商场引入预付费系统：顾客、商家双受益模式探讨

摘要：在竞争激烈的零售市场中，商超需要不断寻求创新方式来提升运营效率、优化顾客体验并实现业务增长。预付费软件系统作为一种强大的技术工具，正在为商超带来变革，帮助其在各个方面取得显著优势。

一、提升运营效率，降低成本

简化流程，提高效率:预付费软件系统可以自动化处理充值、消费、积分等流程，减少人工操作，降低出错率，提高工作效率。
优化库存管理: 系统可以实时跟踪商品销售和库存情况，帮助商超优化采购计划，减少库存积压和浪费。
降低运营成本: 通过自动化流程和优化管理，商超可以减少人力成本、降低运营成本，提高利润率。

二、优化顾客体验，提高忠诚度

便捷支付，提升体验: 顾客可以使用手机、会员卡等多种方式进行快速支付，无需排队等候，提升购物体验。
个性化服务，增强粘性: 系统可以记录顾客的消费习惯和偏好，为顾客提供个性化的商品推荐和优惠活动，增强顾客粘性。
会员积分，提高忠诚度:** 预付费系统可以与会员系统集成，顾客消费可以累积积分，兑换礼品或享受折扣，提高顾客忠诚度。

三、驱动业务增长，创造更多价值

数据分析，精准营销: 系统可以收集和分析顾客消费数据，帮助商超了解顾客需求，制定精准的营销策略，提高营销效果。
拓展业务，增加收入: 预付费系统可以支持多种支付方式，例如电子钱包、移动支付等，帮助商超拓展业务，增加收入来源。
提升品牌形象，增强竞争力: 采用先进的预付费软件系统可以提升商超的品牌形象，增强市场竞争力，吸引更多顾客。

四、选择预付费软件系统的关键因素

系统功能: 选择功能完善、满足商超需求的系统，例如支持多种支付方式、会员管理、数据分析等。
系统稳定性:系统需要稳定可靠，能够保证商超的正常运营。
安全性:系统需要具备完善的安全机制，保障顾客资金和数据安全。
售后服务: 选择提供完善售后服务的供应商，确保系统能够稳定运行并及时解决问题。

案例：
沈阳苏宁广场项目预付费系统是针对该项目相对分散的用电场景，在大数据背景支持下，通过云平台数据处理，在云端实现各个区域的远程计量、缴费、报表、分析四位一体化的系统。
本项目为文汇商业广场，实现用电的智能化管理，通过安科瑞终端预付费电能计量表计来实现租户的用电量管理，以保证先收费后用电。

1 系统结构描述
本监控系统主要实现沈阳苏宁广场项目项目远程预付费电能管理系统，现场的分布情况如下：
现场共计204个点位分布在商场的1-4层。
本监控系统采用分层分布式结构，即站控层，通讯层与间隔层；如图（1）所示：

图（1）网络拓扑图

间隔设备层主要为：单、三相预付费电能表。这些装置分别对应相应的一次设备安装在电气柜内，通过485进行数据传输，实现数据现场采集。
网络通讯层主要为：串口服务器，其主要功能为把分散在现场采集装置集中采集并传至站控层，完成现场层和站控层之间的数据交互。
站控管理层：设有高性能塔式服务器、显示器、UPS电源、打印机等设备。监控系统安装在服务器上，集中采集显示现场设备运行状况，以人机交互的形式显示给用户。

