IBM向全球企业转型顾问推出新的AI服务平台—Consulting Advantage

为了协助 IBM 咨询团队持续为客户交付一致性的高品质、可复制、高效的咨询顾问服务，日前，IBM 向全球 16万 IBM 企业转型顾问推出新的 AI 服务平台 — IBM Consulting Advantage。这一平台基于 IBM watsonx 平台开发，保障客户与项目的信息安全、隐私与合规、减少偏见。

IBM Consulting Advantage 包含 IBM 专有的方法论、项目资产、数字助理库等。已使用这个 AI 平台的 IBM 顾问表示，在执行 App 设计、开发、客户测试项目等工作上，所带来的人员时间节省达 50% 以上。

IBM Consulting Advantage 平台的“灵魂”在于支持 IBM 顾问在日复一日的工作中，获得基于职务角色的 IBM 咨询数字助理库（IBM Consulting Assistants）支持。这些“数字助理”由 IBM 专属的数据、量身订制的提示（Prompts）、模型和输出格式所训练，让集萃了来自IBM以及更广泛行业的智慧为 16万 IBM 咨询顾问所随取随用。

顾问们可以使用“战略助理”来支持用例优先级排序和业务案例开发、使用“业务分析师助理”来支持创建以用户为中心的角色设计，或者使用“开发人员助理”来支持代码生成和转换。

IBM 咨询助理基于 IBM watsonx AI 平台开发而成。IBM 咨询顾问们可以按照项目需要，在众多 IBM 与第三方的生成式 AI 模型之间切换、比对系统产出结果、并选择符合工作所需要的模型；接下来可以在团队之间或是整个咨询部门快速建立与分享提示和系统预训练数字化助手。平台界面易于使用，可以轻松上传项目相关文档，并快速取得商业洞察，之后再共享到其他的常用业务工具中。

IBM Consulting Advantage 内嵌保护数据安全与隐私功能。IBM 咨询助理可以为生成式 AI 模型设定私有的实例，创建为项目团队配置，授权使用的团队空间，不储存相关数据，或将其用于训练模型。如果提示中出现个人身份信息（PII），这群虚拟助理会给到使用者警示。此外，IBM 咨询助理还设置了整合型的 AI 护栏，协助消弭偏见、确保审计合规。

IBM Consulting 首席运营官 Mohamad Ali 表示：“生成式 AI 正在推动咨询模式几十年来最根本的转变，激励我们快速创新客户服务的方式。IBM Consulting Advantage 平台令我们能在与客户的互动中，更充分地利用我们的知识产权，包括一系列 AI 助手，让 IBM 顾问们借助这一平台服务我们数千名客户，为客户更快地带去更大价值，更充沛创造力、更高生产力。”

IBM Consulting Advantage 平台将被深度应用于 IBM 咨询的服务能力组合当中，包括战略、体验、科技、运营四大领域；与 IBM Garage 车库创新模式并用，创造协助客户快速创新并实现商业价值、透明地追踪业务成效。

利用 IBM Consulting Advantage 为客户创造价值

客户已经看到了 IBM Consulting Advantage与 IBM 顾问深厚专业知识相结合所带来的价值。例如，全球领先的商业决策数据和分析提供商 Dun & Bradstreet，将与 IBM 顾问合作，利用这些能力构建和扩展新的 AI 用例，借助 Dun & Bradstreet 数据云和 IBM watsonx 来提升员工生产力和客户体验。

IBM 咨询已经采用了基于用例的方法来帮助客户扩展 AI。它已经开发了由 watsonx 和合作伙伴的技术提供支持的预配置解决方案，从客户服务、人力资源到应用程式现代化的用例开始，这些解决方案已经为客户带来了业务成果。仅在 2023年，IBM 咨询就帮助数百家客户在数码转型过程中应用 IBM 和战略合作伙伴的 AI 技术，从 Parle Products 到 Wintershall Dea。

将新平台、成熟方法和深入的专业知识与不断扩展的合作伙伴关系相结合

IBM Consulting Advantage 的推出，是 IBM 咨询进一步扩展其专业知识、工具和方法而采取的又一个切实行动，以帮助客户利用企业级 AI 加速业务转型。例如，IBM 咨询成立了生成式 AI 的卓越中心，并在 2023年深化了与战略合作伙伴的关系，宣布与 Adobe、亚马逊网络服务（AWS）、Palo Alto Networks、微软、Salesforce 和 SAP 扩展了 AI 合作。

IBM Consulting 利用我们开放的合作伙伴生态系统，通过混合云和 AI 技术帮助客户加速业务转型。凭借在战略、体验设计、技术和运营方面的深厚行业专业知识，我们已成为世界上许多最具创新性和价值的公司值得信赖的合作伙伴，帮助他们实现最复杂系统的现代化和保护。我们的 160,000名顾问采用开放的工作方式，并应用我们为时间所证明的、共创协作模型 IBM Garage，助您将想法转为成果，迈向规模化增长。

审核编辑：刘清