示这是“为了提供最好的客户体验。该文件解释说：“为了提供最佳的客户体验。”虽然iOS 11.2导致某些用户出现Face ID错误，但此问题似乎有所不同。