2 远程预付费电能管理系统主要功能
整个系统软件设计分为三个大块，分别是集中抄表服务系统，远程预付费电能管理系统，以及用户查询系统。
集中抄表服务程序常年运行，不间断定时对所有表进行远程抄表；预付费云平台包含所有开户、售电、遥控及报表功能。主要特点如下：
a.快速配置，即装即用：将电表和通讯管理机配置导入系统就可以使用；
b.远程集中抄表：免去人工抄表，电表状态实时性可准确到3分钟以内；
c.支持单独计价、多费率、阶梯电价：可对每块电表单独设置电价、费率和阶梯电价；
d.远程售电：财务集中管理，电量实时下发，并比对充值次数防止作弊；
e.数据安全：网络数据传输采用金融级的3DES加密算法，防止数据作弊窃电；
f.远程控制：可对任意一块电表执行远程拉闸或保电等一系列远程控制操作，方便管理；
g.能耗分析及查询：用户和管理员都可查询预付费表或各类接入的计量仪表每天的用能状况；
传统的IC卡预付费售电管理系统实现了先交费后用电的管理模式，但由于抄收电表数据依赖于购电卡，用户用电数据滞后于发生时间，不仅需要人工抄表，也无法有效进行用电管理、监控和实时控制。
利用远程预付费电能管理系统，无需IC卡，可以实现计算机远程集中抄表、实时监控、远程充值和远程控制，物管部门即可完成整个抄表、收费、控制和核查工作，实现高度信息化和自动化，大大提高用电营销管理效率和水平，节约人力物力的同时，也提高了经济效益，同时还具有防信息泄露防窃电的安全功能。安科瑞陈芳芳136/119655/14

3 案例分析
沈阳苏宁广场远程预付费云平台系统，商场内配电柜内安装我司终端预付费电能计量表计DTSY1352-NK/NB，该仪表主要测量电度值、剩余电量、剩余金额等电参量。

现场实现了以下功能：
1.集中抄表服务系统
集中抄表服务程序包含三大模块，除了常年运行的定时对所有仪表进行集中远程抄表以外，还集成了报警短信发送服务，能将电费金额预警和欠费预警自动生成手机短信自发送给对应的用户，该功能需要与硬件短信猫配合使用。
系统默认半小时对所有表进行一次远程集中抄表，时间间隔支持个性化配置。
2.远程预付费电能管理系统
本系统分为五大模块，分别是操作员登陆模块、系统配置模块、用户（商铺）管理模块、售电管理模块、报表中心模块，系统大致运行和操作流程如下：

本系统所有的报表及记录查询，都支持excel格式导出的功能。
a)登陆管理：管理操作员账户及权限分配，查看系统日志等功能；
b)系统设置：对建筑、仪表及默认参数进行配置；
c)用户管理：对商铺用户执行开户、销户、远程分合闸、抄表导出及记录查询等操作；
d)售电管理：对已开户的表进行远程售电、退电、冲正及记录查询等操作；
e)报表中心：提供售电财务报表、用能报表、报警报表等查询。
系统针对商铺开户不仅支持一户一表，也支持一户挂多表的需要；同时支持和解决了项目改造后新老表切换时，老表金额转入的问题；支持峰谷电价，支持一表一电价；可对单表设置功率过载的阈值，也支持设置单表金额报警的两级阈值。

批量远程操作场景中，系统提供了多项功能，针对开户、报警1、报警2、欠费、未开户、失联状态都有不同的颜色显示；并且支持远程对仪表进行遥控，遥控的命令类型如下：
1.电价下发；2.设置下发（下发报警金额阈值和过载功率阈值）；3.保电（强制仪表合闸）；4.恢复预付费（欠费自动跳闸的模式）；5.拉闸（强制断电）；6.抄表导出（导出当前所有表状态为EXCEL）

系统还将电能计量仪表接入系统，进行远程集中抄表后，提供了辅助的能耗查询报表，为能耗分析、用能比对和安全用电提供强有力的依据。该功能用于替代部分能耗分析和管理系统的功能

系统还提供了多个报表以供查询，分别是日/月/年财务销售统计报表、失联表/通讯管理机查询报表、能耗查询报表、实时报警/历史报警查询报表，支持导出。

4 结束语
随着社会生产的进步，在商场用电量不断增长、对供电质量要求不断提高的同时，也存在大量拖欠电费的情况，加重了商场物业管理方的经营风险。为了使商场物业管理方提高电费收缴率，规避恶意欠费造成的经济损失，我公司特提供远程预付费解决方案，系统不但可以预收电费，实现“先交钱、后用电”，又可针对用户有选择性的进行限电。现场通过远程预付费的系统，实现了先交费后用电，可以避免沈阳苏宁广场项目物业电费垫资问题，从而缓解了物业运营的资金压力，防止了私接偷电的问题。

审核编辑 黄宇