Codima推出提醒工单功能:集成警报与工单,提升产品可扩展性

一个全新的集成系统，将 Codima Toolbox 网络监控中的网络警报和外部警报（如 Syslog）整合在一起，然后在整个系统中对它们进行分类和呈现，包括在 Codima Toolbox 的 Web Maps and Probe 中。

网络警报源

网络警报由 Codima Toolbox 记录和处理。来源包括 Codima Toolbox 生成的监控警报，例如 CPU 利用率过高、Ping 响应时间过长、磁盘访问缓慢。此外，来自交换机、路由器和防火墙等网络设备的外部警报都会被处理，无论是来自 Syslog 还是 SNMP 陷阱。

来自 Windows 的网络警报

系统可以自动检索 Windows 日志警报并像处理其他警报一样处理它们，例如，在拓扑图上显示安全或失败图标。

Windows 警报可以快速访问（与直接通过 Windows 日志不同），并在下面的网格中进行排序和搜索。

Codima Toolbox Web 地图上的网络警报

各种网络警报和实时状态都显示在 Codima Toolbox Web Maps 上。下面是修复问题之前的故障域。

修复问题后，故障域会缩小，如下面的地图所示。

票务操作

Ticketing通常通过匹配 Codima Toolbox 中设置的 Alert Triage 规则来自动进行;但是，也可以手动添加 Tickets。Codima Toolbox 是一个完全集成的产品，因此在检测到警报时，会在大约一秒钟内生成一个工单并通过电子邮件发送给工程师。没有在不同系统之间传递警报，因此如果设备崩溃或发生防火墙严重事件，则会在几秒钟内向相应的工程师发送电子邮件，从而快速运行。

基于 Ticketing Rule 的引擎

基于工单规则的引擎实时运行并检查传入的网络警报，以查看是否需要生成新工单。

跟踪现有工单是否存在超时违规，从而导致生成 主管消息。

这个简单的 GUI 将其他产品中的复杂 GUI 压缩到 Codima Toolbox 中的单个设置框中，而不会丢失功能。

工程资源管理

可以在几分钟内建立一般或专业团队的池。在处理 Alerts 时，Triage Engine 会选择该团队。您可以使用 Engineer Groups 添加额外的工程资源，可能基于区域。

随意生成用户工单

用户工单可以由主管级工程师手动添加，可以从工单 GUI 添加通用工单，也可以通过单击地图节点并使用 Discovery Knowledge 添加预填充的工单来为用户节省工作。

查看工单

实时工单状态显示显示所有活动工单的状态。主管可以选择手动重新分配或关闭工单。它位于标准的 Codima Toolbox 网格中，具有搜索、排序和导出功能，用于记录工单进度。

Codima Toolbox web 地图上的门票

活动工单与 Codima 工具箱映射中的设备匹配，下面我们看到 4 台设备有未完成的加急优先工单，点击工单图标将显示工单详情。